我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展迅速，目前從事物流行業(yè)的企業(yè)有2萬(wàn)多家，物流業(yè)市場(chǎng)已有2萬(wàn)億元人民幣的巨大規(guī)模。然而缺乏專業(yè)化、集約化的IT支持卻成為制約物流企業(yè)發(fā)展的一道枷鎖。 
　　北京 2013-07-04--近年來(lái)，我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展迅速，目前從事物流行業(yè)的企業(yè)有2萬(wàn)多家，物流業(yè)市場(chǎng)已有2萬(wàn)億元人民幣的巨大規(guī)模。然而缺乏專業(yè)化、集約化的IT支持卻成為制約物流企業(yè)發(fā)展的一道枷鎖。
　　北方同程（北京）全球物流有限公司成立于2010年7月，是一個(gè)跨行業(yè)的集團(tuán)型民營(yíng)企業(yè)。公司提供集倉(cāng)儲(chǔ)、配送、商品展示、交易結(jié)算、售后服務(wù)于一體的全方位、現(xiàn)代化的物流服務(wù)。隨著市場(chǎng)不斷開放，服務(wù)精準(zhǔn)化，快遞產(chǎn)品細(xì)分，客戶需求變化，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈延伸及企業(yè)配套專業(yè)物流設(shè)計(jì)的種種要求，促進(jìn)了快遞行業(yè)的發(fā)展也給快遞企業(yè)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)和壓力。為提升用戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，同程物流決定改造信息化技術(shù)，加快IT全面改革。經(jīng)過(guò)多番試用與對(duì)比，最終選定中國(guó)高端 CRM第一品牌CloudCC(http://www.cloudcc.com)作為合作對(duì)象。
　　CloudCC(http://www.cloudcc.com)是業(yè)界領(lǐng)先的中國(guó)信息化領(lǐng)域前沿技術(shù)與服務(wù)的供應(yīng)商，致力于為客戶提供專業(yè)、全面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和行業(yè)解決方案。在國(guó)內(nèi)擁有3000+企業(yè)客戶，在IT高科技、管理咨詢、教育、醫(yī)療器械、醫(yī)藥保健、餐飲服務(wù)、家居、凈水、傳媒、汽車等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
　　由于在線客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)全球上線、后臺(tái)統(tǒng)一管理、按需租用、按量付費(fèi)，這種投入少、靈活、便捷的CRM部署方式正越來(lái)越受有銷售、客戶管理需求企業(yè)的青睞。此次合作，同程物流無(wú)需購(gòu)買任何硬件、軟件設(shè)備，就可實(shí)現(xiàn)任何需求；同時(shí)，系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和升級(jí)工作由CloudCC完成。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，同程物流還可以隨時(shí)增減賬號(hào)，大大提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。
　　此外，系統(tǒng)眾多實(shí)用功能也是被同程物流所看重。CloudCC.com CRM系統(tǒng)以客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、知識(shí)庫(kù)四大模塊為基礎(chǔ)，全面記錄客戶基本信息、訂單、車輛、資質(zhì)、貨物、運(yùn)輸線路等信息，并妥善處理業(yè)務(wù)受理、配載、裝貨、提貨、收款、發(fā)票等流程，全面疏通企業(yè)信息渠道，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)部門、不同地域之間的組織協(xié)作。
　　針對(duì)于同程物流的特殊要求，CloudCC為其實(shí)現(xiàn)了呼叫中心與CRM系統(tǒng)的對(duì)接工作。系統(tǒng)實(shí)施完成后，利用CRM系統(tǒng)的服務(wù)工作臺(tái)功能，坐席可以根據(jù)各種條件快速查詢客戶信息，清楚展現(xiàn)與此客戶已經(jīng)簽署過(guò)的服務(wù)合同、合同是否到期、合同的設(shè)備列表、服務(wù)歷史信息，及常用聯(lián)系人等相關(guān)信息，并可以在此界面直接創(chuàng)建請(qǐng)求單，提升坐席工作效率。
　　思路決定出路。在物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，只有重視每一客戶的每一反饋才能在客戶服務(wù)上精益求精，獲得更多客戶的認(rèn)可。相信，通過(guò)CloudCC(http://www.cloudcc.com)打造的行業(yè)領(lǐng)先的智慧物流管理信息平臺(tái)，同程物流一定能以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。