暴力分揀往往出現(xiàn)在貨物堆積如山的倉庫中，在一些臨時(shí)站點(diǎn)，快遞員還是很愛惜物品的�！　　稄V東省快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“《管理辦法》”）在7月1日起施行，針對(duì)快遞行業(yè)存在的暴力分揀問題，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在分揀、運(yùn)輸快件時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作，確�？旒�不受損害。對(duì)于野蠻操作導(dǎo)致快件損壞行為，將責(zé)令企業(yè)改正并處5000元以上30000元以下的罰款。然而，記者走訪廣州多家專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，暴力分揀依然存在，另外業(yè)內(nèi)人士分析快遞驗(yàn)視制度恐難在廣州執(zhí)行。
　　現(xiàn)場(chǎng)一  小型快件五成被隨意扔上車廂
　　荔灣區(qū)黃沙誼園文具批發(fā)市場(chǎng)是全國最大的文具批發(fā)市場(chǎng)，年銷售額高達(dá)70多億元，誼園每日快速發(fā)貨量超萬件。隨著淘寶市場(chǎng)的興起，現(xiàn)在這里每天通過快遞寄出的淘寶快遞也數(shù)以千計(jì)，順豐、圓通、申通、宅急送……幾乎所有叫得上名字的快遞公司都在誼園文具批發(fā)市場(chǎng)。
　　記者從不少商戶了解到，在平日發(fā)快件中，丟貨、損毀現(xiàn)象較多，甚至發(fā)生收件員私卷貨款逃逸的案件，一旦這種情況出現(xiàn)，除了丟貨、損毀現(xiàn)象可以保證得到賠償外，其他類型的損失一般很難追回。“因此我們經(jīng)常選用口碑好的快遞公司�！币患疑虘舾嬖V記者。
　　有一家商戶告訴記者，有商戶故意將被丟貨物價(jià)報(bào)高數(shù)倍，只要數(shù)額不大，快遞公司一般都能“如數(shù)”理賠，“快遞公司有一回弄丟了一塊價(jià)值25元的黑板，我們隨便報(bào)價(jià)100元，快遞公司也賠了，但是如果貨物價(jià)格上千元的話，那么理賠起來就很麻煩�！�
　　夜晚8時(shí)許，誼園商鋪早已經(jīng)打烊，商鋪外面的快遞收件員還在忙碌，每天下午收來的貨物一般要等到這個(gè)時(shí)間才能稱重、打單和裝車。各路快遞公司紛紛用面包車或者貨車裝載快件，收件員光著膀子，不停地往車上搬送快件。記者發(fā)現(xiàn)，收件員會(huì)將較大型的快件慢慢抬上車，而小件的快件中有一半是被隨意扔上車廂的。
　　在誼園，快遞員拒收筆記本電腦已經(jīng)是一個(gè)行業(yè)慣例。記者從商戶了解到，這是因?yàn)槭占�人害怕筆記本電腦被摔壞。為什么不能把筆記本電腦快件與普通文具快件分開來，并細(xì)心搬運(yùn)呢？一位收件員解開這個(gè)謎團(tuán)，“我們不能保證其他員工也是輕拿輕放，其實(shí)很多快件在運(yùn)送過程中都被扔來扔去，像筆記本電腦這種高價(jià)物品一旦受損，賠償起來就麻煩了，所以我們的主管都要求我們不接這些快件”。
　　現(xiàn)場(chǎng)二  電池直接包裝進(jìn)箱 收件員不問不驗(yàn)
　　記者從廣州多家專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)了解到，由于批發(fā)市場(chǎng)中快遞公司競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以收件員一般與商戶訂立長期合作關(guān)系，這樣商戶可能與快遞公司進(jìn)行月結(jié)，甚至快速費(fèi)超過一定額度時(shí)，商戶還可以從快遞公司拿到返金。
　　由于固定的收件員與固定商戶相對(duì)熟悉，有時(shí)商戶便在貨物中夾帶香煙、手機(jī)電池等限制快遞的物品。一德路玩具城的一家商戶告訴記者，如果要寄電池等物品，一般是直接包裝進(jìn)箱，不會(huì)向收件員講明所寄物品的品種，而且收件員一般也不問不驗(yàn)。
　　一家快遞公司經(jīng)理告訴記者，該公司在許多批發(fā)市場(chǎng)均有設(shè)點(diǎn)，因?yàn)榕c固定經(jīng)營場(chǎng)所的商戶簽有長期協(xié)議，所以一般都認(rèn)同商戶已經(jīng)打包好的物品，收件時(shí)也不懷疑物品中雜放違禁物品。
　　這名經(jīng)理告訴記者，《管理辦法》要求收件員對(duì)快件收寄實(shí)行驗(yàn)視，但是具體實(shí)施起來難度不小，有些商戶已經(jīng)將物品包裝好，再拆開驗(yàn)視費(fèi)時(shí)費(fèi)力，另外收件員工作量大，難以要求其地貨品逐一驗(yàn)視，“而且收件員對(duì)驗(yàn)視應(yīng)該達(dá)到什么程度的認(rèn)識(shí)也不一致？”
　　■律師建議 可以增加地方特色實(shí)施細(xì)則
　　根據(jù)《管理辦法》，對(duì)快遞服務(wù)中快件損害、價(jià)格透明、投訴處理、快件驗(yàn)視、行業(yè)規(guī)范、客戶資料泄露等等方面作出了規(guī)定，并由郵政部門對(duì)上述行為進(jìn)行數(shù)額不等的行政處罰。
