網購了價值幾百元的玻璃瓶，郵寄過來后發現已經出現了裂紋，而快遞公司卻只按三倍的運費賠償幾十元，生活中市民碰到的“快遞賠償難題”屢見不鮮。據了解，3月1日已經開始正式實施的“快遞新規”中，則明確規定了暴力分揀最高可罰款3萬元，損失賠償不受資費三倍限制等快遞問題的處罰及解決辦法。對此，膠州市幾家快遞公司表示，雖然不少快遞公司的工作人員都進行過新規的專項培訓，但在快遞人員的實際送貨操作中，落實起來卻困難重重，如果碰到快遞高峰期，“效率”與“質量”更是難以平衡。 
　　快遞分揀更小心仔細
　　據了解，3月1日正式實施的快遞新規中明確規定，企業分揀作業時不得野蠻分揀，如違反該規定造成快件損壞，情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。近日，記者走訪了膠州市幾家快遞公司發現，快遞新規的實施已經使多家快遞公司更加“小心”地對待快件。位于膠州市鄭州路的一家快遞公司正值卸貨時間，工作人員在仔細地將貨物卸車并核對信息，而要將一件體積較大的貨物卸車時，三四個工作人員則一起將貨物搬出車，并小心翼翼地搬進貨倉。
　　“之前我們對待快件就一直很小心，了解到快遞新規的實施，公司便對員工進行了培訓，對待快件嚴禁亂扔亂放，搬運一些玻璃等易碎品時更是謹慎，之前確實出現過市民收到的快件發現里面的貨物已經損壞的情況，雖然可能不是我們快遞公司的過錯，但我們會盡可能更好地將快件的運送環節做好�！痹摽爝f公司的負責人向記者說道。
　　賠償不受資費三倍限制
　　“這是剛從內蒙古發來的顧客拒收的木椅，至于怎么賠償我們公司還要和顧客好好協商，爭取達到雙方的滿意。”在一家快遞公司記者看到，一角落里有一套被顧客“千里迢迢”拒收的木椅，該快遞公司客服人員錢小姐告訴記者。據了解，這兩件木質桌椅是20天前由膠州發往內蒙古的，但因為買主發現這兩件木椅出現明顯的外包裝破損和內部掉漆、破損、開裂的現象而拒收。
　　“雖不知道是哪個環節出現的錯誤，但這件事最后的結果可能還是我們快遞公司進行賠償，至于之前以三倍郵費進行賠償的事情，公司里基本沒出現過，新規實施之前我們公司就有過相關的規定，對于價值500元以下的快件，如果是我們造成的損壞，我們會按照貨物的實際價值進行賠償。”錢小姐向記者說道。
　　據了解，快遞新規中更加明確規定了快件丟失、損壞賠償問題，而對于未購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規定賠償，不再設定只賠償三倍郵費的上限，如投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業應當告知收件人先驗收內件再簽收。
　　新規實行，快遞“犯難”
　　采訪中，膠州市多家快遞公司對快遞新規的實施均表示支持，但也表示新規的實施對他們的工作也造成了不小的難題。“我們公司平時正常的快遞量大約每天一千三四百件，別看不是很多，但我們的快遞員幾乎中午不吃飯才能送完這些快遞，當到了雙十一等快遞高峰期時，快遞量會激增到兩三千件，如果市民還要求在接收快遞時開箱驗貨，那快遞送達的時效性我們很難會保證�！�
　　而不少快遞員也告訴記者 ，他們送快遞時，不少市民因未在家中，而讓快遞員將快遞寄存到小區保安室，但無法對快遞進行簽字確認，如果快遞丟失還讓快遞公司或快遞員進行賠償，著實難以接受。