□ 劉春宇
    電商物流是涵蓋商流、信息流、貨幣流和物流4個(gè)流通環(huán)節(jié)的一個(gè)完整流程系統(tǒng)。零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠解決零售企業(yè)的信息流、商流、貨幣流；及時(shí)與用戶完成實(shí)物交割和傳遞，能否做好物流，已經(jīng)成為影響零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵因素和課題。
    當(dāng)前，零售企業(yè)嫁接電子商務(wù)的模式，探索網(wǎng)上零售這種新型的商品交易方式，積極培育和開(kāi)拓傳統(tǒng)零售企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，已經(jīng)是商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的大趨勢(shì)，并被社會(huì)和業(yè)內(nèi)譽(yù)為傳統(tǒng)零售業(yè)的“觸網(wǎng)”運(yùn)動(dòng)。
    如何扶持這一新生事物，觸網(wǎng)零售企業(yè)和零售商需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，特別是傳統(tǒng)零售企業(yè)在解決觸網(wǎng)的物流創(chuàng)新和改造問(wèn)題上，補(bǔ)齊短板，破解難題，是十分緊迫的。
    提高對(duì)電子商務(wù)物流的認(rèn)識(shí)
    電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代物流一體化構(gòu)成的一種新的零售經(jīng)濟(jì)形態(tài)。電商物流是涵蓋商流、信息流、貨幣流和物流4個(gè)流通環(huán)節(jié)的一個(gè)完整流程系統(tǒng)。零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠解決零售企業(yè)的信息流、商流、貨幣流，而網(wǎng)絡(luò)無(wú)法及時(shí)與用戶完成實(shí)物交割和傳遞，制約了零售企業(yè)的電商發(fā)展之路。只有依賴于高度發(fā)達(dá)的物流體系，才能提高電商物流效率。能否做好物流，已經(jīng)成為影響零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵因素和課題。
    傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有成熟的內(nèi)向物流和外向物流，面對(duì)電子商務(wù)這一新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，擁有很多優(yōu)勢(shì)。如何在這一新零售經(jīng)濟(jì)形態(tài)中占得先機(jī)，需要改進(jìn)的是傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于物流的狹隘的認(rèn)識(shí)。
    首先，必須從經(jīng)營(yíng)觀念上徹底革新，解決好零售企業(yè)的高管決策層對(duì)創(chuàng)新電商物流的膚淺認(rèn)識(shí)，確立現(xiàn)代物流的新理念。其次，認(rèn)清電子商務(wù)高效率和全球化特點(diǎn)，促進(jìn)零售企業(yè)零售模式更新的互補(bǔ)性和延伸性，提高零售企業(yè)建立高度發(fā)達(dá)的物流的緊迫感。此外，充分認(rèn)識(shí)零售企業(yè)高起點(diǎn)構(gòu)建現(xiàn)代物流的契機(jī)，適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，建立適合電子商務(wù)的物流體系。
    推進(jìn)零售物流延伸和拓展
    電商物流配送由簡(jiǎn)單送達(dá)已經(jīng)提升為一種必須的承諾服務(wù)，解決電商物流路徑問(wèn)題，創(chuàng)新零售電商經(jīng)濟(jì)配送規(guī)模至關(guān)重要。大多數(shù)零售企業(yè)物流粗放管理和現(xiàn)代物流人才匱乏，業(yè)務(wù)量低，收益率低，先進(jìn)裝備程度低，已有的大型物流配送中心優(yōu)勢(shì)，恰恰是電商零售的軟肋和薄弱之處。零售企業(yè)的電子商務(wù)剛剛起步，對(duì)于走出門(mén)店，將商品以零散的拆分的方式，逐一地配送到分散各地的客戶和人們手上，現(xiàn)有物流亟須改變現(xiàn)狀，物流發(fā)展面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
    傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)必須處理多方關(guān)系，考慮多方利益，融合和消解新舊商業(yè)模式的差異和矛盾。這些零售企業(yè)電商物流發(fā)展中的突出問(wèn)題，必須通過(guò)改革方式逐步加以解決。
