□ 張亮
    日前，央視《第一時間》曝光了順豐速運、韻達快遞、圓通速遞野蠻分揀，私自拆看客戶包裹，以及漠視收件人投訴等等。盡管新版的《快遞市場管理辦法》 （以下簡稱新 《辦法》）已經(jīng)于3月1日起正式實施，但是，在法律法規(guī)面前，這些快遞公司依舊我行我素，視新《辦法》為“一紙空文”，野蠻分揀、快件丟失等服務(wù)亂象仍未得到改善，說明我國快遞行業(yè)服務(wù)亂象已經(jīng)十分嚴(yán)重了，需引起行業(yè)內(nèi)的高度重視。
    一是提高準(zhǔn)入門檻
    一方面，由于我國快遞從業(yè)人員的文化水平較低，整體素質(zhì)不高，缺乏客戶服務(wù)意識，尤其是在收益較低的環(huán)境下工作，很容易引發(fā)暴力分揀等不規(guī)范操作。另一方面，大多數(shù)加盟商為了追求贏利，基本上不會注重服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，甚至還會制定一些以自身利益為主的、不公平的面單協(xié)議。然而，快遞企業(yè)對加盟商又缺少一定的約束力，于是，就會引發(fā)快遞亂收費、丟貨賠償難等投訴事件。
    為此，快遞企業(yè)可以通過提高福利待遇等方式，提高從業(yè)人員和加盟商的準(zhǔn)入門檻，避免暴力分揀等不規(guī)范操作，只有提升了整體服務(wù)意識，才能提高企業(yè)形象、保證市場秩序。
    二是加強執(zhí)法力度
    從現(xiàn)階段來看，盡管我國已經(jīng)為快遞行業(yè)制定并修訂了一系列的政策，可以說，針對治理快遞行業(yè)服務(wù)亂象的法律法規(guī)已經(jīng)比較全面了。但是，由于缺少第三方監(jiān)督執(zhí)法，使得快遞企業(yè)在面對先驗后簽、野蠻分揀、延誤投遞、丟貨賠償?shù)葐栴}時，依舊有機可乘，而這一系列的法律法規(guī)也就變成了一紙空文，顯得毫無任何意義。
    對此，在治理快遞行業(yè)服務(wù)亂象問題上，應(yīng)該建立起規(guī)范的執(zhí)行體系。通過引入第三方，成立專門的監(jiān)管部門來監(jiān)督執(zhí)法，履行對快遞企業(yè)的監(jiān)管職責(zé)，不僅能夠加強快遞企業(yè)的自我約束能力，同時，還能夠促進整體行業(yè)的健康發(fā)展。
    三是提高服務(wù)收費
    近年來，隨著物流成本的逐漸上升，快遞企業(yè)的利潤正在逐漸縮減。然而，我國快遞行業(yè)又處于“誰先漲價，誰先死”的怪圈之中。由于快遞企業(yè)長期處于低利潤的運營環(huán)境中，生存和發(fā)展都受限制，服務(wù)質(zhì)量自然也就變得越來越低。
    為了保障快遞行業(yè)的健康發(fā)展，快遞企業(yè)之間應(yīng)該建立互惠互贏的同盟戰(zhàn)略，通過提高整體行業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)，可以保障快遞企業(yè)的基本收益。而對于快遞行業(yè)而言，與其比拼價格，不如比拼服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量來帶動企業(yè)的創(chuàng)收，變“低價競爭”為“服務(wù)競爭”，是快遞行業(yè)未來發(fā)展的方向。（作者系北京宏盛中天科技有限公司總經(jīng)理）