國家郵政局近日公布了上半年快遞服務滿意度調查結果：快遞服務總體滿意度為72.1分，比去年略有提升。調查還顯示，價格已開始影響消費者對快遞品牌的理性選擇。本次調查的范圍包括北京、天津等50個城市。調查企業包括郵政EMS、順豐速運、申通快遞等10家；調查方式為電話訪問和快件時限查詢。消費者選擇快遞品牌時，對“價格便宜”關注度比例較上年上升9.3個百分點。這種偏好讓快遞市場的價格戰仍將加劇。 
　　從參與調查的結果看，順豐速運和EMS依舊保持服務領先地位，最近發展勢頭很猛的圓通速遞滿意度得分首次突破75分。據介紹，目前快遞客服熱線的響應速度，以及投訴處理的效率，已成為拉開企業滿意度差距的主要指標。調查還顯示，超過三成的公眾反映，影響服務質量問題的是快件延誤。不過，去年上半年快遞服務滿意度調查中凸顯的快遞服務“重前不重后”的現象已有所改善。調查顯示，目前快遞服務前后端、地區間的均衡性不斷向好。