一、供應鏈管理及其信息化相關概念
（一）供應鏈管理的含義
供應鏈是一個復雜的系統(tǒng)，要使它運轉起來，必須有效地協(xié)調和管理，這便是供應鏈管理（Supply Chain Management，以下簡稱SCM）。具體而言，是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃，協(xié)調，操作，控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時間（Right Time），按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place），交給正確的客戶（Right Customer）——即“7R”，并使總成本最小。
一般的SCM主要涉及四個領域：供應、生產(chǎn)計劃、物流，需求。
SCM是近幾年來在企業(yè)實行E化和信息化管理中最流行和有效的管理模式之一。事實也證明，成功的供應鏈管理確實能使企業(yè)在激烈的市場競爭力中，明顯地提升企業(yè)的核心競爭力。
（二）供應鏈管理信息化
SCM的信息化是指將供、產(chǎn)、銷各個環(huán)節(jié)中的信號、數(shù)據(jù)、消息、情況等通過電腦和軟件進行雙向式甚至多向式的溝通和處理，并配合決策支持技術，對供應鏈中涉及的各部門，發(fā)出協(xié)調指令，及時獲得終端反饋和掌握信息，從而在快速、高質量和低成本的前提下，實現(xiàn)供應鏈管理和決策的高效率。
二、國美電器供應鏈管理信息化現(xiàn)狀分析
（一）國美電器供應鏈管理現(xiàn)狀分析
1999年，原國美電器總經(jīng)理張志銘說，“我們的發(fā)展目標是到2003年在全國建成150家到200家連鎖店，覆蓋全國所有的直轄市和省會城市�！眹捞柗Q，要做中國的沃爾瑪。2002年以來，國美悄然開始實施營銷“大三角”戰(zhàn)略，即以
北京、
上海、
廣州為三個圓點，輻射周邊地區(qū)，形成華北、華東、華南三大片區(qū)。國美電器可以說是風光無限，盡奪國人之耳目。
國美能有這樣的業(yè)績的卻是有令人稱道的經(jīng)驗和別的中國零售商所不能企及的優(yōu)勢。在企業(yè)信息化集成方面國美也領先國內其他零售商一步。最值得一提的是國美建立了先進的ERP系統(tǒng)，使得企業(yè)內部供應鏈管理水平得到極大提高。
國美的軟件系統(tǒng)包括配送系統(tǒng)，門店收款系統(tǒng)，財務結算系統(tǒng)和總部匯總系統(tǒng)組成，每個單系統(tǒng)均有相應的遠程傳輸數(shù)據(jù)及同步的軟件。這4個系統(tǒng)是國美物流系統(tǒng)的關鍵組成部分，正式因為國美擁有了如此高效的系統(tǒng)管理軟件，它才得以在經(jīng)營管理上做得如此出色。
（二）國美電器與沃爾瑪供應鏈管理信息化比較
沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪始終將高質量、高效的供應鏈管理作為自己的核心競爭力在努力經(jīng)營。信息技術在沃爾瑪供應鏈管理中的應用更是其他零售商所不能媲美的。
沃爾瑪?shù)墓⿷湽芾碇饕?部分組成：顧客需求管理；供應商和合作伙伴管理；企業(yè)內和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理：基于Inernet/Intranet的供應鏈交互信息管理。4個部分的每一個部分的高效運作都離不開信息技術的支持。
隨著國美全國各部分網(wǎng)上商城的逐步開通，網(wǎng)上商城將逐漸成為國美全國連鎖戰(zhàn)略過程中的一個重要環(huán)節(jié)。漢金力攜手Sybase打造的“金力供應鏈系統(tǒng)”在國美電器集團和所有分公司實施，使得國美的電子商務管理模式得到進一步的更新提高。但是在網(wǎng)上交易的安全性問題還未解決，在商品價格方面，退貨方面的管理可靠性都不如沃爾瑪網(wǎng)站。國美高層也僅將國美電器網(wǎng)站作為與供應商，顧客交流信息的平臺，并未看
