據(jù)了解，為了適應(yīng)新零售的趨勢，促進消費升級，天貓正在下大力氣提升用戶的購物體驗。2017年的首次大動作就是提升物流體驗。對買家來說，以前在天貓購物時，不知道哪些商品能夠快速送達，只能在購買之后，頻繁查看物流詳情來跟蹤包裹的進展。
今后，消費者無須再頻繁查看包裹進展，只需要登錄“手機淘寶客戶端”、“天貓手機客戶端”和“淘寶PC端”，在搜索框里輸入想買的商品關(guān)鍵詞后，大數(shù)據(jù)算法會根據(jù)時間、默認收貨地址和商品等信息，在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)帶有“當(dāng)日達”和“次日達”標(biāo)識的商品。
另外，除了通過大數(shù)據(jù)算法的自動展示，買家在搜索商品關(guān)鍵詞后，還可以點擊右上角的“篩選”功能，從中選擇“當(dāng)日/次日達”選項，一鍵找到所有帶優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的商品。這項功能無疑是最佳選購利器。
“包郵”之后，物流再次驅(qū)動消費
隨著消費快速升級，服務(wù)體驗將成為左右消費選擇的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的體驗又會帶來流量和商家利益的轉(zhuǎn)化。天貓的物流服務(wù)過去主要由各大快遞公司提供。雖然在大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的優(yōu)化下，快遞時效逐年提升，但與消費者的需求仍有差距。為此，菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭組建了菜鳥聯(lián)盟，專注于提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。不到一年時間，菜鳥聯(lián)盟當(dāng)日達和次日達已經(jīng)覆蓋全國1000多個區(qū)縣，很多消費者已經(jīng)習(xí)慣了上午購買下午收貨，或者下午購買次日收貨。
這次物流服務(wù)以搜索和篩選的方式供消費者主動選擇，說明菜鳥聯(lián)盟已經(jīng)覆蓋了足夠多的物流線路，并且滲透到了足夠豐富的商品品類，服務(wù)的穩(wěn)定性也達到了高水準(zhǔn)。據(jù)悉，這是電商領(lǐng)域第二次以物流驅(qū)動消費的標(biāo)志性事件，上一次是淘寶推出“包郵”服務(wù)。
