□崔春華張婷
    外貿(mào)企業(yè)、貨代企業(yè)今后辦理鐵路運(yùn)輸不用再跑來(lái)跑去了。7月16日，記者從陜西省商務(wù)廳、西安鐵路局聯(lián)合舉辦的商務(wù)——鐵路工作對(duì)接交流座談會(huì)上獲悉，自日前鐵路總公司實(shí)施貨運(yùn)組織改革以來(lái)，西安鐵路局采取多項(xiàng)措施方便客戶(hù)。
    一是敞開(kāi)受理。該局簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，取消了貨運(yùn)計(jì)劃、請(qǐng)求車(chē)、承認(rèn)車(chē)，全面放開(kāi)受理。客戶(hù)可以隨時(shí)提出需求，提出后立即獲取訂單號(hào)，并能及時(shí)得到裝運(yùn)信息反饋。并有五種渠道受理客戶(hù)需求（撥打鐵路貨運(yùn)站受理電話(huà)；撥打鐵路局12306客服電話(huà)；在中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)“我要發(fā)貨”；到鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理；鐵路營(yíng)銷(xiāo)人員直接上門(mén)服務(wù)）。二是實(shí)行一個(gè)窗口受理，隨到隨辦。整車(chē)、集裝箱、零擔(dān)、行包、特貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)均由鐵路局統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。客戶(hù)可根據(jù)自身需要選擇運(yùn)輸方式。三是簡(jiǎn)化辦理手續(xù)。堅(jiān)持“一個(gè)窗口、一站受理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程跟蹤”，隨時(shí)向客戶(hù)反饋信息及進(jìn)展情況。四是“一口價(jià)”收費(fèi)。客戶(hù)選擇門(mén)到站、站到站、站到門(mén)、門(mén)到門(mén)運(yùn)輸均實(shí)行“一口價(jià)”收費(fèi)。五是運(yùn)輸形式多樣化。除整車(chē)貨物辦理外，該局有集裝箱辦理站12個(gè)，零擔(dān)辦理站3個(gè)，更加方便企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。六是加快推動(dòng)鐵路貨運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變，建立接取送達(dá)網(wǎng)絡(luò)。除了自有短途運(yùn)輸車(chē)輛，鐵路局現(xiàn)已與1145輛社會(huì)車(chē)輛達(dá)成短途運(yùn)輸合作協(xié)議。30個(gè)車(chē)站可以為客戶(hù)提供接取送達(dá)門(mén)到門(mén)服務(wù)，其中12個(gè)站具備了上門(mén)裝卸能力。