本報訊 近期，國家郵政局印發《快遞業務旺季服務保障工作指南》（以下簡稱《旺季指南》）。根據《旺季指南》，快遞業務旺季期間，快遞企業在每個開辦業務的城市應持續提供快件(郵件)收寄和投遞服務，不得擅自停收或停投快件(郵件)；快遞企業對于因成本增加確需上調資費，或者為提供法定節假日快遞增值服務而需要另行收費的，應提前向用戶說明，并向社會公布�！锻�季指南》要求，快遞業務旺季期間，快遞企業在每個開辦業務的城市應持續提供快件(郵件)收寄和投遞服務，不得擅自停收或停投快件(郵件)。因特殊原因，快遞企業需暫停經營服務的(包括關閉網絡、停開網絡班車、停止收寄或停止投遞等情況)，應向所在地郵政管理部門提交書面報告，并按照規定妥善處理好未投遞的快件(郵件)。快遞企業服務地點、服務時間、服務范圍、服務方式、快件(郵件)時限、查詢投訴方式等發生變更時，要通過大眾媒介或企業網站、對外營業服務場所向消費者公告，同時說明原因，做好宣傳解釋工作。快遞企業的營業時間應向所在地郵政管理部門備案。 （曉曉）