市民劉小姐投訴：今年7月30日，我需要把一包茶葉從虹橋送到虹口。根據(jù)全國(guó)熱線客服的提示，我撥打了離家最近的上海虹橋公司的電話詢(xún)問(wèn)快遞費(fèi)。當(dāng)時(shí)虹橋公司客服稱(chēng)這個(gè)距離，1公斤以下的快件快遞費(fèi)為8元。 
　　一位師傅隨后不久就到我家，但是他說(shuō)快遞費(fèi)要10元。我質(zhì)疑為何與公司客服說(shuō)法不一致，他竟然稱(chēng)“我送就要10元”，隨后又說(shuō)諸如“你家這個(gè)小區(qū)要10元”、“高檔小區(qū)8元，低檔小區(qū)10元”。因?yàn)椴枞~急需送出去，我還是付了10元，并且讓他開(kāi)了張定額發(fā)票。我想向申通快遞討個(gè)說(shuō)法，這筆快遞費(fèi)到底是多少？ 
　　反饋：接到劉小姐向本報(bào)微博投訴平臺(tái)（@青年消費(fèi)投訴）反映后，記者8月5日聯(lián)系到了申通快遞有限公司相關(guān)人士顧小姐。顧小姐第一時(shí)間先否認(rèn)了申通有所謂“高檔小區(qū)和低檔小區(qū)收費(fèi)不一致”的說(shuō)法，隨即表示會(huì)立即派人調(diào)查此事。 
　　8月8日記者從顧小姐處得知，此事責(zé)任在于當(dāng)事快遞員武師傅�！拔鋷煾等ツ晗掳肽瓿蔀楹鐦蚬�司的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該知道虹橋公司對(duì)這筆物件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。他自己報(bào)價(jià)的行為屬于違規(guī)操作，2元費(fèi)用是要退還給劉小姐的。”顧小姐說(shuō)，8月5日接到記者電話后，相關(guān)同事就聯(lián)系過(guò)劉小姐，表示可以在退差價(jià)的同時(shí)讓武師傅上門(mén)道歉，不過(guò)劉小姐婉拒了。至于武師傅的行為，顧小姐稱(chēng)公司對(duì)其作出了300元的處罰。