電子商務(wù)的普及必然要求物流管理配送系統(tǒng)朝信息化、現(xiàn)代化、社會化的方向發(fā)展。物流管理配送系統(tǒng)是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求�？梢钥闯觯�這種新興的物流配送是基于強大的物流管理信息系統(tǒng)之上，以一種全新的面貌，成為流通領(lǐng)域革新的先鋒，代表了現(xiàn)代市場營銷的主方向。新型物流配送能使商品流通較傳統(tǒng)的物流配送方式更容易實現(xiàn)信息化、自動化、現(xiàn)代化、社會化、智能化、合理化、簡單化，使貨暢其流，物盡其用。既能減少生產(chǎn)企業(yè)庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社會需求，有利于整個社會的宏觀調(diào)控，也提高了整個社會的經(jīng)濟效益，促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

　　但是對于眾多的中小企業(yè)來說，要建立一套現(xiàn)代化的、智能化的物流信息管理系統(tǒng)，在資金和技術(shù)上都存在著困難。同時對于單個中小企業(yè)來說，在物流業(yè)務(wù)量供給不足的情形下，大規(guī)模、系統(tǒng)投入建設(shè)一套完善的信息管理系統(tǒng)也是沒有必要的，而且很難做到合理化和簡單化�？墒瞧髽I(yè)在物流管理方面對先進的信息系統(tǒng)的需求又是極其迫切的，因而這就迫使中小企業(yè)致力于尋找一種即能為其提供相關(guān)物流管理信息服務(wù)，又要能夠做到經(jīng)濟效用最大化的服務(wù)系統(tǒng)。

　　一、 中小企業(yè)建立物流管理系統(tǒng)中面臨的問題

　　電子商務(wù)的重要性以及其能為企業(yè)帶來的便利性眾所周知，在電子商務(wù)條件下，加強企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)是非常必要的。但是對我國眾多中小企業(yè)來說，通過自身實力來建立一套完善的物流管理信息系統(tǒng)是有很大困難的，具體表現(xiàn)在：

　�、� 電子商務(wù)是企業(yè)在信息化社會中實行飛躍的一道門檻，未來沒有電子商務(wù)的企業(yè)勢必被淘汰出局，不利用現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)來管理物流業(yè)務(wù)的企業(yè)終究會在競爭中處于不利的位置。然而對既無財力又無專業(yè)人才的眾多中小企業(yè)來說，在物流管理方面是一道很難跨上的門檻，等到企業(yè)積蓄夠了足夠的財力再上將失去最佳時機，即使現(xiàn)在有足夠的能力，如果完全自行開發(fā)也將耗費大量的時間，而且還不能保證系統(tǒng)的可靠性。

　�、� 中小企業(yè)在建立物流管理系統(tǒng)需要投入昂貴的硬件設(shè)備、軟件以及通信設(shè)備投資，人力資源培訓投資等等。為企業(yè)增加了大量成本，占用企業(yè)大量資金，不利于企業(yè)自身資金正常運轉(zhuǎn)。同時由于硬件技術(shù)不斷更新，機器在以超常規(guī)的速度折舊，很多企業(yè)對把大量資金投資在迅速貶值的硬件設(shè)備上感到不值，對培養(yǎng)一批不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的IT人員感到不安，因而中小企業(yè)對建立物流管理系統(tǒng)上心有余而力不足
。

　�、� 我國的網(wǎng)絡(luò)狀況不盡人意，無論在帶寬、基礎(chǔ)設(shè)施等各個方面都不利于中小企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)；由于企業(yè)管理制度落后，大多數(shù)中小企業(yè)尚無成熟的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。在技術(shù)發(fā)展日新月異的時代，新技術(shù)的更新?lián)Q代速度加快，難以對新形勢的變化做出相應(yīng)的響應(yīng)，使企業(yè)建立物流管理信息系統(tǒng)難以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展而遭淘汰。

