深圳首份快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析報告昨日出爐。 報告顯示，順豐、“四通一達”、EMS等9家企業(yè)，已經(jīng)瓜分深圳90%以上的快遞市場。快件送達的安全性和及時性，超越服務(wù)價格，已成為用戶最為關(guān)注的內(nèi)容。 
　　據(jù)介紹，該報告由深圳市物流與供應(yīng)鏈管理協(xié)會和深圳市現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理研究院共同組織。其調(diào)查采用在線填報及下派問卷兩種方式，共回收有效問卷1183份。 
　　調(diào)查結(jié)果顯示，77.5 2%的市民，每年使用快遞的頻次為10～99次，且客戶對選擇快遞公司有明顯的偏好。超過六成的用戶總是固定選擇1～4家快遞公司，而隨意選擇快遞的用戶只占樣本總量的7.1%。在市民中，順豐速遞具有較好的口碑。在評價“哪家快遞公司較好”時，55.87%的市民將票投給了順豐，而排名第二的EMS只獲得16.74%的支持率，其他依次為申通、圓通、韻達、中通、匯通、宅急送、天天快遞等。 
　　市民對快遞公司的印象，也基本確定了快遞企業(yè)的市場格局。在選擇國內(nèi)快遞時，順豐、圓通、申通、韻達、中通擁有最多的客戶，分別曾有69.65%、67.46%、66.27%、55.62%和50.72%的用戶使用過。其次，有42.27%的用戶使用過EMS，22.74%的用戶選擇過匯通，16.74%的用戶用過天天快遞，10.31%的人選擇宅急送。除了上述9家快遞企業(yè)外，使用其他快遞服務(wù)公司的占比均低于10%。來自深圳市郵政管理局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，至2012年底，深圳依法取得快遞行業(yè)經(jīng)營許可證的企業(yè)達457家，其中網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)48家。 
　　值得一提的是，報告顯示，價格已不再是市民選擇快遞的首要因素。快件能否安全、及時送達目的地成為用戶最為關(guān)注的內(nèi)容，累計占比達到79.63%。而只有7.44%的用戶認(rèn)為價格將決定自己對快遞公司的選擇。 
　　對于深圳快遞企業(yè)的服務(wù)水平，52.16%的市民認(rèn)為很好或者良好。而快件發(fā)生破損或丟失，收派件不及時、快遞員服務(wù)態(tài)度差、投訴未妥善處理、信息無法及時跟蹤查詢等情況，是導(dǎo)致消費者對快遞企業(yè)不滿的主要因素。 
　　相應(yīng)的，在接受調(diào)查時，絕大部分用戶都直接提到快遞行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范化管理問題，并提出改善意見，包括提高快遞行業(yè)準(zhǔn)入門檻，盡快出臺快遞市場服務(wù)規(guī)范并建立投訴處理機制，以及由政府部門或組織對速遞行業(yè)進行統(tǒng)一監(jiān)管等。（本文來源：深圳商報）