□ 隋秀勇
    順豐速運如何成長為國內民營快遞領頭羊的？有人認為順豐的成功歸結于專注于高端產品；有人認為順豐成功緣于標準服務；有人強調順豐成功在于較早的“削藩奪權”，順利地從加盟式轉為直營式……
    這幾方面的因素或許兼而有之。但在筆者看來，順豐速運從一家區域性的小型快遞公司成為可以與中郵速遞“分庭抗禮”的行業巨頭，一個不可忽視的原因在于，順豐速運基層快遞員的職業素養，以及良好的服務態度。之所以產生這樣的想法，與筆者近日兩次“叫”快遞的經歷有關。
    上周末恰逢母親節，平時沒有時間準備，只好在周五下班后在商場給母親挑選了兩件禮物，打算第二天通過快遞寄送回東北老家�？紤]到只有兩天時間，筆者周六一早就撥打了順豐的客服電話。按照順豐取件時間規定，下單后1小時取件，可是筆者等了近兩個小時還不見快件員上門。正當筆者打算打電話詢問原因時，門外響起了急促的敲門聲。
    聽著快遞員“電動車突然壞了”的解釋和滿口的“不好意思”、“對不起”，看著滿頭大汗和一臉歉意的快遞員，筆者的怒意也逐漸平息了下來�？爝f員熟練地完成收件工作，飛快地下樓了。
    翌日，筆者外出回家，在樓下遇到另一家公司的快遞員。恰逢筆者需要發一個快遞，筆者希望對方能上樓取件。然而，對方的回答卻是“你自己送下來吧!最好快一點。我這還有許多快件需要派送呢�！倍�筆者上樓前看到的卻是，他的電動三輪車內空空如也。
    兩廂比較，不難分出兩家公司快遞員的職業素養高低。當下，快遞市場競爭日趨激烈，各家公司窮盡各種方式提升競爭力。筆者認為，快遞公司在細分市場、提供差異化服務、推出新產品的同時，還需要注重一線員工的服務態度和水平。2009年，國家郵政局審議并通過《快遞業務員職業技能鑒定辦法（試行）》，快遞業務員國家職業資格考試培訓在各地陸續展開�？爝f行業主管部門對快遞從業人員都如此關注，快遞公司莫不可等閑視之。畢竟，每一個快遞員的素質，在消費者眼中就等于公司的形象。