□ 張亮
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用與零售業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物這一新興的交易方式，越來越受到消費(fèi)者的青睞。近年來，由電商發(fā)起的促銷戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)變得愈加頻繁。然而，每當(dāng)火暴的網(wǎng)購之后，接踵而來的卻是大量的電商投訴事件。
    據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測顯示，2012年，全國大規(guī)模的電商價(jià)格戰(zhàn)不下10次，每次價(jià)格戰(zhàn)過后的半個(gè)月，均為顧客投訴的高峰期。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴占55.4%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V占21.32%。現(xiàn)如今，在網(wǎng)購電商行業(yè)中，不正當(dāng)競爭的違規(guī)促銷戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)，已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。
    一方面，電商企業(yè)為了能夠獲得更高的贏利，往往不考慮自身的實(shí)際情況，“超負(fù)荷”地打出促銷戰(zhàn)。由于倉存不充足、物流跟不上等因素，導(dǎo)致了發(fā)貨緩慢、配送延遲等投訴事件，甚至還會(huì)出現(xiàn)虛假發(fā)貨、貨件丟失等問題。另一方面，一些電商企業(yè)為了擴(kuò)大市場范圍，就會(huì)采用低于市場價(jià)格的方式來吸引更多的消費(fèi)者，這種惡劣的競爭方式很不利于電商市場的健康發(fā)展。
    為了能夠解決這一問題，作為電商企業(yè)，應(yīng)該注重供應(yīng)鏈上的競爭，以供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢來提升企業(yè)自身的競爭實(shí)力，而不應(yīng)該只是注重于促銷戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)上的競爭。首先，電商企業(yè)通過完善供應(yīng)鏈體系，可以實(shí)現(xiàn)商品的零庫存生產(chǎn)，以及商品的即時(shí)供應(yīng)等等，避免生產(chǎn)過剩與庫存不足的問題，進(jìn)而可以降低物流成本，提高企業(yè)贏利。其次，電商企業(yè)通過簡化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，可以縮短商品的配送流程、退換貨等售后服務(wù)流程，從而可以提高物流效率與服務(wù)水平。再次，電商企業(yè)通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，不僅可以將資源與信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)物流信息的共享、資源配置的優(yōu)化，以及集約化的管理，提高供應(yīng)鏈的整體競爭實(shí)力，還可以將生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商、客戶緊密地聯(lián)系在一起，使供需雙方在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得到最實(shí)用的市場信息，從而極大地減少了流通環(huán)節(jié)，降低了物流成本，提高了企業(yè)效率、效益和管理水平。
    與此同時(shí)，國家應(yīng)該加強(qiáng)電商企業(yè)的誠信體系建設(shè)，規(guī)范電商行業(yè)的服務(wù)體系，引導(dǎo)電商市場的發(fā)展方向。通過建立網(wǎng)購電商信息庫的方式，將網(wǎng)絡(luò)購物的信息傳遞到數(shù)據(jù)庫中，對全國的網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控，使網(wǎng)購監(jiān)管與線下一樣具有可操作性。
    （作者系北京宏盛中天科技有限公司總經(jīng)理）