□ 馮定根
    規(guī)范輸單準(zhǔn)確率，減少走貨方向失誤，提高物流運(yùn)輸?shù)竭_(dá)時效，一直來備受寧波物流企業(yè)老板的高度重視和關(guān)注。
    筆者曾在寧波某AAAA級物流企業(yè)做管理工作，在處理客戶“龍飛鳳舞”填寫的托貨運(yùn)單上字跡所造成的輸單錯誤中，也認(rèn)不準(zhǔn)東西南北。因此，從根本上做到輸單準(zhǔn)確率，保證客戶托運(yùn)貨物準(zhǔn)時到達(dá)，這看似簡單的日常工作，要真正做好，做到位，操作起來確實非常的不容易。因為，每家物流企業(yè)每天都要受理上千票客戶托運(yùn)的票單，輸單人員在輸單時只要一不留神，就會給后續(xù)貨物裝運(yùn)走向造成錯誤，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。
    在物流企業(yè)，輸單員在受理客戶托運(yùn)貨物票單操作中，有時由于客戶填寫托單字跡潦草，物流企業(yè)輸單人員在輸單辯認(rèn)時非常容易造成誤差。如寧波Z物流（集團(tuán)）公司，杭州基地網(wǎng)點有一票客戶托運(yùn)發(fā)到榆樹的貨物，由于客戶在托運(yùn)單上填寫的字跡不規(guī)范，受理員在輸單時誤把“榆樹”輸成了“榆林”，使得原本通過寧波總部基地長春專線中轉(zhuǎn)到吉林省榆樹市的貨物，變成了通過西安專線中轉(zhuǎn)到榆林市的貨物。等托運(yùn)貨物的客戶打進(jìn)4001-166-166客服查詢電話，查詢貨物時才發(fā)現(xiàn)貨物被錯發(fā)到了陜西省榆林市了。為了挽回輸單造成發(fā)貨錯誤，彌補(bǔ)運(yùn)貨時效，寧波Z物流（集團(tuán)）公司寧波總部基地作出決定，把錯發(fā)到陜西省榆林市的那票貨物通過空運(yùn)運(yùn)往吉林省榆樹市，然后把客戶自提改成直送。就是輸單時的一字之差，不僅耽誤了運(yùn)輸貨物時間，而且也給寧波Z物流（集團(tuán)）公司寧波總部基地造成了一筆不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
    類似這樣的輸單錯誤在寧波物流企業(yè)普遍存在。又如寧波W物流企業(yè)輸單受理員由于手頭要輸入的票單太多，加上客戶托貨運(yùn)單上字跡“龍飛鳳舞”，輸單員由于沒有仔細(xì)辨認(rèn)，把運(yùn)單上的地址寧波市鄞州區(qū)古林鎮(zhèn)錯看為吉林，導(dǎo)致客戶托運(yùn)的貨物走向遙遠(yuǎn)的吉林。當(dāng)收貨單位向發(fā)貨單位催要貨物時，托貨客戶打電話到寧波W物流企業(yè)客服部查詢時，才知道貨物已經(jīng)走了幾千公里。這讓客戶心生不滿，抱怨不斷，同時也給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
    從上述兩起輸單錯誤看，客戶填寫托貨運(yùn)單字跡工整，清晰可辨十分重要，這樣客戶托運(yùn)的貨物就有了身份防護(hù)。反之托運(yùn)貨單字跡書寫潦草不規(guī)范，不僅影響所托的貨物安全到達(dá)目的地和收貨人單位，而且也會導(dǎo)致貨物在中轉(zhuǎn)中丟失或少貨現(xiàn)象的發(fā)生。