和蘇寧、永樂等電器連鎖斥巨資打造系統(tǒng)不同，國美在信息化建設(shè)上體現(xiàn)出了夠用就好的實用主義�！拔覀兊慕鹆�供應(yīng)鏈?zhǔn)亲顚嵱玫囊粋�系統(tǒng)�！眹�美電器信息技術(shù)部經(jīng)理孟慶波見到記者第一句話就是對自己供應(yīng)鏈系統(tǒng)的評價。孟慶波很忙，全國38個國美分部共近400家分店的信息流隨時都向位于北京鵬潤大廈22樓的信息技術(shù)部的機房涌入，作為這些海量信息的駕馭者，國美總部信息技術(shù)部的22位員工常常忙到深夜。
    信息軟肋不再
    盡管國美老總黃光裕一直清楚信息化的重要性，但是在2002年國美上馬“金力供應(yīng)鏈”之前，信息化一直是國美的軟肋。
    黃光裕和黃俊欽兩兄弟1987年創(chuàng)辦國美電器，1988年，黃俊欽利用自學(xué)的計算機知識給當(dāng)時僅有的三四家門店編寫了一個電腦程序，用于電腦收款，這在當(dāng)時北京的大市場中都是罕見的。1993年兩兄弟分家。黃俊欽創(chuàng)辦了新恒基集團，開始以罕見的低調(diào)在房地產(chǎn)業(yè)急速擴張，國美在黃光裕手里繼續(xù)在家電連鎖領(lǐng)域狂飚突進。早在2000年，國美電器的決策層就開始有了實施信息化管理的想法，當(dāng)時采用的是一個普通的財務(wù)軟件。但隨著國美電器迅速擴張，這個僅滿足于一般百貨公司的進銷存系統(tǒng)軟件很快便“力不從心”。2001年5月，國美電器開始引進國內(nèi)外軟件企業(yè)，力圖改善自己落后的信息化系統(tǒng)。
    孟慶波還記得自己2002年應(yīng)聘到國美總部的情形，“很多辦公室里面人手一臺打印機，每個人面前都堆滿了紙質(zhì)材料�！� 當(dāng)時的國美全國已經(jīng)有了100多家分店，每次盤點庫存，都要從總部打電話到分部，分部再打到門店，每個店人工匯總數(shù)據(jù)后再向總部上報，費時費力�！叭斯ぬ幚頂�(shù)據(jù)不僅慢，而且還會出現(xiàn)誤差，是資源的嚴(yán)重浪費。”孟慶波說。
    2002年5月國美電器決定對外招標(biāo)，國內(nèi)外知名軟件廠商紛紛前來競標(biāo)，最后，這個“繡球”被武漢金力軟件成功拿下。武漢金力用自己對家電連鎖業(yè)的深刻感知打動了國美。金力認(rèn)為，家電零售連鎖企業(yè)有其自身的行業(yè)特征，作為從百貨公司中分離出來的一個特殊行業(yè)，在許多方面與百貨公司的經(jīng)營相差甚遠。在銷售方式上，百貨公司采用的一般是見貨銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售，而家電零售連鎖企業(yè)則更為靈活，除了百貨公司的銷售方式之外，還有訂金銷售、欠款銷售、預(yù)訂銷售和電話銷售；在提貨方式上，百貨公司只有柜臺提貨一種，而家電零售連鎖企業(yè)還可以是內(nèi)倉、外倉、供應(yīng)商倉庫、廠家倉庫提貨，客戶自提或公司送貨上門；在銷售過程中，百貨公司必須是開票、結(jié)算、發(fā)貨一次完成，而家電零售連鎖企業(yè)則更為復(fù)雜，它包括開票、結(jié)算、發(fā)貨、物流、售后服務(wù)分步完成，每步都會產(chǎn)生對應(yīng)的賬務(wù)，這些體現(xiàn)為單據(jù)流、資金流、物流和服務(wù)流。在為國美打造供應(yīng)鏈系統(tǒng)之前，武漢金力已經(jīng)為江蘇蘇寧、江蘇五星、天津勸華、武商股份、中商股份以及格力、海信、美的、華寶等電器銷售公司成功實施了SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)），這更為國美選擇金力給了漂亮的加分。
    有錢要花在刀刃
    “作為一家上市公司，每筆錢的使用都有成千上萬的人盯著年度財務(wù)報表，我們國美的每分錢都要花在刀刃上�！泵蠎c波告訴記者，國美的供應(yīng)鏈主要是解決國美當(dāng)前的“進銷存”業(yè)務(wù)需求的。
    金力供應(yīng)鏈的起點從國美和供應(yīng)商的采購合同開始，合同簽訂后，系統(tǒng)上就產(chǎn)生了該商品的定貨單和批次，供應(yīng)鏈上的信息流就已經(jīng)生成；當(dāng)廠家生產(chǎn)好產(chǎn)品，送到國美的庫房后，實際的物流開始生成；在國美的任何一個賣場該商品被出售后，在系統(tǒng)上，物流向廠家安裝或者送貨部門流動，現(xiàn)金流向國美的財務(wù)系統(tǒng)流入；當(dāng)商品被送到客戶家里，安裝完成后，得到消費者的反饋，物流到此消失，到達供應(yīng)鏈的終點。
