正常情況下，京東物流配送日期是在1~3個工作日，但是廣州王先生在京東購買的貨物13天才到達(dá)。近日，多位網(wǎng)友投訴京東的快遞變“龜速”。
5月16日，劉先生向京東申請手機(jī)售后維修服務(wù)，5月29日京東將修好的手機(jī)寄出，6月30日補(bǔ)寄了發(fā)票。但是，直到6月6日，劉先生還未收到手機(jī)，于是詢問京東在線客服，得到自行“聯(lián)系郵政客服”的答復(fù)。6月9日，劉先生收到了單獨(dú)寄出的發(fā)票，但是手機(jī)卻一直不見蹤影，再次聯(lián)系京東在線的客服，得到的仍是一樣的答復(fù)。
直到5月19日，劉先生仍不知道自己的手機(jī)在哪兒，“京東售后墮落了，手機(jī)在路上都走了20天了”，劉先生說。
廣州的王先生也遇到了京東快遞“龜速”的狀況。王先生于5月31日下單，支付方式是貨到付款。6月4日物流信息顯示：您好，由于訂單較多，超過預(yù)計(jì)送貨時間，正在積極送貨過程中，麻煩耐心等待。6月9日，物流信息提醒準(zhǔn)備收貨。但是6月11日，王先生仍未收到貨，打了無數(shù)個電話，“今天說明天送，明天說忘記裝車后天送”。5月13日，貨物到達(dá)，但是王先生因不滿物流太慢，選擇了“拒收”。
對此，京東方面回應(yīng)稱，經(jīng)內(nèi)部核實(shí)，手機(jī)已丟失，對此京東深表歉意，由于該型號手機(jī)已下架，所以建議客戶選購其它品牌，并給予客戶50京豆作為補(bǔ)償。并稱，由于618大促期間訂單激增，導(dǎo)致小部分訂單配送上會有一定延遲，京東內(nèi)部已有緊急應(yīng)對方案，相關(guān)員工在一線加班加點(diǎn)，加緊奮戰(zhàn)，力爭早日將商品送達(dá)顧客手中。