    其一，堅(jiān)持推動(dòng)門(mén)店的物流平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化，融合延伸互聯(lián)網(wǎng)模式，促進(jìn)零售企業(yè)傳統(tǒng)門(mén)店嫁接出物流環(huán)節(jié)，提高門(mén)店走近消費(fèi)者的流動(dòng)性，繼續(xù)引領(lǐng)社會(huì)大眾的零售消費(fèi)新時(shí)尚。其二，堅(jiān)持采取同城自有物流配送和外地第三方快遞相結(jié)合，借助快遞的流通管道效力，借鑒快遞成熟經(jīng)驗(yàn)和做法，借力觸網(wǎng)，探索和實(shí)踐共贏互補(bǔ)的合作發(fā)展的途徑。其三，堅(jiān)持提高物流送達(dá)時(shí)限，降低物流送達(dá)成本，擴(kuò)大零售企業(yè)電商物流的經(jīng)濟(jì)配送的后發(fā)規(guī)模效應(yīng)，形成零售企業(yè)網(wǎng)上零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力。培育電商物流人才團(tuán)隊(duì)
    零售企業(yè)的電子商務(wù)物流體系還處于初創(chuàng)階段，大多數(shù)零售企業(yè)的物流管理和經(jīng)營(yíng)人才十分缺乏，做好培育電商物流的專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)和引進(jìn)物流高端專業(yè)人才尤為重要。
    一要依托科研院校，吸納現(xiàn)代物流人才�，F(xiàn)代物流是一種高端的系統(tǒng)集成，擁有嚴(yán)密的組織管理架構(gòu)，必然要求物流人才具備較高的專業(yè)程度。從科研院所直接引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)人才，在于科研院校結(jié)合我國(guó)現(xiàn)有的物流行業(yè)特色，及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的物流理論及課程，保證了理論教材的先進(jìn)性和實(shí)際結(jié)合的實(shí)用性。通過(guò)細(xì)分專業(yè)，確定培養(yǎng)方向，形成新生的物流人才的盆地和搖籃，為企業(yè)培養(yǎng)一大批高質(zhì)量的電商物流人才。
    二要建立培訓(xùn)基地，保證人才質(zhì)量。隨著零售企業(yè)電商不斷發(fā)展，激烈的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才層面的博弈，網(wǎng)羅物流人才的重要作用日漸凸顯。建立物流人才繼續(xù)教育培養(yǎng)基地，為了給零售企業(yè)的快速發(fā)展和裝備現(xiàn)代化物流科技設(shè)備，提升大量的專業(yè)技術(shù)人員的技能檔次。搭建培訓(xùn)基地的平臺(tái)，強(qiáng)化物流專業(yè)培訓(xùn)的功能，充分整合物流人才資源，建立培訓(xùn)基地為企業(yè)物流人才補(bǔ)血充電。在物流專業(yè)培訓(xùn)基地，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、視頻和實(shí)戰(zhàn)模擬等現(xiàn)代化手段定向培訓(xùn)，輪訓(xùn)企業(yè)在職員工，幫助企業(yè)提高員工技術(shù)水平。并且通過(guò)校企共建，充分合作，開(kāi)展物流各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)務(wù)模擬訓(xùn)練。通過(guò)物流基地企業(yè)先進(jìn)的現(xiàn)代化物流設(shè)備，完善的物流流程，讓實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)涵蓋現(xiàn)代物流全部環(huán)節(jié)，學(xué)員經(jīng)過(guò)基地企業(yè)培訓(xùn)，能夠真正掌握電商物流實(shí)際操作所需要的崗位技能。提高物流在職培訓(xùn)人員的專業(yè)技術(shù)能力。
    三要進(jìn)行崗位實(shí)訓(xùn)實(shí)練，培養(yǎng)精兵強(qiáng)將。面對(duì)零售企業(yè)高速發(fā)展的電商形式，傳統(tǒng)零售企業(yè)物流人才需求逐步加大。培訓(xùn)零售企業(yè)的電商物流的重要部門(mén)核心崗位人才，必須圍繞物流業(yè)務(wù)的多項(xiàng)技能，提高員工綜合素質(zhì)，合理配置人力資源，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)同步成長(zhǎng)。制定物流崗位實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)員工和學(xué)員的實(shí)訓(xùn)和輪崗，促進(jìn)物流相關(guān)崗位交流，培養(yǎng)零售企業(yè)物流人才的骨干隊(duì)伍。 （作者單位：哈爾濱市物流研究所）