    “這個系統(tǒng)看起來很簡單，但是國美全國有近400個分店，成千上萬種電器一匯總，量變引起質(zhì)變，這個供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度就非�？捎^了�！泵蠎c波向記者解釋。作為一個全國性大規(guī)模連鎖的家電銷售企業(yè)，國美的供應(yīng)鏈還有很多獨特的要求。國美要求高可靠性，就是說，這個系統(tǒng)要有強大的冗余和備份功能，萬一出現(xiàn)故障，能夠及時地恢復(fù)，保證銷售業(yè)務(wù)不受影響；國美的賣場在五一、十一等節(jié)假日銷售額倍增，數(shù)據(jù)處理也必然會倍增，系統(tǒng)要有高效的性能，不能導(dǎo)致出現(xiàn)類似門店收銀排隊的現(xiàn)象�！懊磕暝绞枪�(jié)假日，我們信息技術(shù)部值班也安排得越緊張，好在到目前為止，這個系統(tǒng)沒有出過問題�！�
    國美管理層認(rèn)為，金力供應(yīng)鏈的成功轉(zhuǎn)換，從管理的角度來講，優(yōu)化了集團－分公司－門店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、服務(wù)流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；從直接運用效果來講，理順并提高了從銷售開單、提貨、配送、安裝、維修，到進貨、結(jié)算的速度和效率。在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫的選用具有無比的重要性。這一系統(tǒng)選擇了Sybase強大的企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品Adaptive Server Enterprise 12.5 (ASE12.5)及復(fù)制服務(wù)器產(chǎn)品Sybase Replication Server�！拔覀儸F(xiàn)在是每周一次小盤點，每月一次大盤點，分?jǐn)?shù)據(jù)盤點和實物盤點，數(shù)據(jù)盤點和實物盤點必須對上，數(shù)據(jù)盤點就是通過這個數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)的，利用金力供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)庫，我們對庫存的了解基本上是實時的監(jiān)控。”孟慶波說。
    在國美決策層眼里，供應(yīng)鏈系統(tǒng)要適合企業(yè)的連鎖經(jīng)營，而不是越大越好。黃光裕對跨國公司的后臺系統(tǒng)有著清醒的認(rèn)識和了解，他認(rèn)為這取決于他們的商業(yè)模式而不僅僅是經(jīng)營需要，“我們的供應(yīng)鏈系統(tǒng)看重眼前的實用性，對于長遠的發(fā)展，我們只要保持它良好的可擴展性就可以了�！泵蠎c波向記者表示。
    注重實用，不僅是國美高層對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的要求，還是針對整個信息化系統(tǒng)的要求。當(dāng)華為3COM為國美構(gòu)筑公司廣域網(wǎng)時，國美內(nèi)部曾經(jīng)有選擇千兆級別還是萬兆級別的爭論，因為國美的網(wǎng)絡(luò)要同時承載IP語音、IP視訊、財務(wù)、SCM等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，要保證實時業(yè)務(wù)、高優(yōu)先級業(yè)務(wù)的可靠運行，以便為不同業(yè)務(wù)提供區(qū)別服務(wù)。最終國美選擇了千兆級別，理由就是夠用就好，先解決眼前問題，同時保證這個千兆級別廣域網(wǎng)的可升級性。金力供應(yīng)鏈搭載在這個千兆級別的廣域網(wǎng)上，運行速度非常高，整個國美400多家分店的庫存都可以實時顯示，并且網(wǎng)速的安全性很高，商業(yè)機密被竊聽的可能大大降低�！拔覀兊男畔⑾到y(tǒng)是不可能走互聯(lián)網(wǎng)的，萬一遇到網(wǎng)絡(luò)阻塞，會造成服務(wù)品質(zhì)的下降，這是絕對不允許的。”
    除了供應(yīng)鏈系統(tǒng)大大優(yōu)化了國美的內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率外，國美的廣域網(wǎng)在國美的連鎖管理中也扮演著越來越重要的角色，國美經(jīng)常召開各種級別的全國會議，絕大多數(shù)都是通過視頻會議系統(tǒng)，僅此一項，每年給國美節(jié)省的差旅費都將近1000萬。實用的國美通過信息化獲得了實實在在的實惠。
    劍指上下游