　　因此就迫切需要有一種工具和手段，使中小企業(yè)能夠達到大企業(yè)才能夠做到的企業(yè)物流管理信息化管理和運作方法，在物流管理上形成能夠與大企業(yè)競爭的優(yōu)勢。而國內(nèi)700多萬家中小企業(yè)中（當然并不是每個中小企業(yè)都經(jīng)營大量物流業(yè)務(wù)），在其物流管理方面大多數(shù)買不起高級IT設(shè)備和各種專家級服務(wù)。在這種狀況下，ASP為他們提供了另一種機會： 低價租用ASP服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)字化管理�？梢哉f，國內(nèi)不斷涌現(xiàn)的ASP提供商及為企業(yè)提供的細分服務(wù)，為中小企業(yè)加強物流信息化、提升自身的物流管理和運營素質(zhì)提供了契機。

　　二、ASP的含義

　　應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP，Application Service Provider）到底是指什么呢？嚴格地來說：ASP是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上（包括價格、服務(wù)水平、商業(yè)機密等），客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運轉(zhuǎn)，即不僅要負責應(yīng)用程序的建立、維護與升級，還要對應(yīng)用系統(tǒng)進行管理，所有這些服務(wù)的交付都是基于網(wǎng)絡(luò)，客戶是通過網(wǎng)絡(luò)遠程獲取這些服務(wù)。

　　ASP的應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品被放置在ASP的數(shù)據(jù)中心，供客戶隨時調(diào)用，ASP動態(tài)地管理、維護和更新這些服務(wù)產(chǎn)品，并通過將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)技術(shù)、管理的合理搭配，提供給客戶優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。與傳統(tǒng)的公司內(nèi)部運作的應(yīng)用軟件和服務(wù)相比，ASP有其更安全、更可靠和更大的伸縮性，這種方式使得中小企業(yè)只須配備終端、調(diào)制解調(diào)器就能夠得到過去只能由大中型企業(yè)享受的專業(yè)化服務(wù)。

　　由于ASP直接面對付費用戶，能給中小企業(yè)在物流管理方面提供個性化服務(wù)。所以這不僅會為其帶來各種收入及更多服務(wù)的機會，而且還會增加ASP的價值評估，使得ASP能夠應(yīng)用到中小企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)中。ASP模式的優(yōu)點主要表現(xiàn)在以下三個方面：

　　⒈ 從技術(shù)方面來看：中小企業(yè)的物流管理系統(tǒng)并不需要配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足中小企業(yè)對物流信息管理的需求。

　�、� 從投資方面來看：中小企業(yè)的物流管理系統(tǒng)只以相對低廉的“月費”方式投資，因而不用承擔一次性投資的壓力，可以緩解中小企業(yè)資金不足的壓力，不至于占用過多的營運資金；同時不用考慮成本折舊問題，能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。

　�、� 從維護和管理方面來看：由于中小企業(yè)采取租用的方式來進行物流業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解中小企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進行有效的運營。

　　三、 ASP在物流管理方面的功能

　　ASP不僅能夠滿足中小企業(yè)信息化建設(shè)的需要，而且還可以大大降低他們在IT方面的投資和精力消耗，借助互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模性的特點，變原有的一對一單向溝通為一對多、多對多的雙向或多向的交流，從而提高企業(yè)效率、節(jié)省成本。我國的中小企業(yè)占企業(yè)總額90%以上，有近700萬家，在經(jīng)歷了自行開發(fā)軟件、購買套裝軟件兩種離線應(yīng)用方式后，他們將會逐漸選擇ASP 這種應(yīng)用服務(wù)提供模式，因此在中小企業(yè)物流管理方面有廣闊的市場前景。

　　ASP在物流管理方面的功能是由其特點決定的：

　　⒈ ASP具有一對多服務(wù)的特點。一套成熟、標準化的應(yīng)用系統(tǒng)可以為多家客戶配置、使用，就像賣軟件的許可證一樣，能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟性。相對而言，由于開發(fā)成本由多家客戶承擔，降低了中小企業(yè)購買和使用費用，ASP提供的服務(wù)價格比用戶購置硬件軟件設(shè)備的費用要低得多。例如企業(yè)想上ERP系統(tǒng)，但動輒成百上千萬元的投資讓許多中小企業(yè)望而卻步，而全球第一的應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商EDS公司對SAPERP軟件和服務(wù)的報價為每個用戶每個月425～666美元。

