國內(nèi)快遞業(yè)服務質(zhì)量有所提高。昨日，國家郵政局發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，5月共受理快遞業(yè)務申訴42817件，同比下降9%，快遞延誤、丟失等問題大幅下降。與申訴量下降相對應的是快遞業(yè)務的快速發(fā)展。在業(yè)內(nèi)人士看來，快遞企業(yè)已逐步將服務質(zhì)量作為企業(yè)的核心競爭力。 
　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近4個月快遞業(yè)務有效申訴數(shù)量分別為12839件、11496件、17984件、13357年，均低于去年同期申訴數(shù)量。全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴11.5件。消費者申訴問題中，投遞服務占總量的37.6%，同比增長23.1%；快件延誤則大幅下降34.2%。此外，消費者的申訴涉及全國57家快遞企業(yè)。其中大多數(shù)企業(yè)申訴率有所下降。
　　根據(jù)消費者申訴區(qū)域分布數(shù)據(jù)顯示，目前海南申訴率最高，達7.93，北京以3.49的申訴率位列第四。與申訴量下降相對應的是快件量的大幅提升。根據(jù)國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，5月快遞業(yè)務量完成11.2億件，同比增長50.5%；業(yè)務收入完成165.3億元，同比增長36.9%。今年前5個月，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成47.7億件，同比增長53.1%；業(yè)務收入累計完成735.1億元，同比增長43%。