□ 郭子
    自2012年2月18日正式成立以來，福田戴姆勒汽車通過組織、人員、管理、流程等一系列措施，使合資公司順利進入高效運營“軌道”。從北京車展與戴姆勒聯合參展到廣州車展的冠軍品質，從歐曼十周年“福田戴姆勒之夜”到歐曼55萬輛下線、歐曼GTL出征德國漢諾威，福田戴姆勒以“中國速度”吸納“德國技術”，將源自西方先進的“研發、制造、管理、運營”理念融入到中國企業高速、高效的發展進程中。得益于此，福田戴姆勒汽車2012年實現了跨越式發展，企業軟硬實力大幅提升。
    德國技術融入中國速度
    福田戴姆勒汽車合資公司的高效運營，不僅是國內重卡領軍品牌與世界重卡巨頭的一次技術交融，更是“德國技術”融入“中國速度”的一次重卡傳奇歷程。福田戴姆勒汽車從研發、生產、制造、管理等方面接駁歐洲標準，其首款戰略性產品歐曼GTL以戴姆勒科技內涵詮釋歐洲品質。源自戴姆勒的“德國技術”注入，歐曼GTL憑借卓越的產品品質，獲得德國TUV萊茵安全認證，獨攬“第五屆中國國際卡車節油大賽”三項“節油冠軍”，閃耀德國漢諾威車展“戴姆勒全球卡車之夜”，以“歐洲品質”贏得整個行業的廣泛認可。
    在福田戴姆勒汽車高效平穩運營的同時，歐曼“5T服務”在終端市場始終以“全過程、全周期、全方位、全統一、全滿意”的服務理念助推用戶價值落地。作為中國重卡行業首個世界級重卡服務標準的“5T服務標準”，自2010年發布以來，始終貫穿售前、售中和售后的全過程，為重卡用戶提供車輛全生命周期內的人·車全方位關懷，使用戶享受到接駁歐洲標準的世界級服務。在經歷了2年的市場驗證后，歐曼“5T服務”已成為國內重卡服務第一品牌，隨著合資公司的高效運營，歐曼“5T服務”將從“管理、培訓、網絡”等方面全面升級，持續引領中國重卡服務對接世界標準。
    產品的廣泛認可與服務價值落地，是福田戴姆勒汽車持續高效運營的有力佐證。福田戴姆勒汽車高效地融入“德國技術”，從研發體系、供應體系、制造體系、質量保證體系一直到服務體系始終以全價值鏈為平臺，其卓越性能不僅全面滿足重卡用戶的現實需求，更以前瞻性的視角順應了中國物流運輸行業的發展趨勢。福田戴姆勒汽車以飽含歐洲標準及戴姆勒基因的豐碩成果，成為了中國重卡合資企業高效運營的表率。
    服務彰顯核心競爭實力
    自歐曼“5T服務”理念與標準發布以來，經過了終端用戶的實際考驗，在合資公司高效運營的大背景下，歐曼“5T服務”升級工程也隨之啟動。該工程針對國內重卡用戶多為長途作業的運營模式，從提升用戶服務的及時性以及服務商的積極性角度出發，在網絡布局優化方面通過分區域逐一按高速、國道、礦區、專用車四張網進行重新布局，并對現有服務站的服務模式進行全新升級。
    此外，歐曼“5T服務”始終將追求重卡用戶物理與情感需求的全滿意作為奮斗目標。為此，福田戴姆勒將建立起以呼叫中心為龍頭的服務訂單管理系統，實現對服務過程、維修時長、服務質量的全面監控以及異常信息的主動干預。包含延保服務、車聯網服務以及二手車分銷業務的增值服務管理系統，還將為重卡用戶解決目前保外服務項目缺失、各廠家服務項目趨同化的問題。而且，新開發的培訓認證管理系統還將實現對經銷商、服務商組織關鍵崗位人員的認證與管理，從而不斷提升用戶培訓的含金量。
    在國內重卡市場長久不見起色的形勢下，歐曼“5T服務”打破了重卡用戶車輛出保后與服務站脫節的“怪圈”，通過終身服務建立起與重卡用戶在車輛全生命周期內的緊密聯系，為歐曼經銷商帶來了經營效益。歐曼重卡4S店相關負責人在接受采訪時表示：“歐曼‘5T終身服務’使越來越多的歐曼用戶選擇到我們服務站接受車輛維保服務，不僅直接增加了我們的服務效益，也間接刺激了我們的前端銷售，有效地實現了經銷商的價值延伸，增強了我們自身的抗風險能力�！睘榱吮M可能地避免經銷商因重卡市場低迷遭遇“滑鐵盧”，歐曼在此次“5T服務”升級工程中將提高用戶服務滿意度擺在顯著位置，更為企業贏得了核心競爭力。