本報滄州電(記者韓澤祥實習生王雅楠)快遞服務以簡便快捷、方式多樣、費用適宜等優(yōu)勢，受到了廣大消費者的普遍歡迎。但與此同時，消費者對快遞行業(yè)的投訴也在不斷增多，快件遺失、損壞、延期以及賠償不及時等問題逐漸成為投訴的熱點。為切實保護消費者的合法權(quán)益，有效規(guī)范快遞市場經(jīng)營秩序，9月17日上午，滄州市工商局對10余家快遞公司，行業(yè)經(jīng)營中存在的有關(guān)行為進行行政告誡。

　　不得在未取得快遞經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等證照的情況下開展經(jīng)營活動。該行為違反《無照經(jīng)營查處取締辦法》第四條之規(guī)定，依據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》第十四條有關(guān)規(guī)定，由工商行政管理機關(guān)依法予以取締，沒收違法所得，并處2萬元以下的罰款。

　　不得漠視拖延處理消費者投訴，對消費者反映投訴的問題搪塞、敷衍。該行為違反《消費者權(quán)益保護法》第五十條之規(guī)定，由工商行政管理機關(guān)責令改正，處以一萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　不得未向消費者明示，隱瞞或故意回避消費者可享有的權(quán)利。該行為侵害了消費者的知情權(quán)，違反《消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十條的規(guī)定，由工商行政管理機關(guān)對其處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　不得在經(jīng)營服務協(xié)議中含有“霸王”條款�！鞍酝鯒l款”在滄州快遞行業(yè)中主要存在以下幾種方式：一是限制消費者訴訟管轄地選擇權(quán)，二是單方面免除自己的合同附隨義務，三是任意設置賠償限額，四是部分限制消費者的獲賠權(quán)，五是限制消費者保價選擇權(quán)。該行為違反《合同違法行為監(jiān)督管理辦法》第十一條之規(guī)定，依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督管理辦法》第十二條規(guī)定，由工商行政管理機關(guān)分別給予警告，處以違法所得三倍以下罰款的處罰。