“都快兩個月了，外商還沒有收到我寄出的樣品，現在訂單受到了嚴重影響。”7月8日，在義烏經營外貿公司的王先生前往義烏市工商局江東工商所投訴，要求快遞公司賠償。 
　　5月17日，王先生通過義烏某快遞公司將樣品寄往印尼。當時，他向快遞公司支付了500元費用，要求快遞公司以最快的速度送達。 
　　“你的快遞被印尼海關查扣了�！�5月30日，快遞公司打電話告知王先生，要求接收快遞的印尼客商去海關 支付105美元關稅，才能繼續派送。王先生拒絕了快遞公司的要求，認為已付清快遞費用，現在卻要讓印尼客商支付105美元關稅，很容易讓對方產生誤會。隨后，王先生重新準備了樣品親自前往印尼交給外商。 
　　回國后，王先生多次跟快遞公司取得聯系，要求快遞公司賠償運費和快遞樣品的成本費，但快遞公司都以無過錯為由拒絕賠償。 
　　接到投訴后，工商人員立即召集雙方協商。快遞公司負責人單先生介紹，快遞剛剛送到印尼，就被當地海關查扣了，稱要補交關稅才能放行。“快遞單上明確約定，關稅要么由寄件人承擔，要么由收件人承擔，也可以由第三方支付。當時王先生沒有在相應的條款里打鉤，因此默認為收件人承擔關稅，所以我公司沒有過錯�！� 
　　工商人員指出，根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權利。消費者有權限根據商品或服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有限期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務內容、規格、費用等有關情況。經調解，單先生表示愿意補償一半費用給王先生。 
　　義烏工商部門提醒市民，在購買商品和享受相關服務時，要看清所有的服務款項，避免因為漏看服務條款而產生糾紛。（本文來源：浙中新報）