□ 本報記者 李衛衛
    全系3大品牌、10余款經典車型、3款發動機新品，在日前剛剛落幕的2013中國國際商用車展上，江淮汽車以強大的產品陣容、領先的技術實力，為到場的所有觀眾奉上了一場商用車盛宴。此番的高調亮相，也將江淮汽車繼續做強做大商用車的戰略“野心”展露無遺。
    全系產品集體亮相
    作為江淮汽車發展的重要戰略支撐，江淮商用車目前已經形成涵蓋重、中、輕、微、客全系列、多品種、寬型譜的產品格局，并已完全具備整車自主研發和商品化能力。本次車展，江淮汽車也為用戶帶來了其著眼于世界領先水平的最新整車和動力產品。
    記者在現場看到，在江淮此次展出的整車產品中不僅包含9款輕型商用車產品，還有3款格爾發系列的重卡。其中既有一款經過較大改款的牽引車，還有一款載貨車。此外，在市場上銷量屢創佳績的LNG重卡車型也位列其中。
    在陣容最為強大的輕卡產品中，不僅有江淮為實現高效物流而研發的高端車型新帥鈴，還有全面覆蓋中高端和經濟型輕卡車型的駿鈴和好運品牌。作為江淮輕卡高端品牌——帥鈴憑借在動力性、舒適性、安全性、最全車型譜系等方面的優勢，贏得了旺旺、五芳齋、順豐等行業客戶的青睞。本次車展，共有5款帥鈴新品展示，包括帥鈴窄體配4DA1發動機、帥鈴寬體配JND3.2發動機、帥鈴新中卡以及兩款專門針對海外市場的右置方向盤車型。
    其中，帥鈴新中卡是本次車展的首發車型，軸距達到5.3米，標配江淮全新技術MaxxForce4.8發動機。技術上，新中卡全面融入江淮新一代黃金動力體系，擁有中卡車型前所未有的豐富配置。帥鈴中卡的上市，使帥鈴品牌本已豐富的產品線更加強大。
    此次參展的駿鈴品牌，涵蓋窄、中、寬3個系列的重點車型。作為江淮輕卡的主力車型，駿鈴一直占據國內中高端輕卡銷量的首位。本次參展的3款車型駕駛室涉及單排、排半，軸距覆蓋3360~3815mm范圍，匹配成熟技術的4DA1及康明斯ISD等機型。同時，江淮輕卡在本次車展上也展出了新款好運小卡。作為江淮輕卡品牌結構中的重要一員，該新品更加豐富了江淮輕卡的陣容。
    另外，搭載江淮底盤的新款掃洗車也位列展車之中，代表了JAC在專用車領域的最新成果。這款掃洗車采用“中置兩盤掃+中置寬吸嘴+內置高壓主噴桿+左右高壓側噴桿”配置，具有多種作業模式，實現對路面清掃、沖洗、吸塵及收納等多種功能的一體化整合；垃圾箱具有自動傾翻卸料功能，內設高壓自清洗裝置，垃圾箱沖洗過程全面實現自動化。新款掃洗車的面市將為城市市政環衛工作提供更加快捷、高效的保障，在助力城市環境建設與發展的同時，也展現了江淮商用車全方位鞏固市場地位，不斷拓展求新的決心。
    一直以來，江淮都在積極進行自己的動力產業布局。而江淮與納威司達的相關合資項目也備受行業矚目。事實上，雙方的合作已經結出碩果。今年9月11日，由江淮與納威司達發動機公司合作生產的第一臺3.2L發動機下線，標志著具備國際領先技術的高效動力國產化大幕正式拉開。而在此次車展上，江淮的重量級新動力——邁斯福的2.8L、3.2L、4.8L發動機也隆重登場。據悉這3款黃金排量的動力新品將率先匹配江淮輕卡3條產品線的主導產品。其中，邁斯福3.2L發動機將在2014年初批量上市，并首先配裝在新帥鈴寬體3.8米軸距車型上，4.8L發動機將首先配備在新帥鈴寬體4.7米、5.3米軸距車型上。新動力的加入將助力新帥鈴成為該級別車型的動力標桿。
    “五星服務”樹立標桿
    近年來，隨著消費需求的不斷升級，國內用戶對于輕卡的產品和服務都提出了更高的要求。在這種背景下，如何為用戶提供更加高品質的產品和更加周到貼心的服務，就成為決定企業競爭力的關鍵。
    一直引領國內商用車行業發展方向的江淮汽車，也緊跟這種需求的變化，適時地推出了一系列新產品，并且進一步深化服務內涵，以期不斷提高用戶對于產品和服務的滿意度。
    這些努力，顯然也得到了市場和用戶的積極反饋。近兩年來，在輕卡市場整體不振的情況下，江淮輕卡卻一枝獨秀，以較高的銷量增速傲視群雄，市場占有率節節攀升。銷量數據顯示，今年前三季度，江淮輕卡國內累計銷量超過14萬臺，同比增速近7%，高于行業平均水平。
    在本屆的武漢國際商用車展上，為了進一步刷新用戶的品質和服務體驗，江淮汽車再施一記重拳，在國內輕卡行業率先啟動服務品牌——“五星服務全程呵護”，以全新的品牌形象，樹立起了中國輕卡行業的服務新標桿。“此次推出服務品牌，既是江淮輕卡踐行‘敬客經營，服務銷車’企業價值觀的重大舉措，也是江淮輕卡打造世界知名輕卡品牌、實現“十二五”戰略目標的重要環節。同時，此舉也標志著江淮輕卡售后服務建設全面走上品牌化、專業化和信息化之路。”江淮輕型商用車總經理查保應在現場表示。
