□ 程曉華
    11月1　日晚8:28左右，我在亞馬遜網(wǎng)上下單采購kindle閱讀器及外套，9:32即收到他們的auto-confirm（自動(dòng)確認(rèn)，我認(rèn)為是“預(yù)承諾”）的郵件，信息如下：
    ……
    訂單匯總：
    配送說明：
    您所訂購的商品將一次性送達(dá)
    預(yù)計(jì)送達(dá)日期：2013年11月2日
    “亞馬遜〖Kindle　Paperwhite〗
    真皮保護(hù)套，瑪瑙黑”
    附帶品：￥288.00　
    現(xiàn)在有貨
    賣家：亞馬遜(亞馬遜)
    “Kindle　Paperwhite電子書閱讀器”
    消費(fèi)電子;�。�849.00　
    現(xiàn)在有貨
    賣家：亞馬遜(亞馬遜)
    “此郵件僅確認(rèn)我們已收到了您的訂單，但不代表我們接受您的訂單。只有當(dāng)我們向您發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發(fā)出時(shí)，才構(gòu)成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立。
    請注意：盡管您成功提交了訂單，訂單也注明了預(yù)計(jì)送達(dá)日期，但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發(fā)貨。請見諒……”
    通過這次網(wǎng)絡(luò)購物，我認(rèn)為，亞馬遜推出“預(yù)承諾”服務(wù)對制造業(yè)也很有借鑒意義。
    所謂預(yù)承諾，按照我的理解是，先跟您打個(gè)招呼，我知道您的需求了，我也大概告訴你，沒有問題，但這并不是我的正式承諾。
    從亞馬遜訂單可以得到以下信息：這封郵件是在我的訂單發(fā)出幾分鐘后反饋的，我得到的信息及理解是：
    一是，這是一個(gè)“預(yù)承諾”。
    二是，他們的系統(tǒng)自動(dòng)評審了我的訂單，時(shí)間、數(shù)量及商務(wù)條款基本沒有問題。
    三是，他們的庫存是齊套的，因?yàn)閷ⅰ耙淮涡浴彼瓦_(dá)。
    四是，他們給出了初步到貨承諾：11月2日。
    五是，他們在等待人工審核……
    在11月2日凌晨1:40分，也就是在我收到他們的預(yù)承諾4小時(shí)零8分鐘后，我收到他們的發(fā)貨確認(rèn)郵件。并于11點(diǎn)30分左右（下單后14小時(shí)）收到實(shí)物。
    整個(gè)過程，看起來一氣呵成，如行云流水般順暢！但從供應(yīng)鏈專業(yè)角度，事情果真如此嗎？對亞馬遜來講，或許是，對我們作為客戶，絕對不是！
    亞馬遜自始至終對客戶的訂單并沒有任何真正的承諾。他們的需求管理過程就是：接單－自動(dòng)確認(rèn)（自動(dòng)確認(rèn)或者預(yù)承諾，不承擔(dān)任何法律責(zé)任）－有貨，就發(fā)貨，并給你發(fā)貨郵件（類似ASN-預(yù)先發(fā)貨通知）；當(dāng)然沒貨同樣會(huì)通知你。中間根本沒有任何真正的承諾。
    正常的訂單管理流程應(yīng)該是：接單-確認(rèn)收到-正式承諾-ASN-出貨。
    亞馬遜這樣做的最大好處就是：
    一方面，幾分鐘之內(nèi)，快速告訴客戶，你的訂單我收到了，基本沒有問題，而且ETD（預(yù)計(jì)出貨時(shí)間）都確定了，這實(shí)際上給客戶一種“快速反應(yīng)”（QR-quick　re-sponse）的感覺，也是為了立即拴住客戶。這背后當(dāng)然需要一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)支持。
    另一方面，亞馬遜不承擔(dān)任何缺貨或者違約方面法律責(zé)任。因?yàn)樗�說了：“此郵件僅確認(rèn)我們已收到了您的訂單，但不代表我們接受您的訂單。只有當(dāng)我們向您發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發(fā)出時(shí)，才構(gòu)成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立…”這是什么意思呢？我有貨，我給你發(fā)，我們的合同約束關(guān)系才成立，我沒貨的話，您的訂單就當(dāng)沒發(fā)生！我一點(diǎn)責(zé)任都沒有！
    其實(shí)，這或許是電商通行的做法，但很明顯，這在制造業(yè)也是可以借鑒的。
    利用“預(yù)承諾”安撫住客戶，并利用“預(yù)承諾”提供的時(shí)間緩沖，作出真正的有效的承諾，然后有條不紊地核實(shí)庫存（原材料、半成品、成品）、安排生產(chǎn)、補(bǔ)貨、出貨。
    大家是怎么看這個(gè)問題的？