中通過電子商務擴大物流覆蓋范圍。
三、國美電器供應鏈信息化存在的問題
國美由過去經(jīng)營和管理得到的經(jīng)驗的確很多令人稱道之處，在供應鏈管理信息化方面，也走在國內其他零售業(yè)的前列，但是國美在SCM信息化方面還是不成熟的。
（一）無完善的信息共享系統(tǒng)
國美實行中央采購政策，向供應商下大批訂單，以此獲得較低的進價，和沃爾瑪優(yōu)化供應鏈中與供應商的關系，參與到供應商的生產(chǎn)計劃，產(chǎn)品設計等上游生產(chǎn)中從而獲得低成本進價是明顯不同的。雖然國美也開始通過與供應商通過數(shù)據(jù)傳輸?shù)匿N售，庫存信息來參與某些供應商的生產(chǎn)，并成為長虹、康佳等眾多知名電器資源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于國美與很多供應商在信息共享方面做得還欠缺，再加上國美的其他供應鏈并不具備與國美建立信息共享系統(tǒng)的能力，因此，在與供應商合作伙伴方面的關系不盡人意，許多供應商認為國美的誠信度不高。國美要控制進貨成本，加快庫存周轉速度，吸引更多合作伙伴，沒有一個更加完善的信息共享系統(tǒng)是不可行的。
（二）無強大的物流配送系統(tǒng)
雖然在國內而言已經(jīng)算是擁有強大的物流配送系統(tǒng)，但與國際零售巨頭們完善的配送系統(tǒng)相比較，國美的物流配送系統(tǒng)在信息化方面還亟待完善。
目前國內已有個別零售商采用了衛(wèi)星通信系統(tǒng)，國美尚沒有。國美采用數(shù)據(jù)傳輸和電話通訊。并不是每個員工都可以訪問配送中心內所有產(chǎn)品庫存水平的實時信息。國美沒有自己的車隊，很不利于配送中心管理、提高對客戶的服務水平。與沃爾瑪?shù)氖痔犭娔X系統(tǒng)而言，國美配送中心在儲存、包裝、發(fā)運方面的協(xié)調工作以及管理員工的效率還有待繼續(xù)提高。
（三）供應鏈交互信息管理運作績效低
國美的信息化技術卻是剛起步不久。誠然，國美已經(jīng)使用了EDI和POS系統(tǒng)，建立了相對良好的ERP系統(tǒng)。但是信息集成技術水平還不高。國美的信息網(wǎng)絡分布較廣，總部匯總系統(tǒng)對整體工作進行了解和指導，不過速度自然比不上沃爾瑪?shù)娜蛐l(wèi)星通訊系統(tǒng)和總部龐大的數(shù)據(jù)中心，沃爾瑪可以隨時查看全球各分店的銷售、結算、庫存等情況從而進行實時監(jiān)控和指導，同時可以與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。而國美在庫存管理、補貨領域尚需建立先進的信息系統(tǒng)代替許多人工勞動，提高供應鏈管理的運作效率。
（四）網(wǎng)上商城作用未能充分發(fā)揮
各地國美電器網(wǎng)站對網(wǎng)上購物的消費者承諾不一，管理上也顯得參差不齊。另外，在配送商品時，經(jīng)常出現(xiàn)誤時，網(wǎng)站更新后商品價格與更新前價格不一致給消費者帶來很大不便和不滿。顧客在付款方面的安全性還不是很高，顧客在退貨方面還受到很多限制。很大程度上，在線顧客不會購買在線商品，因此國美網(wǎng)上商城并沒有發(fā)揮其銷售商品，擴展業(yè)務的功能，很大程度上僅僅是一個與消費者交流的信息平臺。
四、國美供應鏈管理信息化改造方案探析
