價(jià)值＝低庫(kù)存＋好服務(wù)——吉列公司的價(jià)值鏈戰(zhàn)略
    圖發(fā)展美中求不足
    作為一個(gè)護(hù)理品、消費(fèi)類(lèi)電器行業(yè)的巨頭，吉列公司在個(gè)人護(hù)理品市場(chǎng)上長(zhǎng)期以來(lái)都處于領(lǐng)先地位，但公司高層認(rèn)為他們的表現(xiàn)還是遜色于高露潔、聯(lián)合利華和寶潔公司等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。于是，2002年，吉列公司首席執(zhí)行官James Kilts提出了一項(xiàng)旨在改善企業(yè)各項(xiàng)功能的改革方案。在這個(gè)方案的指引下，吉列公司展開(kāi)了一場(chǎng)調(diào)查，以比較自己在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面與行業(yè)對(duì)手之間的差距。
    調(diào)查結(jié)果顯示，吉列公司的存貨水平高、服務(wù)水平相對(duì)低下。
    為了找出這些問(wèn)題的根源，吉列公司開(kāi)始了一個(gè)為期6個(gè)月的項(xiàng)目，來(lái)分析自己的供應(yīng)鏈流程。據(jù)吉列公司北美地區(qū)負(fù)責(zé)價(jià)值鏈的副總裁Mike Duffy回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們把整個(gè)流程在白板上畫(huà)了出來(lái)。這個(gè)分析過(guò)程有時(shí)候會(huì)很讓人頭痛，因?yàn)槲覀冇性S多流程要分析。”通過(guò)分析這些流程，他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下：
    一是計(jì)劃和計(jì)劃的執(zhí)行缺乏同步協(xié)調(diào)。一般來(lái)說(shuō)，吉列公司的庫(kù)存水平都是比較恰當(dāng)?shù)�。但由于一些必要的�?shù)據(jù)沒(méi)有能夠在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行很好地溝通，很多庫(kù)存都沒(méi)有被保存在正確的位置。比如，需求計(jì)劃人員通常都根據(jù)當(dāng)月第三個(gè)星期的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)下一個(gè)月的情況。但是生產(chǎn)計(jì)劃通常都是在當(dāng)月的第二個(gè)星期就制定出來(lái)。有這種安排下，如果預(yù)測(cè)的情況發(fā)生變化，就往往很難對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃做出相應(yīng)的改變。Duffy說(shuō)：“供應(yīng)計(jì)劃和需求計(jì)劃相互脫節(jié)，整個(gè)流程就產(chǎn)生了缺口，也就導(dǎo)致了高庫(kù)存和低水平服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生�！�
    二是不同功能部門(mén)之間對(duì)某些概念理解有偏差。比如，存貨計(jì)劃人員是按照標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)存循環(huán)周期來(lái)補(bǔ)充庫(kù)存的，當(dāng)這些計(jì)劃人員要求補(bǔ)充庫(kù)存時(shí)，他們都希望存貨能夠按照他們預(yù)期的期限到達(dá)。但是，配送部門(mén)則是按照貨物在途運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間來(lái)衡量他們是否準(zhǔn)時(shí)送貨的，也就不管運(yùn)輸時(shí)間是否符合庫(kù)存的實(shí)際要求。這種脫節(jié)必然導(dǎo)致產(chǎn)品不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)分銷(xiāo)中心。
    三是吉列公司得到的數(shù)據(jù)多，但是可用信息卻很少。比如吉列公司也定期發(fā)布管理報(bào)告，但報(bào)告中很少指出問(wèn)題的根源所在。
    另外，吉列公司的供應(yīng)鏈中還存在著一些不必要的復(fù)雜性。比如，吉列倉(cāng)庫(kù)里還有許多不適用的貨物儲(chǔ)存單元（SKU），導(dǎo)致賣(mài)不出去的產(chǎn)品堆積在倉(cāng)庫(kù)里，這就使得吉列公司對(duì)市場(chǎng)變化不能做出更為迅速的反應(yīng)。定位“價(jià)值鏈”銳意革新為了向顧客提供更多的價(jià)值，得到更多的市場(chǎng)份額，吉列公司把自己定位在產(chǎn)品的價(jià)值鏈上，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新調(diào)整。
    傳統(tǒng)上人們認(rèn)為，價(jià)值鏈開(kāi)始于制造商的貨架，終止于客戶(hù)的貨架。而Duffy說(shuō)：“提出價(jià)值鏈的概念，我們是在向我們的企業(yè)傳達(dá)這樣一種信息，不僅要向客戶(hù)提供我們的產(chǎn)品，而且還要把價(jià)值帶給我們的客戶(hù)以及最終的消費(fèi)者。同時(shí)Duffy認(rèn)為，“價(jià)值鏈關(guān)注的不僅僅是為客戶(hù)配送中心供貨的過(guò)程，還應(yīng)關(guān)注如何和我們的客戶(hù)合作，以便于我們能夠保證以合適的成本、在合適的時(shí)機(jī)把貨物配送到客戶(hù)的貨架上。
