□ 中國快遞協會秘書長 達瓦
    【語錄】：快遞企業提升服務質量首先要建立現代企業制度。其次，要通過信息化來提升核心競爭力，同時提升服務質量�，F代快遞就是用信息技術武裝起來，用先進的交通運輸技術和設備給予支撐的現代服務業。目前，我國快遞行業的信息化水平還很低，自動流水線、GPS定位、安檢機、電子監控、遠程視頻監控等科技應用多集中在排名前10位的快遞公司，小快遞企業還沒有得到很好的應用。建立現代企業管理體制，以科技提升效率，改善客戶體驗，是未來快遞企業發展的必由之路。
    【點評】：伴隨著快遞業的迅速發展，有關快遞服務質量的投訴也呈現高發態勢�？爝f企業的服務質量，影響著企業市場競爭力的提升，甚至關系到整個行業轉型升級的進程。達瓦秘書長的兩條建議，與其說是對快遞企業提升服務質量的金玉良言，不如說是為加快我國快遞行業轉型升級獻言。