□ 張雁雁
    初見(jiàn)孫倩，婉約的氣質(zhì)，溫暖的笑容，得體適宜的裝束。乍看，更像一位干練的職場(chǎng)女性，與統(tǒng)領(lǐng)五千佳怡軍團(tuán)的“大家長(zhǎng)”身份不甚相符，因?yàn)橹鴮?shí)太過(guò)年輕。而就是這位氣質(zhì)綽約，看似風(fēng)輕云淡的女子，僅用十余年的時(shí)間，用執(zhí)著和堅(jiān)毅，以及女性特有的細(xì)膩和韌性，打造了一個(gè)龐大的“物流王國(guó)”。
行業(yè)拓荒，只為一個(gè)夢(mèng)想
    22歲就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，不是每個(gè)年輕人都具備這樣的勇氣和魄力。更何況，這還是一位如花般的女子。
    大學(xué)剛畢業(yè)的孫倩，因?yàn)槟慷脗�(gè)體老板的“周扒皮”作風(fēng)，憤而辭職，并暗下決心：一定要?jiǎng)?chuàng)辦屬于自己的企業(yè)，讓員工有家的感覺(jué)，像兄弟姐妹一樣相處。抱著這樣一個(gè)單純美好地夢(mèng)想，孫倩早早走上了自主創(chuàng)業(yè)之路。
    創(chuàng)業(yè)之路，鮮有坦途。孫倩如是。干洗店僅維持半年便關(guān)門(mén)；隨后推銷(xiāo)純凈水設(shè)備，也以失敗告終。雖屢次失敗，孫倩卻仍不減創(chuàng)業(yè)的斗志。只不過(guò)，失敗的教訓(xùn)，讓第三次創(chuàng)業(yè)的她更為審慎。
    因?yàn)閷O倩和丈夫王琳對(duì)新興事物都非常感興趣，加之愛(ài)人在國(guó)外曾經(jīng)接觸到電子商務(wù)，一番市場(chǎng)調(diào)研和查詢下來(lái)，兩人不約而同鎖定了“物流”這個(gè)目標(biāo)。在為新公司命名的時(shí)候，兩人又幾乎同時(shí)想到了一周歲女兒的名字“佳怡”。
    于是，孫倩平靜的生活在1999年10月，女兒王佳怡生日這天，戛然而止。
    也正是因?yàn)榕畠旱拿�字，讓孫倩在創(chuàng)業(yè)路上披荊斬棘，義無(wú)反顧。這份力量除了成功的欲望和渴求外，更是一位母親綿延不絕的愛(ài)和無(wú)堅(jiān)不摧的信念支撐。
    握著東拼西湊的一萬(wàn)零八百元錢(qián)，孫倩踏上“佳怡物流”的征途。然而，現(xiàn)實(shí)的常態(tài)是冷酷。辦完公司的手續(xù)，付完房租，安上電話后，孫倩手上還剩下40元錢(qián)。這個(gè)潑辣的山東姑娘卻不以為然，硬是用自行車(chē)、三輪車(chē)、公交車(chē)，走上了她的創(chuàng)業(yè)之路。
    這樣小規(guī)模的工作持續(xù)了一段時(shí)間，孫倩不淡定了。當(dāng)年的物流行業(yè)門(mén)檻較低。作為大學(xué)生，又是行業(yè)內(nèi)鮮見(jiàn)的女性，必須要作出特色和成績(jī)來(lái)，才能在此立足發(fā)展。所謂“初生牛犢不怕虎”，在孫倩這里又被淋漓盡致地演繹了一回。因?yàn)楹翢o(wú)資質(zhì)和規(guī)模可言的她，覬覦上了一家國(guó)內(nèi)知名品牌的物流配送。該企業(yè)的工作人員實(shí)地考察佳怡后便石沉大海，并對(duì)孫倩避而不見(jiàn)。這時(shí)，孫倩又拿出了“咬定青山不放松”的韌勁來(lái)，天天去這家公司的辦公室上班，端茶倒水，打掃衛(wèi)生。這家國(guó)內(nèi)知名品牌的業(yè)務(wù)就是靠孫倩這種最原始質(zhì)樸的方式磨了下來(lái)。盡管，第一筆業(yè)務(wù)是賠本的買(mǎi)賣(mài)。但是對(duì)當(dāng)時(shí)名不見(jiàn)經(jīng)傳的佳怡來(lái)說(shuō)，能為國(guó)際著名品牌服務(wù)合作，意義已不單純是經(jīng)濟(jì)效益了。
