□徐勇
    視點：在 “價格戰(zhàn)”中，電商們在 “網(wǎng)購”的上游擠壓供應(yīng)商的利潤空間，在下游打壓快遞的價格，出現(xiàn)了部分電商利用自身貨源的優(yōu)勢和快遞公司之間的快遞價格戰(zhàn)從中賺取快遞費的現(xiàn)象。
    快遞在電商的供應(yīng)鏈和價值鏈中處在最低端，所有的電商都認(rèn)為快遞是“網(wǎng)購”中客戶體驗最重要的一環(huán)。但是，在降低運營成本中都是把快遞作為擠壓的對象。
    電商平臺化、銷售商品同類化趨勢明顯，它必然導(dǎo)致競爭的趨同化、同質(zhì)化，其結(jié)果必然是“價格戰(zhàn)”。在“價格戰(zhàn)”中，電商們在“網(wǎng)購”的上游擠壓供應(yīng)商的利潤空間，在下游打壓快遞的價格，出現(xiàn)了部分電商利用自身貨源的優(yōu)勢和快遞公司之間的快遞價格戰(zhàn)從中賺取快遞費的現(xiàn)象，即賺取消費者所支付快遞費與其支付給快遞公司快遞費之間的差價，以增強商品價格的競爭力。從實際情況看，快遞的件均收入每年呈現(xiàn)下降趨勢。
    縱觀10年電商的發(fā)展可以看出，是快遞的低價競爭助推了電商的高速發(fā)展，讓第三方快遞以犧牲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)成就了許多電商，又讓快遞成為消費者對電商不滿的投訴對象�！熬W(wǎng)購”快遞“以價換量”的發(fā)展模式，必然導(dǎo)致“三低”現(xiàn)象的發(fā)生，即低成本運作、低價格收費、低端快遞服務(wù)，并持續(xù)陷入了“誰先漲價誰先死，誰不漲價誰等死”的怪圈。
    野蠻操作、投訴多、申訴難等現(xiàn)象，都是電商“價格戰(zhàn)”和快遞“價格戰(zhàn)”共同作用的惡果。這是由于電商與第三方快遞企業(yè)在快遞服務(wù)鏈的環(huán)節(jié)上沒有依照《合同法》明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。如：包裝材料的使用；增值服務(wù)的內(nèi)容（是否開箱驗視、驗視的流程、驗視時間、退換貨的流程等）；增值服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)；快遞服務(wù)時限的標(biāo)準(zhǔn)；遞送的頻次和收費標(biāo)準(zhǔn)（如收件人不在，如需二次、三次遞送等）；快件破損、損毀、遺失和延誤的賠償或補償標(biāo)準(zhǔn)等。如果完善以上服務(wù)現(xiàn)有的快遞價格無法承受，其結(jié)果是讓快遞員每天送的快件越多快遞質(zhì)量缺失的概率越多。形象地比喻就是“大排檔”的價格提供不了三星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    如果電商不把快遞作為自身發(fā)展的重要組成部分，繼續(xù)以犧牲快遞作為代價；快遞企業(yè)不以提升快遞價值為導(dǎo)向，制定良性競爭的“游戲規(guī)則”，繼續(xù)走“以價換量”的粗放型發(fā)展之路，最終傷害的不僅是快遞業(yè)，還有電商業(yè)。（作者系快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問）