    他告訴記者，隨著輕卡技術的不斷進步，用戶比以往更需要周到、專業的服務。因此，服務已經不僅僅只是銷售的保障，而直接與顧客的滿意度、品牌的口碑甚至價值息息相關。此次推出的“五星服務全程呵護”服務品牌是近年來江淮輕卡售后服務創新發展成果的一次總結，它以全程呵護，4個24小時的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，旨在為每一位江淮輕卡用戶提供“更專業、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務，引領
    輕卡行業服務新標準，為江淮輕卡用
    戶的財富保駕護航。
    據查保應介紹，“五星服務”有
    著豐富的品牌內涵。其中，“更快捷”
    涵蓋服務便捷、預約服務、4個24小時
    服務承諾；專業技師和設備、純正配
    件、一次修復承諾詮釋“更專業”；維
    修費用透明合理、終身服務承諾讓用
    戶感受“更超值”；零缺陷交付、周到
    交車服務展示“更全面”的服務水平；
    定期客戶關懷、VIP服務讓用車體驗“更貼心”。
    為了保證“五星服務全程呵護”的各項服務承諾真正落到實處，江淮輕卡還專門構建了一整套完善的“4332服務體系”，來為新服務品牌護航。“4”指處理用戶反饋的十六字方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、顧客滿意；“3”指流程規范化、管理科學化、培訓經�；�；“3”指部門服務向全員服務轉變、售后服務向全過程服務轉變、被動服務向主動服務轉變；“2”指建設覆蓋全國、執行有力的維修網絡、備件網絡。
    同時，為了給優秀的服務理念提供更加完備的網絡支撐。目前，江淮汽車專門設立客戶關系管理部，呼叫中心上調至股份公司層面，成立了國內商用車領域規模最大的呼叫中心，并將各職能部門緊密聯系。1200余家江淮輕卡服務網點覆蓋全國，還延伸至縣、鄉一級，可以實現對客戶需求的快速有效響應。
    針對不少用戶關心的備件供應問題，江淮輕卡也早已進行了布局。據透露，江淮不僅設立了專門的商用車備件銷售服務公司，還以此為依托，構建起了以全國1200余家服務站、7大戰區備件經銷商為基礎的三級市場備件供應體系。目前，這一體系采用科學的資源調配方式，不但能夠與整車生產線共享資源，還可以全方位提供售前技術指導、售中資源保障、售后質量三包等服務支持，全面確保了江淮商用車的售后服務備件能夠及時供應。
    國際化戰略再度升級
    除了全新輕卡服務品牌的啟動之外，在此次車展現場，江淮汽車還有一個重頭戲，那就是由江淮汽車國際公司副總經理張鵬向從俄羅斯遠道而來的客戶代表交付金鑰匙。這場隆重而又簡單的出口交車儀式，不僅是江淮汽車“中國輕卡出口第一品牌”風采的一個縮影，而且也預示著江淮輕卡國際化戰略的再升級。
    據張鵬介紹，江淮輕卡一直以來堅持品質塑造品牌，品質優先規模。基于這種理念，在開拓國際市場的過程中，江淮輕卡以出眾的產品品質逐漸贏得了海外消費者的肯定，以連續12年穩坐輕卡出口冠軍的驕人業績成為中國輕卡出口第一品牌。
    目前，江淮輕卡已經建立了覆蓋120多個國家和地區的營銷網絡，構建了超過500家的國際銷售與服務網點，擁有上百家海外4S店，并在俄羅斯、伊朗、越南、埃及等國建立了14家海外KD組裝工廠，初步完成了覆蓋東歐、東南亞、中東、北非和美洲的國際生產布局。
    在中國輕卡出口的127個市場中，江淮輕卡在70個市場保持領先優勢，并且在20余個市場的所有國內外品牌終端銷量中排名前三，而江淮帥鈴高端輕卡是目前國內惟一一個獲得“出口免驗產品”的輕卡產品，其批量出口已占該公司輕卡出口的8成以上。
    在美洲，江淮輕卡不僅成功突破貿易壁壘出口巴西，成為該國政府公共服務機構、大型物流公司的首選車型，還以卓越的動力、穩定性深受秘魯國家公共服務機構的好評。在東南亞，江淮輕卡依靠出色的產品性能和品質，在馬來西亞、越南、老撾等市場均實現重大突破，銷量快速提升。在阿爾及利亞、智利等國家，江淮輕卡也同樣占據著市場領先地位。除了南美、北非等傳統海外市場之外，江淮輕卡的高端產品帥鈴也已批量出口澳大利亞、新加坡、新西蘭、土耳其、墨西哥等發達國家的高端市場，并且逐漸受到越來越多海外市場的肯定和信賴。
    統計數據顯示，今年前三季度，江淮輕卡已出口2萬余輛，同比增長超過10%，占中國輕卡出口總量的近1/4，已經率先鎖定了中國輕卡出口的頭把交椅。而未來，江淮輕卡還將繼續穩扎穩打，在堅持品質優先規模的基礎上，不斷推動產品結構調整和技術、服務的升級，打造具有行業比較優勢的產品研發能力體系，改變中國汽車在國際市場的低端印象，樹立起中國輕卡的國際新形象。