□ 吳文治陳克遠(yuǎn)張暢
9月21日，商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰表示，無人值守商店是商貿(mào)流通領(lǐng)域從需求側(cè)的角度推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試，能更好滿足個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。而為了鼓勵(lì)相關(guān)業(yè)態(tài)，商務(wù)部還將適時(shí)發(fā)布典型案例，引導(dǎo)廣大零售企業(yè)加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。
醞釀技術(shù)創(chuàng)新框架
最近一段時(shí)間，無人值守商店發(fā)展迅速，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，人工智能、圖像識別、移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的進(jìn)步，是無人值守商店產(chǎn)生的主要條件，也是當(dāng)前我國零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿�。高峰同時(shí)指出，目前無人值守商店主要有無人超市、無人便利店、無人值守貨架等不同的形式，普遍呈現(xiàn)出占地面積小、技術(shù)投入大等特點(diǎn)，能夠更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求，對解決社區(qū)居民和商務(wù)消費(fèi)便利化發(fā)揮了積極的作用。
高峰表示，商務(wù)部將繼續(xù)密切關(guān)注無人零售的發(fā)展，適時(shí)發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應(yīng)用典型案例，引導(dǎo)廣大零售企業(yè)加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的能力，更好地適應(yīng)消費(fèi)升級的需求。
資本助推行業(yè)熱潮
在政策紅利出臺前，無人零售行業(yè)已經(jīng)獲得資本的追捧。生鮮電商每日優(yōu)鮮日前宣布獲得2.3億美元C+輪融資，每日優(yōu)鮮表示，在所獲得的資金中，將在辦公室無人零售貨架項(xiàng)目“便利購”上戰(zhàn)略投入3億元人民幣，用于實(shí)現(xiàn)快速鋪設(shè)10萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)。不僅如此，僅最近兩個(gè)月市場的表現(xiàn)而言，無人零售市場已經(jīng)掀起了一波資本涌入的熱潮。
無人零售吸引零售巨頭和資本機(jī)構(gòu)加碼的原因之一，在于無人貨架打破了傳統(tǒng)零售模式的成本桎梏。分析認(rèn)為，在政策紅利和資本加持的雙重利好因素下，無人零售企業(yè)將迎來更大的發(fā)展空間。繽果盒子相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，非常高興能看到政府相關(guān)部門關(guān)注并支持無人零售行業(yè)發(fā)展。推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)交易效率的提升、交易成本的下降也是繽果盒子成立的初衷。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，未來希望政府有關(guān)部門能夠針對新型業(yè)態(tài)制定標(biāo)準(zhǔn)，讓創(chuàng)新能夠快速落地。
面臨技術(shù)與成本挑戰(zhàn)
無人零售的發(fā)展已經(jīng)展現(xiàn)出了可以燎原的星星之火，但對于新型商業(yè)模式來說，仍要面臨來自各方面的挑戰(zhàn)。北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長賴陽表示，無人零售是傳統(tǒng)商業(yè)的一種補(bǔ)充，是以通過無人技術(shù)降低運(yùn)營成本為出發(fā)點(diǎn)，但目前部分無人技術(shù)并不成熟，實(shí)際運(yùn)營成本并不低。電商行業(yè)專家、上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺也指出，相較于在傳統(tǒng)超市中賣水果，運(yùn)營商可以隨時(shí)補(bǔ)貨，并對產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行實(shí)時(shí)把控，無人零售項(xiàng)目更像是一個(gè)“黑匣子”，更加大了對供應(yīng)鏈管理的難度。此外，高峰表示，對于創(chuàng)新商業(yè)模式的監(jiān)管問題，同樣是行業(yè)發(fā)展中要面對的挑戰(zhàn)。
怡食家CEO安利英認(rèn)為，對于技術(shù)成熟度上的挑戰(zhàn)，隨著企業(yè)逐步發(fā)展，各方面技術(shù)都會(huì)越發(fā)成熟、完善，問題也會(huì)迎刃而解。而在監(jiān)管機(jī)制上，以公司旗下的無人零售盒子“EATBOX”為例，在辦理經(jīng)營許可證等經(jīng)營資質(zhì)的時(shí)候，需要每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)辦理，而且資質(zhì)辦理的時(shí)間也相對較長，這就讓企業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)過程中失去了速度上的優(yōu)勢。無人零售盒子與一般的便利店相比，具有場景內(nèi)全程監(jiān)控的特點(diǎn)，希望在未來的監(jiān)管方式上可以考慮到這些特點(diǎn)，給無人零售業(yè)態(tài)設(shè)立獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)化模塊，提供一些如快速審批方面的便利。
包容、穿透監(jiān)管并重
新興業(yè)態(tài)的發(fā)展壯大，離不開政策支持與監(jiān)管。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書長胡鋼看來，針對新興業(yè)態(tài)，相關(guān)部門不僅要實(shí)施包容式管理，更要實(shí)現(xiàn)穿透式監(jiān)管，即看穿該業(yè)態(tài)的本質(zhì)是什么，“首先無人便利店從事的是商業(yè)活動(dòng)，箱體擺放必須經(jīng)過相關(guān)部門審批，而從公平競爭角度來看，也要確保不同類型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者之間待遇平等，警惕一些業(yè)態(tài)打著創(chuàng)新的旗號進(jìn)行制度套利，實(shí)施不正當(dāng)競爭行為�！�
還有分析指出，無人便利店購物過程完全依賴用戶信息傳遞，部分技術(shù)應(yīng)用還涉及到用戶的指紋、面部特征、其他個(gè)人信息等關(guān)鍵身份信息認(rèn)證，因此對用戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息保護(hù)顯得尤為重要，這需要多方的通力合作，包括法律層面的立法保障、行業(yè)層面有效的科學(xué)解決方案等。
不過中國貿(mào)促會(huì)研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍的態(tài)度較為謹(jǐn)慎，她認(rèn)為，無人商店只是線上線下融合發(fā)展的模式之一，在“含金量”尚未得到市場驗(yàn)證前，過度扶持反倒揠苗助長。如果這一業(yè)態(tài)真的具有生命力，在成本控制、消費(fèi)體驗(yàn)方面具有明顯優(yōu)勢，那么在市場需求和社會(huì)資本的助力下，自然就會(huì)發(fā)展壯大，政府過度干預(yù)容易造成不公平競爭。（來自：北京商報(bào)）