新聞線索：隨著春運的到來，鄭州新鄭國際機場地面服務部特殊旅客服務柜臺出現了“郵寄兒童”熱。辦理數量也由平常的每天8人增長至每天40余人，這些孩子的出發地多為南方的廣州、深圳、�？诘瘸鞘校�且出行高峰主要集中在午間10~15點。
    據了解，鄭州機場地面服務部旅客服務室為了提高無陪兒童服務品質，安全順利地將孩子交到每位家長手中，特別推出了“愛的傳遞”服務項目。精心挑選一批富有愛心且具親和力的服務員全程陪伴，為小旅客營造溫馨、快樂的乘機環境；在飛機起飛后，向小朋友的家長發送一條“愛心短信”，使家長及時掌握航班動態，真正使家長放心、安心。同時，工作人員也會提前在航班�？课恢玫群蛐÷每偷牡絹�，并全程陪同直至與接機家長交接。
    記者點評：隨著春節臨近，回家過年、外出探親逐漸成了不少小朋友的 “必修課”，為了方便孩子與家人團聚，近些年各大航空公司紛紛推出了 “郵寄兒童”出行方式。這不僅為廣大小旅客提供了獨自出行的鍛煉機會，也在另一個方面，為家長們節省了出行時間和費用，可謂一舉兩得。
    據了解，為了確保孩子安全送到接機家長手中，鄭州新鄭國際機場采取了 “全程陪伴”、 “愛心短信”等多項保障措施。使整個對接過程中，必須絲絲入扣才能將孩子接走。其安全可靠的服務受到廣大出行者的好評。
    受 “郵寄兒童”出行模式的啟迪，近些年來，許多省市的長途客運也都紛紛推出了“郵寄兒童”的舉措。近期僅青島就又開通了16條長途汽車路線的 “郵寄兒童”服務。據了解，這項服務的開通，目前已經成為青島客運站的一項固定收入來源。
    筆者由此想到，想客戶之所想，急客戶之所急，便是此項服務大受追捧的關鍵所在。這也是服務行業不斷開拓業務范圍的最佳通道。作為一個服務業的從業者，一旦做到這一點，其服務質量及行業口碑必然扶搖直上。 （郭睿）