新聞線索：12月8日，鐵路12306手機客戶端——“鐵路12306”正式上線試運行。該客戶端能夠查詢列車信息，實時購票。這意味著，2014年春運，除了打電話、電腦上網(wǎng)之外，消費者還可以用手機購買火車票。據(jù)悉，軟件共有4個導(dǎo)航，分別是車票預(yù)訂、訂單查詢、我的12306、更多功能。該款客戶端除了支持工商銀行、建設(shè)銀行等幾個銀行的付款之外，還支持支付寶付款。目前試運行的12306客戶端ios與android版本都已經(jīng)上線，消費者只需到相應(yīng)的應(yīng)用市場下載即可。
    記者點評： “鐵路12306”手機客戶端的上線，是鐵路部門提高服務(wù)水平的重大舉措，也是其全力服務(wù)民眾的重要體現(xiàn)，為民眾春運購票提供了更多的選擇和便利，可以說是電話、電腦訂票的一個有力補充。不過，從民眾的具體體驗來看，目前的 “鐵路12306”手機客戶端仍存在一定的不完善之處。如該客戶端不支持自動刷票，在春運購票高峰期無法與12306網(wǎng)站相比；支付程序煩瑣，購票速度明顯滯后于12306網(wǎng)站；提交訂單環(huán)節(jié)仍需排隊等。尤其值得一提的是，目前該客戶端提供的主要是與客運有關(guān)的服務(wù)，在貨運方面明顯還是一片空白。這些因素，都使得 “鐵路12306”手機客戶端的上線顯得有些倉促。所以，接下來鐵路部門亟待做的事情就是，要從客運、貨運等多個方面對該手機客戶端的功能進行完善，使其能夠真正便捷地服務(wù)民眾。同時，也希望鐵路部門今后在推出類似產(chǎn)品的時候，在前期工作上考慮更全面一些，規(guī)劃更充分一些，只有這樣，才能真正贏得民眾的認(rèn)可和青睞。（張穎川）