□胡國華
    7月29日，京東在京舉辦了題為“聚合力，贏未來”首屆開放平臺合作伙伴大會。會上，京東提出“開放平臺要致力于成為賣家整體方案提供商”的目標，京東面向供應(yīng)商提供技術(shù)、物流、財務(wù)、服務(wù)等四方面支持。此舉，預(yù)示京東在這四方面優(yōu)勢資源支持下，將引領(lǐng)京東乃至國內(nèi)整個電商行業(yè)進入新格局。
    “若無POP成功，京東必敗”
    京東創(chuàng)始人劉強東發(fā)表講話時指出做POP（開放平臺）模式對于京東的必要性，他語驚四座：“京東把自己定位為供應(yīng)鏈的增值服務(wù)商，在非標準化產(chǎn)品將永遠依賴于在座的合作伙伴。很多賣家都問我，老劉，你到底對POP（開放平臺）這個業(yè)務(wù)怎么看？我可以告訴大家，京東公司如果沒有POP業(yè)務(wù)的成功，我們過去、現(xiàn)在和未來在物流、研發(fā)上上百億的投資終將‘打水漂’。如果沒有POP業(yè)務(wù)的成功，京東公司必敗無疑�！�
    此前經(jīng)歷了“雙十一”“雙十二”之后，業(yè)界對京東的發(fā)展和走勢做了若干構(gòu)想和猜測。
    2013年年初，劉強東在新年會議中發(fā)表講話，強調(diào)以完善服務(wù)穩(wěn)中求進成今年的戰(zhàn)略基調(diào)�；蛟S，這正是京東創(chuàng)新電商差異化策略方面的探索。不難發(fā)現(xiàn)，京東自營模式很難跟上國內(nèi)電商迅速成長的步伐。劉強東指出，京東最多只有10%的標準化產(chǎn)品有自己的優(yōu)勢，90%非標準化產(chǎn)品，京東永遠不可能完全自己做。在具有自營基礎(chǔ)上，發(fā)揮自建物流體系和多年電商經(jīng)驗的優(yōu)勢，向賣家提供支持策略，確是京東的不二之選。
    “四大支持”計劃閃金光
    首先，物流作為用戶網(wǎng)購過程中的“最后一公里”，是電商服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。京東物流支持計劃，能夠讓賣家共享京東的物流優(yōu)勢。該計劃提供了包括倉儲、配送、售后、客服等在內(nèi)的一站式物流服務(wù)，并支持B2C、B2B、官網(wǎng)、門店、批發(fā)所需的多渠道服務(wù)及供應(yīng)鏈服務(wù)。
    京東倉儲開放包括了自營（亞洲一號）及三方倉儲。京東擁有輻射全國的7個區(qū)域分發(fā)中心、25個前端物流中心及37個一二級分撥中心作為運營核心，不以贏利為目的，以3~5元每單的市場化價格向商戶提供服務(wù)。預(yù)計在2013年下半年，還將向第三方賣家開放13萬平方米的倉儲面積，并在2014年再開放30萬平方米，滿足賣家的倉儲需求。
    京東配送，開放了自營配送、第三方快遞、貨到付款落地配、連鎖業(yè)配送等針對第三方賣家的服務(wù)，能夠為賣家在區(qū)域分發(fā)中心、前端物流中心周邊150公里提供211限時達服務(wù)、貨到付款服務(wù)，實現(xiàn)“一地庫存、全國發(fā)貨”的點對點服務(wù)。
    其次，技術(shù)支持方面。根據(jù)用戶需求，提升營銷效率是核心目的。京東將對店鋪系統(tǒng)、商家助手、IM咚咚等多個產(chǎn)品持續(xù)升級優(yōu)化。全面支持商家的倉儲配送服務(wù)，并支持商家自建客服團隊，電話客服，IM在線客服，機器人客服等。京東還通過多入口、多曝光等方法強化商家的店鋪展示，并通過商家流量閉環(huán)以避免流量被分流。此外，京東快車還可實現(xiàn)營銷方式的多元化、精準化和智能化。
    同時，京東服務(wù)支持計劃，將為賣家提供400電話和IM自主售后服務(wù)，客戶可通過分機號、商品編號、訂單號直接與賣家取得聯(lián)系，實現(xiàn)購買咨詢、服務(wù)受理。京東還為開放平臺商家提供了支持專線、服務(wù)管理培訓(xùn)以及工具系統(tǒng)保障，賣家可獲得7×12小時的貼心服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)管理培訓(xùn)，以提升服務(wù)意識和溝通技巧。
    財務(wù)支持計劃，深入考慮了賣家需求，進一步精簡商家的財務(wù)審批流程，實現(xiàn)訂單完成后即時到賬，自動開票、主動郵寄，可實時查詢。預(yù)計在2013年第三季度，京東將實現(xiàn)對公支付和自動開票，2014年第一季度將實現(xiàn)實時結(jié)算和協(xié)同平臺。京東還將提供金融服務(wù)，幫助賣家解決資金問題，具有手續(xù)簡單、產(chǎn)品豐富、資金安全、還款靈活等特點。
    京東這“四大支持”計劃圍繞“成為賣家解決方案提供商”的定位，將使更多的賣家通過開放平臺獲得更大支持和利潤，并與京東一同成長。而這“四大支持”計劃也被形象的稱為拉動京東成長的“四駕馬車”，相信“四馬齊驅(qū)”的“供應(yīng)鏈增值服務(wù)商”模式還將引領(lǐng)國內(nèi)電商行業(yè)發(fā)展新格局。