　　《管理辦法》在人員流動(dòng)場(chǎng)所，寄件人要實(shí)行實(shí)名制，如果寄件人拒絕驗(yàn)視、拒絕如實(shí)填寫快遞單位、拒絕填寫有效身份信息，收件人可以拒收快件。一位快遞公司管理人員告訴記者，操作流程上，收件人可以這樣做到上述要求，但是客戶如果不配合的話，收件人也很難做到百分之百拒收。
　　廣州大同律師事務(wù)所律師朱永平告訴記者，對(duì)寄件人實(shí)行實(shí)名制是《管理辦法》中最大的亮點(diǎn)，可以從源頭上減少通過郵件犯罪的案件�！岸嗄昵�，廣州某銀行老總收到一個(gè)炸彈郵包，被炸得手指全無，這樣的案件至今還令人心有余悸�！敝煊榔秸J(rèn)為，寄件人被要求用真實(shí)身份填寫信息，可以有效遏制犯罪分子的主觀犯罪意愿。
　　《管理辦法》對(duì)于快遞公司出現(xiàn)暴力分撿可以作出行政處罰，朱永平認(rèn)為，此舉在很大程度上可以制約收件員亂仍快件的做法。
　　“廣州有很多專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，其具體情況可能與適用于全省的《管理辦法》有差異之處，我認(rèn)為廣州在具體實(shí)施過程中，可以增加有廣州特色的細(xì)則，此外，隨著因快遞引發(fā)的官司不斷發(fā)生，《管理辦法》在未來還要進(jìn)行修改�！敝煊榔秸f。
　　寄件收件時(shí)被坑要出聲
　　亂了    無價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 一人一口價(jià)
　　今年春節(jié)前后，北京的梅小姐在發(fā)件時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩次在同一地點(diǎn)叫同一家快遞，第一名收件員給她的報(bào)價(jià)是“首重15元”，第二名快遞員的報(bào)價(jià)則是“首重20元”。對(duì)于她的質(zhì)疑，第二名快遞員便敷衍，前幾天不是他來上班。
　　對(duì)此，多家快遞公司表示，部分網(wǎng)點(diǎn)擁有自主定價(jià)權(quán)。
　　治理：按《物價(jià)法》處罰
　　《管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場(chǎng)所公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格；上門取件或者在非營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行的快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以價(jià)目表、報(bào)價(jià)單等書面方式主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象公示服務(wù)價(jià)格及標(biāo)準(zhǔn)，不得以口頭形式向服務(wù)對(duì)象陳述。
　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未按照規(guī)定公示其業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者有其他價(jià)格違法行為的，由價(jià)格主管部門依照《中華人民共和國價(jià)格法》的規(guī)定處罰。
　　壞了  物品破損 索賠遭拒
　　今年3月，黃小姐將一批價(jià)值約3萬元的高價(jià)酒通過申通快遞公司從廈門運(yùn)送至廣州，包裝完好的酒在運(yùn)送過程中被快遞公司重新分裝，部分高價(jià)酒被損壞。黃小姐向快遞索賠遭到拒絕。
　　治理：行政處罰最高3萬元
　　《管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在分揀、運(yùn)輸快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門的相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作，確�？旒�不受損害。消費(fèi)者遇此情況可向快遞公司投訴，對(duì)處理結(jié)果不滿意的可向當(dāng)?shù)剜]政管理部門申訴。郵政管理部門可責(zé)令快遞公司改正，并處5000元以上30000元以下的罰款。
　　錯(cuò)了  物品被調(diào)換 泰迪犬變土狗
　　去年11月，北京的王女士委托某快遞公司托運(yùn)自己的泰迪寵物犬，沒想到愛犬到達(dá)目的地后變成了一只土狗，她的泰迪犬卻不見蹤影。王女士將快遞公司起訴到豐臺(tái)法院，要求法院判決該公司向其賠禮道歉并賠償3萬余元損失。
　　治理：物品被盜公安接案應(yīng)及時(shí)處理
　　《管理辦法》規(guī)定，發(fā)生盜竊、冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法扣留、檢查他人快件的，屬于快遞市場(chǎng)治安案件，公安機(jī)關(guān)接到報(bào)案后應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理。（馬喜生 王姝童）