據(jù)了解，為了適應(yīng)新零售的趨勢(shì)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，天貓正在下大力氣提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。2017年的首次大動(dòng)作就是提升物流體驗(yàn)。對(duì)買家來說，以前在天貓購(gòu)物時(shí)，不知道哪些商品能夠快速送達(dá)，只能在購(gòu)買之后，頻繁查看物流詳情來跟蹤包裹的進(jìn)展。
今后，消費(fèi)者無(wú)須再頻繁查看包裹進(jìn)展，只需要登錄“手機(jī)淘寶客戶端”、“天貓手機(jī)客戶端”和“淘寶PC端”，在搜索框里輸入想買的商品關(guān)鍵詞后，大數(shù)據(jù)算法會(huì)根據(jù)時(shí)間、默認(rèn)收貨地址和商品等信息，在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)帶有“當(dāng)日達(dá)”和“次日達(dá)”標(biāo)識(shí)的商品。
另外，除了通過大數(shù)據(jù)算法的自動(dòng)展示，買家在搜索商品關(guān)鍵詞后，還可以點(diǎn)擊右上角的“篩選”功能，從中選擇“當(dāng)日/次日達(dá)”選項(xiàng)，一鍵找到所有帶優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的商品。這項(xiàng)功能無(wú)疑是最佳選購(gòu)利器。
“包郵”之后，物流再次驅(qū)動(dòng)消費(fèi)
隨著消費(fèi)快速升級(jí)，服務(wù)體驗(yàn)將成為左右消費(fèi)選擇的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)又會(huì)帶來流量和商家利益的轉(zhuǎn)化。天貓的物流服務(wù)過去主要由各大快遞公司提供。雖然在大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的優(yōu)化下，快遞時(shí)效逐年提升，但與消費(fèi)者的需求仍有差距。為此，菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭組建了菜鳥聯(lián)盟，專注于提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。不到一年時(shí)間，菜鳥聯(lián)盟當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)已經(jīng)覆蓋全國(guó)1000多個(gè)區(qū)縣，很多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了上午購(gòu)買下午收貨，或者下午購(gòu)買次日收貨。
這次物流服務(wù)以搜索和篩選的方式供消費(fèi)者主動(dòng)選擇，說明菜鳥聯(lián)盟已經(jīng)覆蓋了足夠多的物流線路，并且滲透到了足夠豐富的商品品類，服務(wù)的穩(wěn)定性也達(dá)到了高水準(zhǔn)。據(jù)悉，這是電商領(lǐng)域第二次以物流驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的標(biāo)志性事件，上一次是淘寶推出“包郵”服務(wù)。
