咋看快遞大佬的“軍令狀”？
2013-7-24 10:06:00 來源：現(xiàn)代物流報 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□ 曹亞慧
近日，登錄順豐官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，順豐已開設(shè)“服務(wù)時效查詢”頁面，可在線查詢到件時間。自7月1日起，順豐速運(yùn)推出“逾限退費(fèi)”服務(wù)。該服務(wù)主要針對寄標(biāo)準(zhǔn)快遞、省內(nèi)即日到或跨省即日到，可享受“逾限退費(fèi)”服務(wù)。即當(dāng)經(jīng)順豐托運(yùn)快件的送達(dá)時間超過了承諾的退費(fèi)時效，用戶可對超過配送時效的包裹，提出退費(fèi)申請。
近年來，快遞配送延遲問題屢見報端。事實(shí)上，根據(jù)去年開始實(shí)施的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對快遞延誤時限作出的規(guī)定，同城快遞延誤時限為3日，國內(nèi)異地快遞為7日，國際快件為10日。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤。
雖然目前快遞新國標(biāo)對配送延誤時限作出規(guī)定，延誤賠償是免除本次服務(wù)費(fèi)用。但更多的人認(rèn)為，“逾期送達(dá)免收郵費(fèi)”格式條款規(guī)定了逾期送達(dá)的違約責(zé)任，快遞服務(wù)企業(yè)最大限度賠償責(zé)任僅僅是承擔(dān)免除本次運(yùn)送的服務(wù)費(fèi)用，不承擔(dān)因逾期送達(dá)所導(dǎo)致其他損失。由于沒有相應(yīng)的懲治和督導(dǎo)措施，“逾限退費(fèi)”還處在實(shí)質(zhì)上的“懸空”。國內(nèi)快遞公司在之前也曾有過“逾期退免運(yùn)費(fèi)”的承諾，但執(zhí)行效果并不理想，最終快遞公司和消費(fèi)者都有“怨氣”。
“逾限退費(fèi)”是企業(yè)規(guī)范和提升自身服務(wù)而給自己下的“軍令狀”。當(dāng)民營快遞大佬順豐率先給消費(fèi)者立下這份“軍令狀”時，我們不禁思考：一方面，這顯示出企業(yè)對自身服務(wù)能力的充分自信，是對 “服務(wù)成為競爭力”的高度認(rèn)同。在“重效益，輕服務(wù)”的物流市場，順豐在服務(wù)品質(zhì)上敢為人先，也利于快遞行業(yè)走向理性競爭，值得行業(yè)企業(yè)的學(xué)習(xí)；但從另一方面看，承諾也是丈量服務(wù)的一把尺子。做出“逾限退費(fèi)”的承諾，給企業(yè)做了一次無形廣告，但一旦服務(wù) “掉鏈子”，這把丈量服務(wù)的尺子也將成為被消費(fèi)者質(zhì)疑“作秀”的靶子。惟有說到做到，才見真品質(zhì)。