    2003年3月，金力供應(yīng)鏈在國美青島分部進行試點，當(dāng)年五一黃金周，使用這套系統(tǒng)的青島分店贏得了全國所有分店銷售的冠軍，5月份，國美決定開始在全國范圍內(nèi)推廣。
    很多企業(yè)ERP、SCM實施的成敗和推廣過程緊密相關(guān)，黃總認(rèn)為這個系統(tǒng)推廣的成敗，培訓(xùn)占了90％以上的作用，因此我們非常重視系統(tǒng)推廣中的培訓(xùn)工作�！碑�(dāng)時，國美在全國每個分部只要是和這個系統(tǒng)有接觸的人，都要接受為期兩個月的培訓(xùn)，孟慶波笑稱賣場里除了保安誰都會用這個系統(tǒng)�！翱梢哉f高層的強力推動和底下對這套系統(tǒng)的強烈需求，共同促成了這套系統(tǒng)的上馬成功�！泵蠎c波向記者強調(diào)，賣場原有的財務(wù)管理軟件當(dāng)時根本發(fā)揮不了整理庫存等復(fù)雜的任務(wù)，員工對這種方便的辦公軟件的呼聲也很高。
    2004年，金力供應(yīng)鏈在國美全國所有分店上線完成，此后國美新店開到哪里，這個系統(tǒng)也延伸到哪里。由于國美和金力有長期合同，供應(yīng)鏈也采用了分布式的結(jié)構(gòu)，金力將一直在背后擴建這個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)模。
    提到2006年的計劃，孟慶波顯得信心十足�！斑@個系統(tǒng)，你也了解到了，目前它是國美核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈解決方案，我們正在考慮將它向產(chǎn)業(yè)的上下游延伸�！泵蠎c波說的向上游延伸，是指在系統(tǒng)中加入供應(yīng)商權(quán)限。給某品牌的供應(yīng)商一個權(quán)限后，可以讓他安全地看到自己品牌的產(chǎn)品在整個國美數(shù)據(jù)庫中的庫存和在各個門店的銷售情況，以利于供應(yīng)商對自己的產(chǎn)品銷量有清醒的認(rèn)識。假如供應(yīng)商看到某款商品滯銷了，他們可以考慮撤柜，假如看到某個商品熱賣了，他們可以考慮補貨�！澳壳皼]有這種功能，我們只能通過國美采購系統(tǒng)員工與他們?nèi)斯�溝通的方式來通知他們補貨。在數(shù)據(jù)庫里，不同的商品存量都有一個補貨預(yù)警，當(dāng)某個貨物的存量低于一定的百分比，系統(tǒng)會向我們報警的，我們發(fā)現(xiàn)后立即通知供應(yīng)商補貨。2006年里，我們希望能做到供應(yīng)商補貨的自動化，進一步降低運營成本�！泵蠎c波認(rèn)為沒有完美的系統(tǒng)，金力供應(yīng)鏈也處在不斷的完善過程中。
    金力供應(yīng)鏈向下游的延伸，則是指希望在系統(tǒng)中增加對顧客售后服務(wù)方面的功能，比如某個客戶買了國美的空調(diào)，涉及到安裝問題，當(dāng)前有哪個安裝隊在空閑？派哪個安裝隊離客戶最近最方便？孟慶波希望在未來的供應(yīng)鏈升級中將類似的問題也納入系統(tǒng)，“還有消費者在國美購買商品的積分，總不能客戶手里的積分和系統(tǒng)上的積分不一致吧？”
    孟慶波強調(diào)，目前對金力供應(yīng)鏈向上下游延展的問題，一直都是國美在考慮的，是國美下一步要解決的問題。
    采訪國美中，記者還發(fā)現(xiàn)，國美除了遍布全國的分店，還有一個獨特的網(wǎng)上商場，里面是國美所有商品的報價。當(dāng)被問及國美網(wǎng)上商場的業(yè)績時，孟慶波顯得很謹(jǐn)慎，“網(wǎng)上商場的信息系統(tǒng)也是我們提供技術(shù)支撐的，但是它的業(yè)績，目前我不方便透露，國美網(wǎng)上商城看重的是網(wǎng)絡(luò)報價的快捷性，也是為了迎合新的消費群體網(wǎng)上購物的需求。”國美的網(wǎng)上商場業(yè)務(wù)也許暫時不會有驚人的表現(xiàn)，但是國美遍布全國的實體店很顯然會是它的強大支撐。與網(wǎng)上商場的競爭對手相比，更多的網(wǎng)點帶來的將是更加快捷的送貨服務(wù)和更加便捷的售后服務(wù)。國美網(wǎng)上商場同樣納入金力供應(yīng)鏈中，在這個供應(yīng)鏈的指引下，它會指導(dǎo)離消費者最近的網(wǎng)點及時與消費者溝通，從而贏得更多的顧客。
    “一個企業(yè)，用什么樣的信息化方式，和自己的企業(yè)文化是息息相關(guān)的�！泵蠎c波向記者道出了國美信息化的實質(zhì)。正是國美重實用、講效率的風(fēng)格決定了國美采用如此實用和有效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，來支撐其在全國各地的迅速擴張。