□ 本報記者梟冬
    隨著物流業(yè)發(fā)展方興未艾，專業(yè)市場的物流需求正在逐年上漲。而這，也成為很多物流企業(yè)亟待拓展的重要陣地。
    以深圳市景光物流有限公司 （簡稱“景光物流”）為例，其自成立以來，始終瞄準專業(yè)市場客戶需求，已經(jīng)成為國內(nèi)知名的全方位物流供應(yīng)商。
    日前，記者有幸采訪到了景光物流董事長王麗娜。她詳細介紹了公司創(chuàng)立至今的發(fā)展歷程和卓越業(yè)績，同時向記者描繪了一幅關(guān)于企業(yè)成長的美好藍圖。
企業(yè)發(fā)展快速
    提及景光物流的“發(fā)跡史”，王麗娜認為：“變是常態(tài)，不變是非常態(tài)。”所以，歷經(jīng)多年歷練，公司堅持成為中國最具實力的專業(yè)市場物流企業(yè)的發(fā)展目標，通過多次主動革新，成功躍上了新的發(fā)展平臺。
    回顧4年來景光物流的成長軌跡：2009年6月，公司成立，確立了發(fā)展目標；2010年2月，以合作代理的方式開通30條國內(nèi)直達專線，運營網(wǎng)絡(luò)以珠三角為中心開始輻射全國；2011年5月，公司總部與分撥中心遷至珠三角的核心地帶東莞虎門，進一步提升了公司的運營品質(zhì)和市場競爭力。
    而到了2012年9月，景光物流第一條自有專線“北京專線”開通，并順利實現(xiàn)快慢線運作；緊接著2013年4月，公司開通第二條自有專線“上海杭州專線”，極大地提高了景光物流在全國專業(yè)市場物流的競爭力。王麗娜告訴記者，目前，景光物流已經(jīng)擁有80多家營業(yè)部，近千人的服務(wù)團隊，成為了以珠三角為核心、輻射全國的專業(yè)市場全方位物流供應(yīng)商。
    當然，面對眼下相當激烈的市場競爭，景光物流能夠取得如今的成績，難免經(jīng)歷成長中的陣痛。對此，王麗娜直言，公司成立之初確立了“專心承運、貼心服務(wù)”的經(jīng)營理念，指導公司各項經(jīng)營工作的開展。但在此間，公司還是遇到一些“攔路虎”，像是業(yè)務(wù)量的迅速增長，運力跟不上；管理層的變動，導致經(jīng)營方向的偏離等等。
    不過，令人欣慰的是，這些問題沒有束縛景光物流的發(fā)展腳步。相反，經(jīng)過諸多努力，公司成功克服重重困難，愈發(fā)堅定了做全方位物流供應(yīng)商的信心和決心。時至今日，景光物流謹慎前行，打定主意，計劃緊緊盤住珠三角專業(yè)市場“這條根”，快速地向全國網(wǎng)絡(luò)進軍。
服務(wù)專業(yè)一流
    從拼產(chǎn)品到拼服務(wù)，各行各業(yè)都在經(jīng)歷這樣的發(fā)展階段，物流業(yè)也不例外。景光物流能在短短4年時間內(nèi)做到風生水起，主要還是憑借其在專業(yè)市場上優(yōu)勢獨具的綜合服務(wù)能力。其以人才經(jīng)營為核心、品牌經(jīng)營為導向，專注于為客戶提供最完美的服務(wù)。例如景光物流的國內(nèi)汽運安全高效，通達全國；國內(nèi)空運擁有多條優(yōu)勢航線，包板包艙，艙位固定；代收貨款、保價運輸、簽單返回等增值服務(wù)操作完善，可以全程提供安全、放心的服務(wù)保障。
    王麗娜強調(diào)說，景光物流每一個業(yè)務(wù)模塊都有其獨特的優(yōu)勢和市場競爭力，歸納起來就是“物美價廉”4個大字。其以核心業(yè)務(wù)城際快運為例稱：“該業(yè)務(wù)依托珠三角密布的運營網(wǎng)絡(luò)，提供今發(fā)明至，定時配送服務(wù)，專業(yè)市場則可做到朝發(fā)夕至。”至于代收貨款，王麗娜認為，它是公司的拳頭產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行24小時還款的服務(wù)承諾，貨款最安全、還款最及時。據(jù)了解，幾年來，該產(chǎn)品更是做到了零風險、零投訴，實現(xiàn)了客戶的100%滿意度。
    同時，王麗娜著重指出，景光物流的服務(wù)特色取決于公司“以顧客為核心，追求最完美的服務(wù)”的理念。作為公路運輸模式為主的物流企業(yè)，景光物流十分倚重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善。因此，一直以來，景光物流的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)非常貼近專業(yè)市場，都是圍繞專業(yè)市場客戶而建。王麗娜說，景光物流實行的是標準化管理，具備一流的專業(yè)服務(wù)團隊和智能信息化服務(wù)。其可根據(jù)客戶的具體需求，以項目管理的方式，提供更全面的一對一服務(wù)，讓客戶更滿意、更放心。
    王麗娜略帶自豪地告訴記者，景光物流2009年就被評為“廣州市最具競爭力物流企業(yè)十強”；公司自建網(wǎng)絡(luò)、自購車輛、組建資歷深厚的經(jīng)營管理班底，在珠三角地區(qū)建立了以廣州、東莞為中心，遍布整個珠三角、輻射全國的運營網(wǎng)絡(luò)；80多家形象統(tǒng)一、管理完善的營業(yè)部，近200臺標準廂式貨車和大小配送車輛，近千名員工組成的服務(wù)團隊，嚴格執(zhí)行的標準化、精細化作業(yè)……這一切共同保證了公司可以致力于為客戶提供準時、安全、誠信、專業(yè)的全方位綜合物流服務(wù)。
