市民俞女士近日向本報投訴平臺反映道，通過中國郵政速遞物流(以下簡稱EMS)發往昆明的紀念章在運送過程中出現丟件，她對EMS“三倍運費”的賠償不滿。經協調，日前EMS上海方面賠付3000元，得到俞女士諒解。 
　　EMS丟件
　　受害方不滿賠償方案
　　俞女士說，4月14日通過EMS馬當路攬投部，將價值4000元左右的大銅紀念章送往昆明。4月18日下午，她查詢后發現快件已經位于昆明五華區公司海源寺攬投站，準備“安排投遞”。
　　俞女士進一步表示，4月18日晚寄件人接到投遞員電話稱快件找不到了：“寄件人告訴我，投遞員在電話中稱自己才一轉身，就發現包裹不見了，投遞員還說已經報警。”
　　據悉，俞女士曾致電馬當路攬投部要求賠償，但因未對大銅紀念章保價，被告知只能按照三倍運費，共計72元來補償。投訴時她氣憤地表示對此回復表示不解，還說道：“我記得有EMS客服人員跟我說，如果我不認可他們的解決方法，便以不打擾我的方式進行處理。”對此不滿的俞女士還稱，曾聯系過國家郵政局投訴此事，但也沒有得到有效回復。
　　經協調
　　EMS上海賠償3000元
　　5月21日下午記者致電EMS總部向客服23173號反映此事，第二天中午記者接到了EMS上海方面客服來電，稱“已經在跟蹤處理此事”。
　　5月23日下午，EMS上�？头�再次致電記者確認，俞女士所反映的郵件“確實是在海源寺攬投站的投遞過程中丟失了”�？头�進一步表示，馬當路郵局已經派人和俞女士進行了當面溝通，投訴已得到妥善處理。
　　隨后記者致電俞女士得知，EMS上海方面確實和她有過態度積極的溝通，并給予錢款補償，“最后是按照商品價值的8折來賠，合計下來3000元整”。對此結果俞女士表示滿意。
　　提醒
　　快遞貴重物品最好“保價”
　　今年3月1日正式施行的《快遞市場管理辦法》第二十條規定：在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償；企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償；對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。