隨著國內零售業(yè)的發(fā)展，零售商之間競爭已經(jīng)轉移到以供應鏈管理為主的核心競爭力上。誰擁有一個很優(yōu)化的供應鏈管理模式誰就是新的贏家。國美電器最近幾年的發(fā)展主要依靠大批量訂貨來降低進貨成本，從而提高自身的競爭力。但是這種肉搏戰(zhàn)并不是長久之計。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)自身的信息化建設是遲早必須進行的。在提高自身核心競爭力方面，建立一個高效運作的供應鏈是勢在必行的。
（一）完善顧客信息反饋系統(tǒng)，增強顧客滿意度
完善顧客信息反饋系統(tǒng)，定期對顧客的需求進行調查，可以通過電話網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)進行。加強員工培訓，從上層到基層，都應該將服務作為強化和考核的內容，并在此基礎上提高自己的經(jīng)驗總結問題處理的能力，對數(shù)據(jù)傳輸?shù)男畔⒎治龊笠皶r把握產(chǎn)品動向，這樣減少庫存的同時也不至于導致缺貨使顧客買不到產(chǎn)品而失望。贏取顧客不僅靠低價，要給顧客留下更好的印象，還需要進一步提高工作效率。
不妨采用CRM（Customer Relationship Management）來提高國美的服務水平和顧客滿意度。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM 可以為客戶提供多種交流的渠道。從更廣的范圍講，CRM不僅僅是企業(yè)與客戶之間的交流，它也為企業(yè)、客戶和合作伙伴之間共享資源，共同協(xié)作提供了基礎。
（二）改善與供應商和合作伙伴的關系
與合作伙伴建立信息共享系統(tǒng)，不要一味以大批量訂貨來降低進貨成本，因為供應鏈是一個整體，它的任何一個弱勢的環(huán)節(jié)都會制約整個供應鏈應發(fā)揮的作用。
國美的價格殺手正在破壞其供應鏈的整體格局，不斷以大批量進貨來壓低商品進價，不但會導致和供應商關系的緊張，還會導致庫存的積壓，進而不能根據(jù)市場反映的需求信息來滿足消費者，使供應鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應鏈信息共享，除了為商業(yè)伙伴提供遠程登錄服務，是他們能夠下載自己需要的數(shù)據(jù)和應用軟件外，還應該和信譽度高的軟件開發(fā)商開發(fā)供應伙伴信息網(wǎng)，以打破和供應商溝通的瓶頸。構建在內聯(lián)網(wǎng)上的供應鏈管理系統(tǒng)，能讓國美與國內外眾多供應鏈隨時隨地共享商業(yè)信息，讓供應商都能隨時共享有關產(chǎn)品庫存，銷售的最新進度信息。供應伙伴信息網(wǎng)可以提高國美商品流通速度，并極大降低進貨成本。
（三）加強物流配送系統(tǒng)管理
國美應設立物流部，配置以先進的操作系統(tǒng)。配送中心要實行全自動化，除采用AIDC、EDI等系統(tǒng)外，還應采用電腦跟蹤、確定每件商品的存放位置及運送情況。最好每一位物流配送系統(tǒng)的工作人員擁有一臺電腦以便很快的明確庫存和運送信息，另外也應該為國美的每一位員工提供察看商品庫存、銷售等信息的便利。當然這些應該建立在國美的員工有高度的責任心和深知公司經(jīng)營理念的基礎上。
（四）完善電子商務應用系統(tǒng)
但是從目前的國美電器網(wǎng)站上看，許多方面的服務仍然不能讓人放心、滿意。顧客購買國美電器網(wǎng)站上的商品所付的價款要求和網(wǎng)站更新后的價格保持一致，這樣容易導致在線顧客對網(wǎng)上商城的不信任或者是顧客要求取消購買在線商品。要獲得在線顧客對網(wǎng)上商城的信任，應該采取如下付款承諾，若網(wǎng)站更新后商品的價格比更新前低則顧客按照更新后的價格付款，若網(wǎng)站更新后商品的價格比更新前的價格高則顧客按照更新前的價格付款。如此才能夠在商品價格方面給顧客一個購物的安全心理。另外還應保障顧客交付價款的安全性，在這方面全國網(wǎng)上付款的安全性能還不夠高。如果國美能夠在這方面領先一步，更能夠使得國美的影響力加大。