價值全面體現(xiàn)
    每一家成功的企業(yè)，都有自身獨一無二的文化價值體系，這是企業(yè)想要長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。而景光物流，其核心價值觀可以概括為4個方面——“員工、利益、追求、文化”。
    首先，在景光物流，“員工”始終都是最寶貴的財富。公司擁有“家”的文化，重視員工的成長與發(fā)展；奉行“大公大私”的理念，員工有多強的能力，就可獲得多大平臺，得到多少回報。
    其次，王麗娜表示，景光物流的“利益觀”是共贏，倡導員工、客戶、企業(yè)和社會多贏。員工的滿意度決定了客戶的滿意度，后者又決定了企業(yè)的回報率，進而促進企業(yè)對社會公益事業(yè)做貢獻，構(gòu)建成為一個和諧的利益循環(huán)。
    再次，“追求”是種態(tài)度，是公司想要成為中國最具實力的、專業(yè)市場物流企業(yè)這一發(fā)展目標的堅定態(tài)度。這代表了景光人不畏艱難、勇于探索和創(chuàng)新的精神。
    最后，“文化”代表了景光物流的生命力和企業(yè)的精神，是景光基業(yè)長青的精髓和源動力。王麗娜說，公司的企業(yè)精神是“龍的力量，凝聚力，進取力，包容力和奉獻力”。
    此外，針對核心價值觀之一的“員工”，景光物流一直都非常重視其發(fā)展，多年來采取了“目標+過程管理”的模式進行人才培養(yǎng)。
    據(jù)悉，景光物流的每一個新員工，加入公司后都會由人力資源部對其進行職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，讓員工明確其在公司的發(fā)展規(guī)劃，并給予相應(yīng)的輔導和培訓。具體來看，員工職業(yè)提升方面的培訓，包括新員工培訓、儲備主管培訓等。每一專項培訓后培訓部會為參訓學員指定傳幫帶的老師進行過程輔導，幫助員工快速成長。員工通過公司的各項考察后，則會給予晉升。
    王麗娜說，通過公開、公平、公正的人才選拔機制和完善的培訓管理，激發(fā)了員工參與管理的積極性，解決了公司人才梯隊建設(shè)的問題，保障了員工的發(fā)展需求，極大地促進了企業(yè)的發(fā)展。
    她還指出，團隊是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。新形勢下，景光物流重新定位了“主動、一切的工作為了愛”等團隊服務(wù)標準。而借助團隊傳遞的正能量，更讓每位景光人充滿力量，奮發(fā)開拓。
前景值得看好
    景光物流的成長軌跡，其實恰恰印證了物流業(yè)這幾年的迅猛發(fā)展。對此，王麗娜深表認同。她坦言景光就是物流大潮中的一個縮影，把它放大了則可看到一個事實——中國物流在快速發(fā)展。
    王麗娜相信，未來10年依然會是中國物流發(fā)展的黃金期。
    只是，自2011年以來，物流企業(yè)的經(jīng)營越來越吃力。企業(yè)的經(jīng)營目標是利潤，對利潤最大的影響是資金、原料、人力、營銷推廣、地皮等成本的上漲，以及各種因素造成的傳統(tǒng)市場萎縮。
    王麗娜表示，就人力成本而言，2008年東莞當?shù)刈畹托劫Y保障為770元，2009年為920元，到2013年為1310元，翻了將近一倍。以最低每年10%的人力成本增長，到2013年就是“1.1的5次方”。中國的勞動法在不斷完善，企業(yè)經(jīng)營的人力成本只高不低。未來的成本很難降低，經(jīng)營的出路在哪里，是業(yè)界都在思考的問題。
    對此，王麗娜分析稱，或許“供應(yīng)鏈”是解決這一困局的金鑰匙。她解釋說，只有通過體現(xiàn)企業(yè)對客戶供應(yīng)鏈優(yōu)化方面的價值，才能消化成本，穩(wěn)定利潤，求得發(fā)展。如從需求方開始，往上追溯的物品活動環(huán)節(jié)，包括加工、配送、倉儲、分揀、采購、運輸、貿(mào)易等。如果能將每一單點環(huán)節(jié)，或每兩個環(huán)節(jié)從客戶的角度出發(fā)，做到更極致，這就是物流企業(yè)存在的價值所在。由此，則可形成“價值到利潤”的良性循環(huán)，物流企業(yè)目標定位也會越來越精準，分工也會更細、更專。
    王麗娜指出，景光物流的細分領(lǐng)域在專業(yè)市場，其要為專業(yè)市場客戶提供全方位的物流服務(wù)。面對未來，景光物流自認有個偉大的“使命”——為中國專業(yè)市場物流提速。當下，專業(yè)市場正處于第五階段——電子商務(wù)與實體店并在，虛擬與實物并存。只有將信息流、資金流、物流及商流做到四位一體，才能快速響應(yīng)服務(wù)客戶。而為了適應(yīng)現(xiàn)今這種生態(tài)環(huán)境，以及服務(wù)的個性化需求，景光物流早已把專業(yè)市場信息化系統(tǒng)提升到了戰(zhàn)略位置。