記者獲悉，為了提升中國(guó)這一全球第二大市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，近日快遞行業(yè)首次星級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作悄然啟動(dòng)。推行星級(jí)評(píng)定將加速快遞業(yè)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的進(jìn)程。但如果按照《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定辦法細(xì)則》，全國(guó)8000多家快遞企業(yè)有資格成為五星級(jí)的恐怕只有順豐速運(yùn)一家。
    中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)達(dá)瓦表示，快遞企業(yè)星級(jí)評(píng)定已在上海、河北、廣東三省市試點(diǎn)。事實(shí)上，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原本計(jì)劃去年啟動(dòng)等級(jí)評(píng)定，但多數(shù)快遞企業(yè)擔(dān)心不達(dá)標(biāo)未上交參評(píng)材料，致使評(píng)級(jí)工作遲遲不能開(kāi)展。
    目前，中國(guó)快遞市場(chǎng)的總規(guī)模躍居全球第二，并出現(xiàn)了EMS、順豐速運(yùn)、“四通一達(dá)”等大型快遞企業(yè)，但快遞業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量欠佳，消費(fèi)者滿意度不高。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)沙迪稱，在上海、河北、廣東三地試點(diǎn)，是為了將來(lái)全面開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作積累經(jīng)驗(yàn)，也為了杜絕“一刀切”情況出現(xiàn)。 (云南信息報(bào))
    記者點(diǎn)評(píng)：如今快遞公司已經(jīng)遍地開(kāi)花。此時(shí)，中國(guó)快遞企業(yè)推出的快遞企業(yè)星級(jí)評(píng)定，不僅能規(guī)范行業(yè)發(fā)展，加速企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，還使消費(fèi)者能夠簡(jiǎn)便分清楚快遞服務(wù)的層次，按照自己的期望值來(lái)選擇快遞服務(wù)。星級(jí)評(píng)定的內(nèi)容是針對(duì)左右快遞服務(wù)的因素，包括公眾服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等。
    在目前同質(zhì)化、低價(jià)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重的快遞市場(chǎng)，推行快遞企業(yè)星級(jí)評(píng)定必定會(huì)引導(dǎo)企業(yè)走服務(wù)品質(zhì)定價(jià)之路。這有助于企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，為社會(huì)提供個(gè)性化、差異化的快遞產(chǎn)品。但“原本計(jì)劃去年啟動(dòng)等級(jí)評(píng)定”到今年才啟動(dòng)，表明星級(jí)評(píng)定工作開(kāi)展得并不是很順利。主要原因或在于快遞企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)，讓多數(shù)消費(fèi)者選擇快遞公司都將價(jià)格而不是服務(wù)作為主要依據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)重視程度不足。不過(guò)，萬(wàn)事開(kāi)頭難�！皟r(jià)格戰(zhàn)”只能使企業(yè)發(fā)展之路越走越窄，要想在未來(lái)的市場(chǎng)中占有一席之地，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力才是決勝的關(guān)鍵。 （隋秀勇）