　�、� 集中管理。在一對多服務(wù)基礎(chǔ)上，ASP將眾多中小企業(yè)的物流業(yè)務(wù)進行集成，進行統(tǒng)一管理，使原來在各個獨立的中小企業(yè)中沒有規(guī)模性的物流業(yè)務(wù)量也變得具有經(jīng)濟可行性。這在很大程度上使中小企業(yè)也能夠享受到在物流管理方面規(guī)模經(jīng)濟所帶來的利益，有助于中小企業(yè)提高物流管理水平。

　　⒊ 集中應(yīng)用服務(wù)。由于ASP采取集中管理的方式，能夠更好地集成多個應(yīng)用，節(jié)省實施應(yīng)用成本及支持和維護成本。綜合眾多中小企業(yè)的物流管理信息，因而就有可能形成一個具備一定規(guī)模的物流管理信息系統(tǒng)，為中小企業(yè)提供單個企業(yè)所不可能具有信息數(shù)據(jù)庫資源的服務(wù)。

　�、� 以應(yīng)用為中心，提供應(yīng)用服務(wù)。ASP并不經(jīng)營具體的物流配送業(yè)務(wù)，只是為中小企業(yè)在物流管理方面提供一個信息平臺和支持中心，為眾多無力或沒必要建立獨立物流管理系統(tǒng)的中小企業(yè)提供應(yīng)用服務(wù)。

　�、� 按合同交付。ASP與中小企業(yè)之間關(guān)系是由合約形式來維護的，通過協(xié)議來規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，因而就決定了中小企業(yè)在物流管理方面具有的靈活性。ASP是原來“技術(shù)開發(fā)”的外包形式向“租用”服務(wù)概念的延伸，即以“月費”取代“購買”。對于ASP而言，它不需要投資每個領(lǐng)域，但需要與具有高水平的策略伙伴合作，結(jié)合他們在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢，為客戶提供連貫性的服務(wù)。對于中小企業(yè)來說，他們無需進行初始投資和持續(xù)性支付維護人員及系統(tǒng)軟件、硬件升級等費用便能夠享受專業(yè)的應(yīng)用服務(wù)。

　　ASP具有專業(yè)性、集中管理和為多家客戶提供標準化封裝軟件的特點。ASP的價格競爭優(yōu)勢以及給中小企業(yè)帶來的實惠，使眾多中小企業(yè)紛紛尋求與ASP合作，通過ASP為其提供物流管理方面的服務(wù)。

　　四、中小企業(yè)如何將ASP應(yīng)用到物流管理中

　　Internet技術(shù)可以使人們遠程運行軟件，并可遠程監(jiān)控它的運行。因此中小企業(yè)不用再直接到ASP公司來錄入數(shù)據(jù)，操作軟件，只需在辦公室里就能利用ASP的計算機系統(tǒng)管理自己的企業(yè)。在使用角度上來講，這跟自建的物流管理信息系統(tǒng)已沒有多大區(qū)別，應(yīng)用十分方便。同時，Internet的飛速發(fā)展也使ASP的租賃費用更為便宜，提供的服務(wù)也更為全面，廣大的中小企業(yè)對ASP是抱著積極態(tài)度。

　　實際上，廣大的中小企業(yè)是急切地盼望ASP們能幫他們解決物流管理方面的問題。因此，中小企業(yè)對ASP并非像對其他商家一樣，有一種對立情緒，而是相當?shù)嘏浜纤麄�。當然，ASP本身也的確還有一些困難需要進一步解決，那么中小企業(yè)如何將ASP應(yīng)用到物流管理中呢？主要是基于以下方面的考慮：

　　⒈ 研究企業(yè)面臨的市場狀況，明確物流管理模式。企業(yè)本身有多少物流業(yè)務(wù)量？自身擁有多少IT資源，有沒有基本的IT經(jīng)驗和專門人才？在明確自身資源狀況，結(jié)合企業(yè)市場狀況，選擇更合適企業(yè)發(fā)展的與ASP合作形式，是采取自身開發(fā)，還是外包形式和利用ASP服務(wù)中抉擇。目前國內(nèi)絕大部分中小企業(yè)并無自行投資建設(shè)的實力，因而多采用ASP形式來進行物流管理更為適宜。

