中國重汽集團2013親人服務大會在濟召開
2013-11-9 19:31:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□ 郭子
10月31日，中國重汽集團(2013)親人服務大會在濟南召開。
中國重汽集團董事長、黨委書記馬純濟出席會議并致辭。他說：“今天親人服務事業把我們聚在這里，親人相聚，飽含家的溫情，心心相印，感情相通。共同的事業、共同的理想、共同的夢。這是中國夢的組成，也是中國重汽人自己的夢、實現親人服務大幅提升的夢�！�
同時，他還指出：“我們提出的親人服務，就是要帶著誠摯的感情、親情，對馳騁在祖國大地的中國重汽車，精心呵護、悉心保養、用心維修、真心服務�？蛻羰怯H人，服務注真情，服務網絡成員單位牽手真情，更是親人。親人服務的事業，需要大家共同培育。這種親情、熱情、溫情的傳遞和提升，靠大家共同努力�！�
近幾年來，特別是金融危機以來，全球經濟增速放緩，重卡行業經歷了嚴冬的考驗。對此，馬純濟指出，正所謂患難知真情，日久見人心�！拔覀児餐洑v了雨雪風霜，中國重汽已經和正在實現一系列重大的調整。‘二次創業’偉大工程使企業由規模速度型向質量效益型轉變。在這個偉大的轉變過程中，服務網絡成員單位同樣經歷著轉變和調整，向著親人服務水平的提升砥礪前行�！�
期間，他還表示：“我們期盼著黨的十八屆三中全會的召開，‘383’改革的重大措施即將出臺，其能量將大大超過巨額投資拉動，將成為我國發展史上的又一個不朽的里程碑。重卡行業國Ⅳ排放標準已經和正在全國推開，要看到行業新標準必將帶來行業的新變化、新發展。中國重汽的燃氣車、五平臺產品正在迅速占領市場，特別是曼技術產品以高水平、高質量推向市場，將會引領重卡行業的新進步、新發展。可以說，中國重汽正在步入新的飛躍，實現新的輝煌�！�
2013年1~9月，中國重汽累計銷售整車12.5萬輛，同比增長16.8%，汽車出口量繼續保持國內重卡行業首位，企業效益水平明顯提高。在新的市場形勢下，“親人”服務作為中國重汽集團1999年在國內裝備制造行業率先注冊的服務品牌。在堅持產品技術領先、品質領先戰略，以“打造中國重汽產品品牌的同時，打造中國重汽的服務品牌”為目標的同時，對親人服務賦予了“真心承諾、全新標準、服務升級”更豐富的內涵。
根據規劃，未來幾年服務網絡建設的重點將放在構建“以AA級為骨干、A級為支撐、AAA級為標桿”的網絡體系。于是，中國重汽在網絡建設上，不再追求數量，而是按照需求進行統籌規劃和建設布局，開始實施分級管理，不斷調整和完善現有服務網絡體系。建立骨干服務網絡，圍繞骨干服務網絡成員單位，均衡布局，兼顧地區差異。加強對服務網絡成員單位的動態管理，強化進入和退出機制，進一步提升整體服務能力和水平。目前，已經規劃完成了AAA級、AA級的服務網絡、燃氣汽車產品服務網絡和MC發動機的服務網絡。
2013年是多年來培訓密度、培訓質量最高的一年。在MC發動機、曼車橋、天然氣發動機、AA級服務站人員資質取證等各類維修技術方面舉辦了培訓班54期，參加人員2246人次。擴展培訓對象，貼近用戶，開展集團大客戶培訓30余期，培訓人員達1000余人。
2013年中國重汽的HOWO-T系列和SITRAK產品很快獲得了市場肯定并且銷量直線上升。中國重汽的售后服務工作也緊緊跟上，為曼系列新產品保駕護航。年初，中國重汽選擇了300余家優秀服務網絡代表授予了MC系列發動機的維修資質。公司還成立了曼技術車輛服務小組，專門負責T/C系列車輛的服務過程跟蹤、維修服務、技術支持和備配件調度；組建了具備較高診斷和維修技能的專業隊伍，采取“飛行服務”，有效地保障了服務的及時性。同時建立服務周報制度，及時反饋每一例服務的問題，為產品改進提供服務數據。2013年1~8月，中國重汽集團售后單車索賠額同比下降23.56%，索賠總額同比下降31.07%，可見中國重汽集團產品質量在穩步提高。
中國重汽集總工程師王善坡代表集團公司向服務網絡成員提出了：“主動熱情，親人服務；服從調度，快速響應；誠信經營，遵紀守法”的三大要求，并莊重作出了8項承諾：全程在線，快速決斷；單據審核，限時快捷；備件調用，準確準時；技術支持，全天響應；舊件確認，一次判定；優化流程，結算及時；配件供應，按時交發；強化溝通，優化升級。
大會表彰了2012年在售后服務工作中作出突出貢獻的服務站。授予內蒙古宏利達汽車貿易有限公司等11家單位“親人服務一等獎”稱號；北京市順六環汽車修理有限公司等22家單位榮獲“親人服務二等獎”；成都市金三角進口汽車維修中心等33家單位榮獲“親人服務三等獎”。會上，對北京市竇店耀輝汽車銷售有限公司等多家AA級服務站進行了授牌。
場外還展出了中國重汽的整車產品和部分零部件。HOWO-T5G、HOWO-T7H、SITRAK這三款車型吸引了眾多眼球。金王子、HOKA、HOWO一字排開，引人注目。MC11發動機、WT615天然氣發動機、輕量化的曼橋、變速箱等零部件展臺前也人頭攢動、備受關注。
會后，中國重汽總經理蔡東、中國重汽副總經理于有德與榮獲一等獎的服務站代表進行了座談。大家暢所欲言，為中國重汽親人服務水平升級、打造中國重汽特色親人服務網絡體系獻計獻策。
