本周來，華商網(wǎng)追蹤報道的韻達快遞員打人事件引起廣大網(wǎng)友強烈關注。今日，韻達快遞已就買主被打事件作出回應：道歉、賠償、解雇快遞員。但是，在記者追蹤報道的過程中，于工作時間連續(xù)三小時撥打陜西省郵政管理局郵政快遞投訴熱線12305，均在電話撥通響兩聲之后被掛斷。熱線不通，還怎樣服務大眾?　　網(wǎng)友：當快遞糾紛發(fā)生時不知向誰投訴
　　隨著網(wǎng)購的興盛，消費者與快遞公司之間的摩擦屢見報端，而在此次報道快遞糾紛的過程中，曾有網(wǎng)友給華商網(wǎng)留言表示，“電子商務越給力，快遞糾紛發(fā)生的幾率越大，快遞公司到底受誰管理?”而此次事件的被打者也曾向記者表示，事情發(fā)生后，實在不知道該怎么辦最終才選擇求助媒體。那么，我省到底有沒有專門針對快遞的投訴監(jiān)管部門呢?
　　12305為我省郵政快遞申訴電話 開通已近5年
　　帶著網(wǎng)友的疑問，記者登錄陜西省郵政管理局官方網(wǎng)站(http://sn.spb.gov.cn/)，在其首頁市場監(jiān)管欄下找到其擁有對快遞市場的監(jiān)管職責。同時，在其消費者申訴版塊兒，顯示有陜西省郵政管理局申訴電話029—12305.記者隨即查閱了有關陜西省郵政管理局申訴電話029—12305的開通情況。來自于中央政府門戶網(wǎng)站的消息顯示，國家郵政局于2008年4月5日在全國正式啟用“12305”郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼。直轄市和省會城市直接撥打12305。“12305”采取人工方式受理消費者申訴，受理時間為每個工作日的8：30-17：30，雙休日、法定節(jié)假日采取錄音電話方式受理。可是記者在工作時間撥打的12305電話，均在電話撥通響兩聲之后被掛斷。
　　記者隨即撥打消費者投訴熱線12315，從工作人員處獲悉，029—12305為我省郵政快遞投訴電話，快遞投訴均可撥打此電話維權。
　　建議：陜西省郵政管理局盡快開通官方微博
　　在記者登錄陜西省郵政管理局的過程中，發(fā)現(xiàn)在其官網(wǎng)市場監(jiān)管一欄，快遞市場監(jiān)管板塊沒有任何文字影像記錄，市場監(jiān)管信息最新的內(nèi)容還停留在去年5月的一份工作總結上。記者隨后搜索了新浪、騰訊微博平臺，均未發(fā)現(xiàn)陜西省郵政管理局注冊的官方微博。
　　在今年的陜西省兩會中，“辦好政務微博”被納入了陜西省政府工作報告中。這一舉措也得到了網(wǎng)友的肯定，網(wǎng)友“欣欣然”對此留言，“過去維權講究排隊，現(xiàn)在維權動動手指，希望行業(yè)監(jiān)管部們都盡快開通政務微博，為消費者保駕護航”。上個月，陜西省委宣傳部和陜西省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室還專門組織了全省政務微博培訓會議，為全省的300余位公務人員培訓微博基礎知識。在2013年3.15來臨之際，我們期待，陜西省郵政管理局盡快開通官方微博，使郵政快遞領域的投訴糾紛得到及時有效的解決。