11月12日早上6點(diǎn)鐘左右，剛剛分揀完一車(chē)快件稍事休息的時(shí)候，一位分揀員蹲在地上，手里在擺弄一件快件。這位分揀員手里抓起一把東西徑直離開(kāi)，把快件放到了傳送帶的下面。央視記者拿起快件發(fā)現(xiàn)，快件包裝已經(jīng)被人為損壞，包裝里的物品是小袋裝的糖果。分揀員似乎對(duì)此習(xí)以為常，另外兩名分揀員得知該分揀員私拆快件，不僅沒(méi)有制止，還與其一同瓜分快件中的糖果。（11月16日 和訊網(wǎng)） 　　之前媒體一直在報(bào)道快遞行業(yè)是暴利行業(yè)，快遞員月薪過(guò)萬(wàn)，分分鐘秒殺企業(yè)小白領(lǐng)。我們?cè)诹w慕快遞員的同時(shí)也感慨他們付出的艱辛，每天風(fēng)雨無(wú)阻像蜜蜂一樣穿梭在人群中，還要經(jīng)常面對(duì)顧客的刁難，甚至有時(shí)候快遞不知在哪個(gè)環(huán)節(jié)弄丟了，他們還得按照原價(jià)賠償。如今快遞員高大勵(lì)志的形象卻要被他們的行業(yè)暴力擊碎嗎？我想，在大眾震驚、失望之余，是不是應(yīng)該更多地思考如何拯救網(wǎng)購(gòu)時(shí)代快遞業(yè)急速膨脹所帶來(lái)的弊端呢？
　　提升快遞人員的素質(zhì)，建立相應(yīng)的資格認(rèn)定是當(dāng)前快遞行業(yè)提升整體形象的必經(jīng)之路。起點(diǎn)低，來(lái)源泛，流動(dòng)性大，這是快遞人員的基本特征，工作強(qiáng)度大，工作量多，造就了快遞行業(yè)頻頻出現(xiàn)野蠻分揀，人為損壞顧客私人物品、丟失快件等亂象。而讓快遞員接受文明禮儀以及執(zhí)業(yè)技能的培訓(xùn)，參加不同等級(jí)的資格認(rèn)證考試及實(shí)操演練測(cè)試，吸引高端人才進(jìn)入方能不斷地提升行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)、站穩(wěn)腳跟。
　　加強(qiáng)快遞員管理、施行激勵(lì)機(jī)制是當(dāng)前快遞行業(yè)留住人才的有效保障。順豐之所以能夠做大做強(qiáng)，就是因?yàn)樗麄冊(cè)谛�率、質(zhì)量與服務(wù)三個(gè)方面對(duì)快遞員進(jìn)行質(zhì)量以及服務(wù)考核，質(zhì)量的考核主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作中是否存在過(guò)失，服務(wù)的考核則表現(xiàn)在快遞時(shí)效及顧客滿意度上，考核又與激勵(lì)掛鉤，形成了一套完整的正負(fù)向激勵(lì)機(jī)制，保證了快遞員收件及派件的時(shí)效性，贏得了顧客的贊賞與信任。
　　顧客及時(shí)反饋，還原差評(píng)零容忍真相是當(dāng)前快遞行業(yè)改善服務(wù)的快速通道�！案暮迷u(píng)返現(xiàn)”、“改好評(píng)返優(yōu)惠券”、“改好評(píng)免費(fèi)贈(zèng)送小禮品”，形形色色的優(yōu)惠讓消費(fèi)者一顆憤怒的小心臟瞬間如灌入甘泉般的喜悅。誠(chéng)然，撿到小便宜會(huì)小小的滿足大眾的虛榮心，但是放眼將來(lái)，這種一時(shí)的虛榮只會(huì)蒙蔽大眾的眼睛，為劣質(zhì)服務(wù)滋生溫床。唯有擦亮雙眼，真實(shí)的反饋，我們的快遞行業(yè)才能在打擊下燃足馬力，更快更準(zhǔn)更好地服務(wù)大眾。