網(wǎng)絡與信息技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，網(wǎng)絡購物也大面積的滲入生活，成為了當前社會的新型的主流消費方式之一。越來越多的市民習慣了網(wǎng)站逛一逛，鼠標一點就下單，然后在家坐等收貨的生活。
　　筆者看新聞《新規(guī)施行半月快遞難糾陋習》(《齊魯晚報》3月15日報道)，其中說送貨不驗收，快遞員扔下包裹就走，以筆者收快遞的經(jīng)歷來說，雖然收快遞的時候包裹沒被扔下，但是不驗收就走的情況確實是時有發(fā)生，有些快遞員趕時間，沒等你看清收貨人信息時他就走了，更別說簽字確認了。關于先驗貨后簽字，就目前狀況而言，筆者只能說那是個美好的愿望，通�？爝f員是不愿意讓你先驗貨的，筆者也只有在購買價格比較高的電子產品時成功要求過一次。
　　許多快遞員的服務態(tài)度被詬病，其實不光快遞員的服務態(tài)度不好，一些快遞公司的客服也是如此。筆者有一次想往外省寄東西，但不知道郵費標準，便打電話咨詢某快遞公司的客服，誰知道客服不但一問三不知態(tài)度也很差，問郵費標準不知道，問所在小區(qū)常送的快遞員電話不知道，問有誰能知道還是不知道，筆者當下真是無語，真想問她到底知道什么!
　　有關物品損壞的事，倒是可以理解，有時候發(fā)貨方的包裝并不算嚴密，況且路途遙遠，趕到電子商大搞促銷戰(zhàn)的時候，快件爆倉有損壞也是在所難免。其實大多數(shù)的收件人也沒有那么吹毛求疵，大家心里不忿的是快遞公司不能把這種偶然當成常態(tài)，甚至是常規(guī)。
　　至于快遞的物品丟失僅按運費三倍賠償，快遞物品途中被換以及客戶信息不安全的現(xiàn)象，屬于行業(yè)管理的漏洞，也是造成諸多行業(yè)亂象的“病根”。近年來，快遞行業(yè)發(fā)展過快但卻并不成熟，弊端也逐漸顯現(xiàn)。快遞公司分直營和加盟兩種。絕大一部分網(wǎng)購者使用的是加盟模式的民營快遞，這些加盟型的公司，良莠不齊、規(guī)模不一，服務質量、貨品安全自然無法保障。
　　快遞行業(yè)本是有無限潛力，但如今卻無序發(fā)展，怎樣在亂象中求變才是當務之急。筆者認為除了相關法規(guī)政策的支持，快遞行業(yè)自身也應有清醒地認知:首先要實現(xiàn)快遞業(yè)務的專業(yè)化，提高工作人員素質，加強服務意識；其次要實現(xiàn)快遞業(yè)務的現(xiàn)代化，讓顧客通過跟蹤記錄對快遞的送貨流程能夠詳細掌握；最后加盟模式的松散體制并不利于快遞行業(yè)的長遠發(fā)展，要想做大做強，還是應該逐步對區(qū)域經(jīng)營和分撥中心進行直營。