“家門口的便利店可以代收淘寶上買的東西了！”昨天，家住溫州市區(qū)月湖小區(qū)的羅小姐在淘寶上買好衣服，在選擇地址的時候看到有代收包裹一欄，點擊發(fā)現(xiàn)有十足月湖社區(qū)店的代收點，“我家是裙樓，樓下沒有保安亭，快遞都只能寄到單位再拿回來，太麻煩了，現(xiàn)在樓下便利店可以代收，方便多了。” 
　　快遞的“最后一公里”(即配送的最后一個環(huán)節(jié))一直受到爭議，有淘友怕泄露信息，也有淘友因為上班或者是出差，快遞沒人收， 有些小區(qū)的保安甚至拒絕代收快遞。現(xiàn)在，這些問題或?qū)⒌玫礁纳疲�記者了解到，本周起溫州�?00家十足便利店開通了天貓和淘寶的免費“代收包裹”服務(wù)，有快遞公司也在各小區(qū)附近設(shè)立“自提站”。 
　　什么是“代收包裹”？ 
　　天貓服務(wù)站代收和保管消費者包裹 
　　“代收包裹”其實是代收貨服務(wù)，是天貓打造的服務(wù)站，服務(wù)站通常是社區(qū)附近的便利店、超市、美容美發(fā)店等，它們與天貓簽訂合作協(xié)議，店家須具備上網(wǎng)條件并預(yù)留一定空間用作保存貨物。 
　　對于消費者來說，在網(wǎng)購時，可以選擇離家近的代收貨服務(wù)站作為收貨地址，賣家貨物發(fā)到服務(wù)站后，服務(wù)站代為簽收，消費者也會同時收到系統(tǒng)發(fā)出的可取貨的提醒短信，只要在服務(wù)站營業(yè)時間內(nèi)，消費者可以隨時上門取貨。 
　　“天貓服務(wù)站原先在溫州只有3個點，設(shè)在鹿城廣場，并且只能供業(yè)主使用，這一次十足的加入是服務(wù)站的全面鋪開。”溫州十足連鎖便利店相關(guān)負責(zé)人說，這次十足與天貓合作的浙江省內(nèi)代收點總共有一千兩百多家，首批先上線的是杭州和溫州，溫州就有將近500家。“十足在溫州的覆蓋面很廣，像有的大型小區(qū)里就有兩個十足店，而且是全天24小時營業(yè)。” 
　　怎么使用“代收包裹”？ 
　　拍寶貝時選代收點到貨后憑密碼取件 
　　據(jù)十足負責(zé)人介紹，使用“代收包裹”服務(wù)與一般的購物過程沒有太大區(qū)別，消費者在淘寶網(wǎng)上購買商品，填地址時選擇家門口的十足便利店代收點，支付成功后，十足后臺就會收到信息，等快遞員將貨物送到，后臺會進行登記，隨后消費者就會收到一條取貨信息，取貨信息里包含了一串密碼。 
　　“來取件的時候要出示密碼或者身份證，如果密碼丟了，到店后系統(tǒng)還可以再發(fā)一次。”十足負責(zé)人介紹，包裹保管的期限為5天，目前代收貨服務(wù)僅支持天貓和部分淘寶平臺的商品，代收貨服務(wù)支持的單筆交易訂單金額上限為3000元(不含運費)，不支持大件商品。 
　　“我們開展這項服務(wù)付出的成本挺大，光系統(tǒng)就花了2個月的時間調(diào)試。”該負責(zé)人表示，每個門店都預(yù)留了一個小倉庫給“代收包裹”。 
　　記者了解到，京東商城也提供自提服務(wù)，如果消費者自行提貨可以免運費，不過記者發(fā)現(xiàn)京東商城在溫州的自提點目前只有新城的一個點。 
　　快遞公司也有自提點？ 
　　一般設(shè)在小區(qū)的門衛(wèi)室、超市和小店 
　　除了電商想法子給消費者提供方便，承擔(dān)運輸功能的快遞公司也開出了自提點。“5月中旬，我們陸續(xù)開出200多個自提點，如果收件人不在家或者不方便收貨物，我們就會把快件放在自提點里，等客戶方便了再來領(lǐng)。”韻達快遞的黃春林說，自提點設(shè)立在小區(qū)的門衛(wèi)室、超市和小店。 
　　“很多包裹在派送時收件人不在家，有時候保安又不愿意代收，這給收件人帶來不便，我們的快遞員也要重復(fù)再送一次。”黃春林說，設(shè)立自提點能夠減少快遞員的工作量，收件人也能及時在方便的時候拿到快遞，自提點會請人看管包裹，“現(xiàn)在這個自提點還在完善當(dāng)中，之后每個自提點都會掛上韻達的燈箱。” 
　　“我們計劃在9月之前設(shè)立幾十個代收代派點。”申通快遞負責(zé)人徐總也表示，在派送過程中經(jīng)常會出現(xiàn)收件人白天上班不能收快遞的現(xiàn)象，許多社區(qū)的保安在快遞量越來越多后也不愿意代收，“現(xiàn)在還在制定合作方案和尋找合作伙伴，會設(shè)在社區(qū)和學(xué)校、單位旁邊。”
