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淺談機場常旅客計劃

2007-10-16 18:34:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
    隨著各大機場,特別是樞紐機場間的競爭日趨激烈,一種新的競爭手段出現了,即機場常旅客計劃。加入常旅客計劃后,通過乘坐相應航空公司的航班,累積里程,可以獲得升艙、免費機票、專用候機室等優惠。旅客通過交納一定的會員費用或是每年一定次數通過特定機場,即可獲得快速手續辦理、專用候機室、專用停車位等優惠。目前多家機場已推出此項服務。 
  荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場所推出的“Privium”項目,目標就是讓那些商旅客人的候機時間減至最少。2001年10月,機場正式推廣“Privium”項目,目前已對所有的歐盟旅行者開放,擁有了3萬名會員。2003年6月機場推出了“合作計劃”,通過和20多家航空公司合作,向持有Privium卡的乘客提供超值服務。在短短的6年之內,該項目已取得了巨大的成功。機場最近調查表明,持卡成員對服務的滿意度都很高。 
  機場方面通過常旅客項目可以獲得經常使用機場的高端客源的信息,這點對于機場來說是無價的。 
  筆者認為,常旅客計劃還可以通過以下方式進一步拓展其服務范圍,增強吸引力: 
  1.將常旅客計劃與電子機場等信息技術結合在一起,通過手機短信、網頁等方式為會員提供航班延誤通知、最后召集通知、樓內電子娛樂、免費無線上線等服務,提高常旅客計劃的吸引力。 
  2.注意與衛檢、邊防、海關等聯檢單位的合作,爭取與上述單位共同完成對會員的身份認證工作,為會員提供便捷的聯檢流程,而不只局限于安檢方面。 
  3.與航空公司合作,特別是基地航空公司,聯合為機場常旅客提供一些增值服務,如升艙、里程優惠等。 
  4.與航站樓內經營商戶聯盟,為會員在航站樓內消費爭取一定的折扣。 
  5.與其他機場結成機場聯盟,推動共同的機場常旅客計劃,實現旅客加入某機場的常旅客計劃后,即可在多個機場享受會員服務。 
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