    在業(yè)務(wù)流程的改變方面，吉列公司著重改善了供需計(jì)劃的制定過(guò)程。為了達(dá)到這種目的，Duffy和他的同事們使用了幾種不同的策略。比如，吉列公司現(xiàn)在把供需信息按照主要客戶(hù)、特別促銷(xiāo)、會(huì)員商店采購(gòu)等科目進(jìn)行了分類(lèi)。此外，需求預(yù)測(cè)的方式也改為由下而上，即和客戶(hù)一起，共同預(yù)測(cè)未來(lái)的產(chǎn)品需求狀況。
    至于供給計(jì)劃方面，吉列公司致力于縮短產(chǎn)品到達(dá)它的配送中心的運(yùn)輸時(shí)間和到達(dá)客戶(hù)處的時(shí)間，并一改過(guò)去使用公司內(nèi)部研制的電子制表軟件來(lái)決定存貨的水平的狀況，開(kāi)始使用Optiant公司的軟件來(lái)檢查變量，如每周訂單的歷史記錄和變化、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度、生產(chǎn)運(yùn)行周期、配送中心補(bǔ)充存貨所需的交貨時(shí)間等，決定存貨的適度水平。
    通過(guò)利用現(xiàn)有的Manugistics計(jì)劃應(yīng)用軟件，及對(duì)末端用戶(hù)進(jìn)行這套軟件的培訓(xùn)，吉列公司試圖改變運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的分析方式。
    為了支持流程的改變，在進(jìn)行流程改善之前，吉列公司就在組織結(jié)構(gòu)上作了一些必要的變化。在過(guò)去，需求計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、促銷(xiāo)管理和配送都有各自的副總裁，分別由首席執(zhí)行官直接管理�，F(xiàn)在，這些副總裁首先要向Duffy匯報(bào)工作，讓他能夠?qū)�供�?yīng)鏈具有足夠的預(yù)見(jiàn)能力和控制能力，以便在存貨、成本和客戶(hù)服務(wù)之間進(jìn)行權(quán)衡。
    在重組的過(guò)程中，吉列公司還重新調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制，以便讓他們也能夠支持價(jià)值鏈概念的實(shí)施。Duffy說(shuō)，以前有的人會(huì)根據(jù)自己的目標(biāo)做出決定，而不考慮整個(gè)體系的利益，重組的目的就是把整個(gè)公司的員工凝聚在一起。
    很快就有跡象表明，吉列公司根據(jù)客戶(hù)價(jià)值觀對(duì)流程和組織結(jié)構(gòu)的變化，不僅給客戶(hù)帶來(lái)了價(jià)值，而且也給吉列公司自身帶來(lái)了非常積極的效果。首先是配送中心的生產(chǎn)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，由以前的46%飆升到71%。其次，吉列公司還通過(guò)放棄不符合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品而減少了7%的貨物儲(chǔ)存單元。此外，他們還通過(guò)采用北美的包裝標(biāo)準(zhǔn)，廢除了專(zhuān)門(mén)用于加拿大市場(chǎng)的貨物儲(chǔ)存單元，這樣需要運(yùn)送貨物的目的地?cái)?shù)量也減少了30%。
    總的來(lái)講，這些措施都大大地減少了庫(kù)存水平。在2002年第二季度，吉列公司還有126天的庫(kù)存量。在2003年第二季度，則只有115天的庫(kù)存量了。另外，在同一時(shí)期，按訂單交付給客戶(hù)的滿(mǎn)意率也從90%上升到了98%。不但現(xiàn)在的庫(kù)存水平比方案實(shí)施前降低了24%，而且吉列公司2003年的營(yíng)業(yè)收入也一下子增長(zhǎng)到了92.5億美元。
    知識(shí)窗價(jià)值鏈行動(dòng)（The Value Chain Initiative）
    供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)無(wú)縫的信息流將最終用戶(hù)、原材料供應(yīng)商所有貿(mào)易伙伴連接在一起。價(jià)值鏈行動(dòng)（VCI）的宗旨在于使用因特網(wǎng)——一種勢(shì)必革新全世界商業(yè)協(xié)議的通訊媒體，將高水平、不間斷的數(shù)據(jù)流從原材料一直轉(zhuǎn)換到客戶(hù)手中。其目的是，將強(qiáng)大的Microsoft Windows NT客戶(hù)/服務(wù)器技術(shù)延伸到供應(yīng)鏈的所有方面，并使公司可以實(shí)時(shí)獲取這些數(shù)據(jù)！
    今天的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)流大多是書(shū)面的和由事件驅(qū)動(dòng)的。因此，它基本上是靜態(tài)的或者“類(lèi)似EDI”的數(shù)據(jù)流。當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生后，賺錢(qián)或省錢(qián)的機(jī)會(huì)也就隨時(shí)間而消逝了。
    VCI數(shù)據(jù)流的目標(biāo)是，使決策者能夠?qū)崿F(xiàn)得到和控制數(shù)據(jù)，從而能夠持續(xù)地?fù)碛袆?dòng)態(tài)模擬和重新分配這些資源的能力。大多數(shù)零售商和制造商都知道，通過(guò)在供應(yīng)鏈的較低層次節(jié)約一角一分，他們能夠?qū)⑦@些增加的節(jié)約一直轉(zhuǎn)移到最高層次，最終它們將實(shí)現(xiàn)總和達(dá)到幾百萬(wàn)美元的新的或者“重新發(fā)現(xiàn)的”節(jié)約和利潤(rùn)。
    通過(guò)提供控制這些分散零散的資源的能力，使它們成為資產(chǎn)而不是負(fù)債。通過(guò)發(fā)揮現(xiàn)有內(nèi)部IT投資的作用來(lái)獲取這一價(jià)值，是采納VCI的合理的商業(yè)原因。