誠(chéng)信，叩響成功的大門(mén)
    由于和這家國(guó)際知名品牌公司的成功合作，孫倩初戰(zhàn)告捷，業(yè)務(wù)量也穩(wěn)健攀升。就在她信心滿懷，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，意外發(fā)生了。2001年3月的一晚，孫倩接到司機(jī)電話：佳怡發(fā)往濱州的零擔(dān)貨車(chē)在濱州被搶。司機(jī)報(bào)案、打電話后攜妻兒出逃。用孫倩自己的話說(shuō)，當(dāng)時(shí)放下電話自己就聽(tīng)到心臟咚咚的跳動(dòng)聲。丈夫看到她的異樣問(wèn)了一句怎么了，女人的脆弱此刻在愛(ài)人面前全部得以釋放。
    慟哭完后，孫倩也作出了決定：所有貨物全部包賠！很多人說(shuō)她傻，都勸她把公司門(mén)一關(guān)，過(guò)段時(shí)間再重新出山，反正這是行業(yè)時(shí)下的潛規(guī)則。孫倩拒絕，“我不能讓別人罵我女兒”！
    24萬(wàn)元對(duì)剛剛開(kāi)始贏利的佳怡來(lái)說(shuō)不是個(gè)小數(shù)目。借遍所有的親朋好友還不夠，又抵押了房子，然后挨家挨戶將賠付的貨款送到客戶手上。客戶接過(guò)現(xiàn)金后都難以置信：“我以為丟了就自認(rèn)倒霉，你們還真賠啊。”
    這次的意外，讓剛喘過(guò)氣來(lái)的孫倩又負(fù)債累累。但所有的事物發(fā)展都是一體兩面，一如佛家的“舍得”。孫倩舍去了24萬(wàn)元的真金白銀，卻得到了無(wú)法用金錢(qián)衡量的誠(chéng)信佑身。更何況，這是在當(dāng)年物流行業(yè)相對(duì)缺失誠(chéng)信的狀況下。經(jīng)此事件，僅在當(dāng)月，佳怡的業(yè)務(wù)量足足翻了6倍。
    物流行業(yè)本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，貨物被搶、司機(jī)被打的事件常有發(fā)生。在佳怡的成長(zhǎng)之路上，此類事件也時(shí)有發(fā)生。但無(wú)論何種性質(zhì)，孫倩都憑借一個(gè)母親對(duì)孩子最質(zhì)樸的情懷——不能讓別人做任何有損孩子聲譽(yù)的事情，以及一個(gè)企業(yè)最原始根本的立世之本——誠(chéng)信，來(lái)處理所有問(wèn)題。
    如此，佳怡穩(wěn)健成長(zhǎng)為中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)，國(guó)家AAAA級(jí)物流企業(yè)也就不足為奇了。
陽(yáng)光溫?zé)幔瑲q月靜好，佳怡當(dāng)好
    種什么樣的花，結(jié)什么樣的果。佳怡在孫倩的呵護(hù)下，如朝氣蓬勃的女兒一樣茁壯成長(zhǎng)。這一路走來(lái)，孫倩用點(diǎn)點(diǎn)滴滴、實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)也逐步踐行了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的夢(mèng)想——讓公司和家一樣溫馨。
    佳怡的企業(yè)文化“佳怡是家，我愛(ài)我家”，更是事無(wú)巨細(xì)地展示著這一主題。佳怡的企業(yè)內(nèi)刊《家園》2013年第1期，封面是一張張年輕的面孔，封底是大大的心形圖案，里面是全國(guó)各地佳怡員工喜結(jié)連理的婚紗照片秀。一句祝福語(yǔ)道破“家文化”的內(nèi)涵：祝各位兄弟姐妹新婚快樂(lè)！試想，在一個(gè)企業(yè)體制內(nèi)，把同事當(dāng)做兄弟姐妹、至親至愛(ài)，想不和諧都難。在正16開(kāi)，近百頁(yè)的內(nèi)刊里，沒(méi)有一篇領(lǐng)導(dǎo)們鏗鏘有力的未來(lái)展望，只有各職能部門(mén)員工切實(shí)的崗位思索和收獲，以及在佳怡點(diǎn)滴的成長(zhǎng)與快樂(lè)分享。一張張年輕的臉龐，一個(gè)個(gè)忙碌的身影，累積出佳怡厚重溫暖的大愛(ài)。尤其難能可貴的是，這里面還有許多佳怡曾經(jīng)的員工，字里行間飽含的深情，書(shū)寫(xiě)了對(duì)佳怡言無(wú)不盡的感謝和不舍，這一切無(wú)不彰顯著佳怡簡(jiǎn)單和諧的企業(yè)文化魅力。
