□ 張亮
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應用與零售業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡購物這一新興的交易方式，越來越受到消費者的青睞。近年來，由電商發(fā)起的促銷戰(zhàn)和價格戰(zhàn)變得愈加頻繁。然而，每當火暴的網(wǎng)購之后，接踵而來的卻是大量的電商投訴事件。
    據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測顯示，2012年，全國大規(guī)模的電商價格戰(zhàn)不下10次，每次價格戰(zhàn)過后的半個月，均為顧客投訴的高峰期。其中，網(wǎng)絡購物投訴占55.4%，網(wǎng)絡團購投訴占21.32%�，F(xiàn)如今，在網(wǎng)購電商行業(yè)中，不正當競爭的違規(guī)促銷戰(zhàn)和價格戰(zhàn)，已成為制約電子商務發(fā)展的一大瓶頸。
    一方面，電商企業(yè)為了能夠獲得更高的贏利，往往不考慮自身的實際情況，“超負荷”地打出促銷戰(zhàn)。由于倉存不充足、物流跟不上等因素，導致了發(fā)貨緩慢、配送延遲等投訴事件，甚至還會出現(xiàn)虛假發(fā)貨、貨件丟失等問題。另一方面，一些電商企業(yè)為了擴大市場范圍，就會采用低于市場價格的方式來吸引更多的消費者，這種惡劣的競爭方式很不利于電商市場的健康發(fā)展。
    為了能夠解決這一問題，作為電商企業(yè)，應該注重供應鏈上的競爭，以供應鏈競爭優(yōu)勢來提升企業(yè)自身的競爭實力，而不應該只是注重于促銷戰(zhàn)和價格戰(zhàn)上的競爭。首先，電商企業(yè)通過完善供應鏈體系，可以實現(xiàn)商品的零庫存生產，以及商品的即時供應等等，避免生產過剩與庫存不足的問題，進而可以降低物流成本，提高企業(yè)贏利。其次，電商企業(yè)通過簡化供應鏈結構，可以縮短商品的配送流程、退換貨等售后服務流程，從而可以提高物流效率與服務水平。再次，電商企業(yè)通過加強信息化建設，不僅可以將資源與信息進行整合，實現(xiàn)物流信息的共享、資源配置的優(yōu)化，以及集約化的管理，提高供應鏈的整體競爭實力，還可以將生產商、供應商、銷售商、客戶緊密地聯(lián)系在一起，使供需雙方在最恰當?shù)臅r機得到最實用的市場信息，從而極大地減少了流通環(huán)節(jié)，降低了物流成本，提高了企業(yè)效率、效益和管理水平。
    與此同時，國家應該加強電商企業(yè)的誠信體系建設，規(guī)范電商行業(yè)的服務體系，引導電商市場的發(fā)展方向。通過建立網(wǎng)購電商信息庫的方式，將網(wǎng)絡購物的信息傳遞到數(shù)據(jù)庫中，對全國的網(wǎng)絡交易行為進行統(tǒng)一的監(jiān)控，使網(wǎng)購監(jiān)管與線下一樣具有可操作性。
    （作者系北京宏盛中天科技有限公司總經理）