八成進口食品
記者日前走訪了豐臺區南三環附近天創公館小區順豐優選店面，面積約40平方米，是由順豐嘿客店改造而來，現在已經換上順豐優選的門頭。
該店銷售的品類達到200余種，包括零食、洋酒、紅酒、礦泉水、海鮮、速凍主食、米面糧油產品，80%的商品是國外品牌，價格較高的單品為進口紅酒，價位在300多元。店面還提供快遞自寄自取服務。此外，門店還推出了1.5公里范圍內的“一小時送貨上門”服務，消費者通過“順豐優選”微信公眾號下單，滿一定金額即可享受門店提供的便捷服務，與旁邊的便利店相比，整體感覺品類有些不足。記者走訪中未見到顧客，店主表示客人很多都是通過微信公眾號下單。
順豐優選此次選擇統一品牌并招募創業者加盟。順豐在招募書中表示，經營者可選擇自己提供店面，或委托公司進行選址并投資等新開店的方式加盟，或者受托經營順豐提供的店面。履約保證金方面，前者人民幣30萬元起，后者人民幣10萬元起，無違約情況下合同期滿可全額返還。
此外，從收益分成上看，順豐優選委托管理店鋪的商品銷售收入均按雙方約定比例分成，且根據收派件數量按單價計算快遞自寄自取收入。不同商品的分成比例不同，大概在15%-25%的范圍內。
其實，順豐優選從嘿客到順豐家，再被統一到順豐優選旗下，順豐商業這幾年的發展并不順利。根據資料披露，順豐的商業板塊自2013-2015年累計虧損16.06億元。此前也有多位順豐工作人員曾向記者坦言，嘿客經營情況并不如意，商品品類太少，不接地氣也讓消費者體驗不佳。2016年3月，順豐優選傳出主帥離職消息，這已是優選成立四年以來離任的第四名主帥。據了解，北京的嘿客和順豐家的數量有100家，目前正在進行更換門頭的工作。
線上線下夾擊
越來越多的企業開始布局社區店面，競爭異常激烈。在記者調查的這家順豐優選店面附近就有一家全時便利店和一家墾荒人綠色食品店以及多家個人便利店，在不足100米的范圍內就有四五家相關店面。
很多企業都在加碼線下店面。2016年，京東設立基于村鎮市場的“京東家電專賣店”；2016年10月亞馬遜也開設實體店，加碼O2O，并作為物流、品牌推廣、顧客體驗的據點，為顧客退換貨提供服務；便利店新軍全時今年宣傳要開超千家店面。
面對運營相對成熟、能提供更多產品、甚至24小時服務的便利店，順豐優選的空間又在哪里？順豐優選相關負責人表示，順豐優選和其他便利店的商業模式不太一樣。從布局上，順豐優選主要在社區周邊，服務社區用戶，商品結構也不同，主要提供居民日常所需的生鮮商品、休閑食品等，滿足一日三餐所需。
上述順豐優選的店主就表示：“相比其他便利店，我們這個店面能夠實現線上線下同步，很多顧客都添加了微信號，看到有什么新鮮的產品，只要通過微信公眾號就可以下單，我們這兒還可以提供快遞業務。”
不過，此類線上下單配送到家的服務，也早有京東到家、美團外賣、百度外賣、物美旗下多點完成了布局，順豐優選的線上競爭對手并不少。其中多點僅運營一年，只覆蓋了北京、天津、上海、杭州，且重點只在北京和杭州。數據顯示，截至2016年6月30日，多點用戶數量達到600萬，50%以上來自北京。
管控是難點
順豐統一了線上線下的標識，也經歷了一段摸索期。2014年順豐嘿客上線，為的是能夠解決社區物流終端“最后一公里”的問題和引導顧客到線上下單消費，但展示商品的購物體驗較差，且種類偏少，嘿客店沒能實現盈利。2015年，部分嘿客店更名為順豐家，商品種類逐漸豐富，但也未獲得期待的結果。
中國購物中心產業資訊中心主任郭增利分析此次順豐調整的原因稱，順豐開始招募創業者開店，并不一定只是開店這么簡單，實際上是看中了社區店面的未來發展優勢。“社區商業是線上線下實現融合落地的最佳場所，雖然現在沒有成型的模型，但是很多企業都在社區商業上加碼。”郭增利表示。
他認為，社區商業整體的消費量在商業消費中占比還小，仍有個培育過程，需要一定周期，這對所有企業都是一個考驗。另外，關于相關社區O2O缺乏整體的規劃，只能依靠企業自身去挖掘探索，對企業來說能不能承受所帶來的高成本也是一個不小的考驗。也有專家認為，委托管理門檻較低、品控難以把握很考驗順豐的功力。
日前，國家食藥監總局網站上的信息顯示，順豐優選銷售的一款產品添加劑超標。
順豐布局社區商業的多次探索
2011年 順豐與7-11在深圳展開合作，試水便利店
2014年5月 順豐新一代便利店“嘿客”正式開門營業
2015年5月 嘿客更名為順豐家，整合順豐優選、順豐快遞、便民服務等
2016年10月 嘿客、順豐家、順豐優選實現線上線下統一名字統一品牌
2016年11月 順豐優選開始招募創業者加盟線下店