　�、� 精心挑選ASP，以適合企業(yè)物流業(yè)務(wù)特點。目前國內(nèi)ASP根據(jù)服務(wù)的領(lǐng)域不同，逐步分化成了四種應(yīng)用服務(wù)提供商。1）企業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供商。提供端至端的應(yīng)用交付，包括咨詢、實施、運行中的維護、高質(zhì)量的技術(shù)支持；傾向于集中于一層或兩層獨立軟件供應(yīng)商應(yīng)用，例如ERP、財務(wù)、人力資源。2）垂直應(yīng)用服務(wù)提供商。致力于滿足特殊行業(yè)的應(yīng)用或捆綁應(yīng)用，提供相應(yīng)領(lǐng)域的高層次專家意見，對一個或多個主要市場做出權(quán)威的評估分析。3）純應(yīng)用服務(wù)提供商。致力于設(shè)計基于瀏覽器的應(yīng)用，這些特別設(shè)計的應(yīng)用，適用于在網(wǎng)絡(luò)使用；不提供應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，因此用戶需要自己解決因特網(wǎng)訪問問題。由于主要以在線方式為用戶提供服務(wù)和支持，所以較少提供直接服務(wù)和支持。4）應(yīng)用服務(wù)提供收購商。把來自多個應(yīng)用服務(wù)提供商的服務(wù)聚集成一個單獨的產(chǎn)品，然后讓用戶從各種各樣的解決方案（通常由純正的應(yīng)用服務(wù)提供商提供）中選擇出中意的產(chǎn)品。他們向用戶提供一個單獨的平臺、一個服務(wù)和支持中心、一個簡單的用戶界面。由于不同的ASP提供的服務(wù)水平、質(zhì)量和范圍都是不一樣的，因而中小企業(yè)要綜合考慮ASP所提供的服務(wù)的數(shù)據(jù)安全性和可靠性，以及服務(wù)提供速度等方面，從中挑選適合企業(yè)物流業(yè)務(wù)特點的ASP。

　　⒊ 將ASP服務(wù)中物流管理服務(wù)和其他服務(wù)相結(jié)合，形成優(yōu)勢互補。應(yīng)盡可能提高ASP的附加價值，增加更多為中小企業(yè)帶來增值的信息服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)。結(jié)合中小企業(yè)對ERP、CRM應(yīng)用服務(wù)的需求，在面對不同ASP的提供服務(wù)，中小企業(yè)選擇能夠提供更多服務(wù)的ASP。在ASP進行物流管理服務(wù)同時，將中小企業(yè)一般業(yè)務(wù)應(yīng)用，如人力資源管理、財務(wù)管理業(yè)務(wù)都能為其提供服務(wù)的話，將給中小企業(yè)帶來更多的利益。

　�、� 考慮價格因素。ASP服務(wù)價格的高低決定了企業(yè)成本的高低，決定了中小企業(yè)在物流管理業(yè)務(wù)中的成本和效益。其實，ASP的真正價值在于能提供客戶不擅長的專業(yè)IT服務(wù)，使客戶不必為其硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的選型、配置、升級、運行、維護和管理分心，而把主要精力集中于核心業(yè)務(wù)，從而為客戶節(jié)省本來要在IT方面投入的人力、物力和財力。因而中小企業(yè)強調(diào)ASP模式能為企業(yè)節(jié)省IT支出、降低成本方面來綜合評價ASP模式的選擇，希望以合理的價格位取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　對中小企業(yè)而言，關(guān)心的不僅僅只是價格，而是ASP提供的應(yīng)用服務(wù)是否滿足需要，服務(wù)品質(zhì)是否讓人放心以及數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)可靠性等問題。中小企業(yè)在利用ASP進行物流管理過程中，對ASP的服務(wù)標準、可操作性都應(yīng)有一個充分的認識，只有綜合多方面因素，才能使中小企業(yè)在物流管理過程中采取ASP形式更為可行。但是也要看到，由于ASP發(fā)展的四個基本前提：即高度發(fā)達的IT基礎(chǔ)設(shè)施、具有迫切需求的龐大客戶群、種類繁多的應(yīng)用軟件以及高度的服務(wù)意識和經(jīng)驗等方面，目前國內(nèi)都存在不同程度的不足和缺乏，中小企業(yè)在物流管理中采取ASP形式的道路還很漫長。
作者：劉秉鐮教授、姜振華碩士