國(guó)家郵政局公布2013上半年快遞服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果：行業(yè)服務(wù)水平整體保持基本穩(wěn)定；公眾滿意度較去年有提升，但快件時(shí)限滿意度下降了；順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞分列總體滿意度的前三甲�！　�據(jù)國(guó)家郵政局公布，本次快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，調(diào)查了包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)等在內(nèi)的10家快遞品牌企業(yè)。調(diào)查顯示，2013上半年快遞服務(wù)總體滿意度為72.1分，較2012年提升0.4分，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩(wěn)定。
　　其中，公眾滿意度首次突破75分，達(dá)76.5分，較2012年提升2.0分；快件時(shí)限滿意度為67.7分，較2012年下降1.3分。順豐速運(yùn)、郵政EMS和圓通速遞總體滿意度在75分及以上；排前5名的企業(yè)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞（并列第二）、申通快遞、天天快遞和韻達(dá)快運(yùn)。
　　從具體服務(wù)來看，公眾對(duì)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中受理服務(wù)和攬收服務(wù)的評(píng)價(jià)較高，達(dá)80分以上；對(duì)投遞服務(wù)的滿意度有所提升；而對(duì)售后服務(wù)的滿意度則首次突破70分。
　　從消費(fèi)者選擇快遞品牌的考慮因素看，排名前三位的仍然是：投遞速度快（37.8%）、價(jià)格便宜（36.6%）及服務(wù)態(tài)度好（25.4%）。消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)對(duì)于“價(jià)格便宜”關(guān)注度的比例，較2012年上升9.3個(gè)百分點(diǎn)。
　　從參與調(diào)查的快遞企業(yè)看，順豐速運(yùn)和郵政EMS繼續(xù)保持服務(wù)領(lǐng)先地位，圓通速遞滿意度得分首次突破75分。客服熱線的響應(yīng)速度和投訴處理的效率已成為影響企業(yè)滿意度的主要指標(biāo)之一。
　　調(diào)查還顯示出，超過三成的公眾所反映的服務(wù)質(zhì)量問題是快件延誤，應(yīng)引起相關(guān)企業(yè)重視。