昨日，蘭州市消協(xié)公布今年第一季度受理投訴情況分析。第一季度，蘭州市各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴400件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失76.42萬元。

　　據(jù)悉，從第一季度消費(fèi)者投訴綜合分析來看，商品服務(wù)質(zhì)量投訴占據(jù)榜首。本季度受理的400件投訴中，商品服務(wù)質(zhì)量類投訴涉及66件，占投訴總量的16.5%。商品質(zhì)量始終是消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)，案件數(shù)量多，涉及商品多，消費(fèi)者的關(guān)注度高。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的突飛猛進(jìn)，快遞行業(yè)迅速崛起，由于快遞業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)和從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，加上缺乏有效的行業(yè)規(guī)范約束和法律制約，快遞服務(wù)投訴不斷攀升，問題主要集中在快遞不快、暴力篩選和快件丟失(缺損)、快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差。一旦出現(xiàn)物品遺失，尤其是貴重物品的遺失，在沒有辦理保價(jià)服務(wù)的情況下，對遺失物品的估價(jià)難以達(dá)成一致意見，消費(fèi)者往往難以得到滿意的賠償。為此，提醒快遞公司要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)自律。

　　此外，本季度中金融行業(yè)投訴有抬頭現(xiàn)象，消費(fèi)者反映的主要問題在：存款不知何時(shí)變保險(xiǎn)；理財(cái)產(chǎn)品在合同期不能兌現(xiàn)；承諾利潤與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)，本金無法保全等問題。