　　會一直是“免費午餐”嗎？ 
　　若想實現(xiàn)雙贏需警惕前車之鑒 
　　據(jù)了解，目前十足連鎖便利店的服務(wù)站和快遞公司的自提站服務(wù)都是免費的。“便利店和自提點需要派人員負責(zé)，還要騰出地方保管包裹，接下來都會免費嗎？”市民林小姐有些擔(dān)心。 
　　“代收包裹的業(yè)務(wù)能增加人流量，來取貨的市民很有可能會連帶消費，比如買瓶水或者買個口香糖，這就能促進便利店的銷售。”十足相關(guān)負責(zé)人表示，目前便利店已經(jīng)有很多便民的服務(wù)，代收包裹是其中一種。天貓人士則表示，“服務(wù)站是阿里巴巴打通線上線下的第一步，接下來在服務(wù)站還會有天貓精品商品體驗或者是活動信息等，讓網(wǎng)購的消費者在線下也能體驗到，這是雙贏的一件事情。” 
　　“我算過一筆賬，派送員多送一趟的成本其實要大于自提站。”韻達快遞負責(zé)人表示。不過業(yè)內(nèi)人士表示，“免費午餐”想要繼續(xù)，必須要處理好電商或是快遞公司與服務(wù)站的利益分配和發(fā)展規(guī)劃，需警惕前車之鑒，如此前上海曾經(jīng)出現(xiàn)過京東商城的地鐵自提服務(wù)，不到半年便悄然停止。也有業(yè)內(nèi)人士認為，便利店服務(wù)站與地鐵自提點有所區(qū)別，在臺灣，便利店代收包裹服務(wù)已經(jīng)十分成熟，且操作熟練后，取一件貨跟買一瓶水的結(jié)賬時間差不多。 
　　如何避免第三方收貨糾紛？ 
　　消費者最好在取件時當(dāng)面驗收 
　　業(yè)內(nèi)人士指出，天貓服務(wù)站和自提點，確實方便了網(wǎng)購的市民，不過在實際的操作過程中還是要注意避免第三方收貨帶來的糾紛。 
　　“十足便利店的代收貨點是不錯，也會增加我們快遞的派送效率，不過萬一發(fā)生糾紛，由于是第三方收貨會帶來不小的麻煩。”一快遞公司的負責(zé)人說，在快遞派送過程中存在包裹破損、丟失的概率，也會有快件外包裝完好但是里面的物品數(shù)量不對的情況，如果由服務(wù)站或者提貨點先收貨，責(zé)任怎么界定就成了問題。 
　　記者發(fā)現(xiàn)，按目前天貓代收貨服務(wù)協(xié)議，服務(wù)站接收包裹時負責(zé)的是檢查包裹外包裝是否完好，而消費者在領(lǐng)取時也須確認外包裝完好后進行簽收，簽收后發(fā)生的貨品損壞、毀損、遺失等情況則需要淘寶客服介入。十足相關(guān)負責(zé)人表示，服務(wù)站的責(zé)任和義務(wù)主要是“代收”和“代管”，若真出現(xiàn)外包裝完好、物品損壞的情況，淘寶方會介入。 
　　業(yè)內(nèi)人士認為，消費者在服務(wù)站提貨時，最好能夠當(dāng)面打開盒子檢驗物品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)站溝通，以得到合理的解決。 
　　記者體驗：服務(wù)很便利細節(jié)需完善 
　　昨天上午，記者前往十足廣化橋店進行收貨體驗。領(lǐng)取過程中，由于收包裹的系統(tǒng)和便利店銷售結(jié)賬的系統(tǒng)是共用一臺電腦，工作人員多次被前來結(jié)賬的顧客打斷。記者還觀察到，十足便利店預(yù)留的天貓?zhí)嶝洿娣盘幬恢貌粔虼螅瑥V化橋存放處可存放的包裹數(shù)在20~30個左右。對于周邊都是居民區(qū)的便利店，這個面積顯得有點局促。 
　　記者隨后向十足便利店反映了這些問題，便利店負責(zé)人表示已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并且做了預(yù)備方案。“便利店接收的都是小包裹，存放處的面積是根據(jù)便利店的大小來決定的，覆蓋范圍較廣的便利店在倉庫里會預(yù)留更大的空間。”該負責(zé)人說，系統(tǒng)剛剛開始運行，如果消費者取包裹的時候發(fā)生系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，總部會馬上進行解決。至于共用一臺電腦的情況，每家便利店都另有一臺店長電腦，在上面也可以操作。（本文來源：溫州都市報）