    在采訪中，問(wèn)及孫倩最引以為傲的是什么。孫倩說(shuō)：“是我們的員工和家文化，我可以很自信地說(shuō)，和佳怡一路走來(lái)的員工誰(shuí)也挖不走。在公司里，我們都稱基層老員工是‘老寶貝’，因?yàn)闆](méi)有他們就沒(méi)有佳怡的今天，我比他們更珍惜這份情誼，年度大會(huì)都會(huì)邀請(qǐng)他們的父母，然后送他們出去旅游。”
    每年，佳怡的員工培訓(xùn)投入都超過(guò)500萬(wàn)元。山大、清華大學(xué)，以及英國(guó)、美國(guó)的著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是佳怡的培訓(xùn)基地，今年，佳怡的高管團(tuán)隊(duì)將赴臺(tái)灣學(xué)習(xí)。隨著員工的成長(zhǎng)，佳怡還會(huì)量身打造為其提供更廣闊的平臺(tái)，有多大能力就會(huì)有多大舞臺(tái)。“在佳怡，員工的空間和薪酬永遠(yuǎn)觸不到天花板！”誠(chéng)如佳怡一位員工的心聲：“佳怡給了我一個(gè)充分實(shí)現(xiàn)自我，能夠無(wú)所顧忌自由發(fā)揮的平臺(tái)。感謝每一個(gè)善良樸實(shí)的人們，構(gòu)筑了佳怡這樣一個(gè)溫暖的大家庭。”
    孫倩還是個(gè)極愛(ài)操心的家長(zhǎng)。在佳怡，員工買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、生兒育女、子女上學(xué)，老人生病住院，佳怡都要管，有“佳怡莊園”頤養(yǎng)天年。人生在世，所有的奔波與忙碌也無(wú)非這幾件事，沒(méi)有后顧之憂，佳怡的“孩子們”理所當(dāng)然全心傾注于家園的建設(shè)發(fā)展。
    一個(gè)企業(yè)的管理最終必須落實(shí)到對(duì)人的管理上。孫倩取其精華，將外企的制度考核、國(guó)企的寬松、私企反應(yīng)迅速的機(jī)制有效結(jié)合，剛性需求加柔性管理；舍其糟粕，將外企管理中的嚴(yán)酷生硬、國(guó)企的大鍋飯惰性、私企一人獨(dú)大的弊病，打造出獨(dú)具佳怡特色的企業(yè)文化，張弛有度、進(jìn)退有余。
    孫倩在佳怡很多管理細(xì)節(jié)上，都顯示出了女性企業(yè)家特有的細(xì)膩和寬容。懷孕的員工可以晚一小時(shí)上班，早一小時(shí)下班，以避開(kāi)上下班高峰期。懷孕滿7個(gè)月后可回家待產(chǎn)，工資照發(fā)。生育期間，公司的資訊會(huì)時(shí)時(shí)通知，以免疏離業(yè)務(wù)。等到想上班時(shí)，公司提前一月準(zhǔn)備好適宜崗位。
    在《佳怡憲章》里沒(méi)有辭退二字，除非人品有問(wèn)題。如果員工實(shí)在跟不上企業(yè)的步伐了，有“金降落傘計(jì)劃”或“創(chuàng)富計(jì)劃”保證未來(lái)，即公司投資買(mǎi)車(chē)，考取相關(guān)資格證后進(jìn)行物流運(yùn)輸。目前，佳怡遍布全國(guó)的一千多個(gè)連鎖店，有一半左右是老員工承包運(yùn)營(yíng)。
    孫倩說(shuō)在自己的小家和大家里，民主是基調(diào)，沒(méi)有老板和家長(zhǎng)的架子。想來(lái)亦是，單從小女兒的名字上就能窺得一斑——孫繹然。如靜水深流，從容而淡定。