新聞線索：很多用戶都有這樣的經(jīng)歷：頻繁的騷擾來(lái)電造成其無(wú)法辨識(shí)陌生來(lái)電，從而導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)拒接快遞人員電話的情況。顯然，這直接降低了收取物品及快遞人員的工作效率。
    繼與新浪微博合作加入了社交因素之后，搜狗移動(dòng)端產(chǎn)品搜狗號(hào)碼通又全面接入順豐速運(yùn)，通過(guò)搜狗號(hào)碼通順豐速運(yùn)全國(guó)范圍內(nèi)的快遞員號(hào)碼均可進(jìn)行身份識(shí)別，借此降低用戶拒接頻率。
    搜狗號(hào)碼通在既有攔截“騷擾來(lái)電、短信”、超級(jí)號(hào)碼本的基礎(chǔ)上，通過(guò)與品牌快遞企業(yè)的合作，對(duì)旗下快遞員身份進(jìn)行識(shí)別。用戶在接到搜狗號(hào)碼通合作快遞公司的電話時(shí)，不再顯示陌生來(lái)電，而是有品牌、有身份標(biāo)識(shí)的電話號(hào)碼。
    記者點(diǎn)評(píng)：一方面是消費(fèi)者抱怨快遞收不到，一方面是快遞人員滿腹苦水：給消費(fèi)者打電話，經(jīng)常是無(wú)人接聽或是拒接。搜狗號(hào)碼通與順豐速運(yùn)在全國(guó)范圍內(nèi)的合作，有望讓上述情況成為歷史。
    目前，順豐速運(yùn)旗下5000個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了中國(guó)內(nèi)地31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，300多個(gè)大中城市及1800多個(gè)縣級(jí)市或縣區(qū)，客戶達(dá)千萬(wàn)級(jí)別。其市場(chǎng)份額占民營(yíng)快遞企業(yè)的一半以上。此次合作必將給數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者帶來(lái)方便。
    從雙方的牽手合作，我們也能看到，順豐對(duì)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的重視程度，而這樣的服務(wù)態(tài)度，正是我國(guó)多數(shù)快遞企業(yè)身上欠缺的。筆者希望，更多的快遞企業(yè)也能夠如順豐一樣，高度重視客戶需求，為消費(fèi)者提供更為周到、細(xì)致的服務(wù)。（王寶強(qiáng)）