立邦涂料（中國）有限公司供應(yīng)鏈管理總監(jiān)、信息系統(tǒng)總監(jiān)陳雪筠每當(dāng)回憶起以前處理出庫單時總顯得一臉無奈：“一個月幾千張出庫單，不可能每一張都即時跟蹤。通常情況下，我們只能對重點(diǎn)客戶和加急客戶的配送進(jìn)行跟蹤，確保貨物及時到達(dá)。”幾千張單子難免出些岔子，但更為要命的是按照原先的做法，如果客戶不來投訴的話，立邦無法獲知貨物是否及時送達(dá)。對于全面貫徹ISO質(zhì)量體系的立邦來說，提升配送服務(wù)質(zhì)量也是一個重要的環(huán)節(jié)，因而提升貨物配送到達(dá)率迫在眉睫。在比較了一系列廠商的方案后，立邦最終相中了高維信誠資訊有限公司的“短信寶”平臺。它不僅和立邦現(xiàn)有的SAP R3系統(tǒng)無縫集成，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，同時也照顧了物流公司司機(jī)的操作水平，大大降低了溝通的成本。
    一、用信息化把自己的第三方物流商“武裝”起來
    由于立邦的貨物配送是委托給一家第三方物流公司，物流公司的司機(jī)才是即時信息的發(fā)布者，因而信息化必須“武裝到人”。進(jìn)入中國市場10年的立邦公司對于自身的信息化建設(shè)有一套成熟的規(guī)劃方案，其應(yīng)用的SAP R3系統(tǒng)也已成功上線運(yùn)作了14個多月。相對而言，物流公司的信息化水平比較低，因而這條供應(yīng)鏈上信息化的貫通還是要以立邦為主導(dǎo)。
    考慮到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的投入和司機(jī)的操作水平，立邦選擇了基于短信的移動商務(wù)解決方案。一毛錢一條信息，足以包含貨物到達(dá)的日期、時間和出庫單編號等信息，再便宜不過了。像立邦投資方所在的新加坡，短信要兩毛新加坡元，成本相當(dāng)于在中國的10倍。
    在比較了一系列廠商的方案后，立邦最終相中了高維信誠資訊有限公司的“短信寶”平臺。這主要是由于“短信寶”平臺能夠?yàn)槠髽I(yè)提供個性化的解決方案，立邦可以通過它定制自己要傳播的指令內(nèi)容和格式，它的界面簡便易用，而且能和SAPR3系統(tǒng)無縫集成。
    該系統(tǒng)是基于手機(jī)短信技術(shù)開發(fā)的企業(yè)級移動數(shù)據(jù)處理軟件和信息服務(wù)平臺。短信寶系統(tǒng)可幫助企業(yè)與員工、客戶、供應(yīng)商、第三方物流之間隨時隨地進(jìn)行商務(wù)溝通，迅捷收集和發(fā)布各類市場、渠道和物流信息。通過與企業(yè)內(nèi)部ERP、CRM等企業(yè)管理系統(tǒng)的集成，分析處理各類前端數(shù)據(jù)，讓企業(yè)第一時間作出正確決策和響應(yīng)，從而使企業(yè)經(jīng)營決策機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量迅速提升。
    對于前端操作者---物流公司的司機(jī)，立邦進(jìn)行了集中培訓(xùn)，并發(fā)放了簡便的操作卡供對照使用�，F(xiàn)在，一部分接受能力較強(qiáng)的司機(jī)已經(jīng)能夠按照立邦的要求在每一單貨物送達(dá)后，將出庫單號、時間、日期等信息即時傳送到立邦公司的"短信寶"平臺。平臺接受到這一信息后會自動收集整理并發(fā)送給司機(jī)確認(rèn)，準(zhǔn)確無誤后便為直接更新到立邦的SAP系統(tǒng)中。
    二、供應(yīng)鏈上獲得“雙贏”
    與企業(yè)動輒上百萬的信息化項(xiàng)目相比，投入不到10萬的信息化短信寶項(xiàng)目實(shí)在是“小巫見大巫”，但是其帶來成效卻是顯而易見的。不僅僅是立邦得利，它的第三方物流公司也受益。
    舉例來說：假設(shè)立邦一個月有5000張出庫單，原先物流公司需安排專人把每一個貨物到達(dá)信息反饋給立邦，以一張單5分鐘計(jì)，就是25000分鐘，差不多要400多工作時。而現(xiàn)在這些工作分?jǐn)偟矫總�司機(jī)身上，貨到后他們只要10秒鐘就可以發(fā)送相應(yīng)的信息。對于立邦來說，原先是不能夠統(tǒng)計(jì)出貨物的及時到達(dá)率的，現(xiàn)在如果覆蓋面推廣到每個司機(jī)，立邦每天可以方便地得到這些數(shù)據(jù)，在貨物未能及時到達(dá)的情況下，可以主動聯(lián)系客戶告知其配送貨物的實(shí)時狀態(tài)，這對于提升立邦的服務(wù)水平是顯而易見的。
    立邦投資這樣的信息系統(tǒng)來改善物流公司的服務(wù)，可以說是大有必要的。尋求供應(yīng)鏈上的雙贏，并不是要求供應(yīng)商無止境地提升服務(wù)和降低費(fèi)用，這個系統(tǒng)地實(shí)施對立邦有利，對物流公司也有利。
    通過短信管理物流配送，緊密結(jié)合了立邦和其物流供應(yīng)商的關(guān)系，在供應(yīng)鏈上貫通了物流信息的傳遞過程，大幅降低信息溝通的成本。立邦可以簡單、方便、及時地通過短信收集來的物流信息，進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)分析，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度。
    三、短信平臺還功能可挖，但也不是萬能的
    事實(shí)上，“短信寶”的平臺還大有潛力可挖。因?yàn)椤岸绦艑殹辈粌H僅是一套軟件產(chǎn)品，更多的是管理思想和企業(yè)運(yùn)作模式的創(chuàng)新。
    雖說短信無線通信服務(wù)所具備的及時、方便、投入小、使用成本低的優(yōu)勢是無可比擬的，但如何與針對不同行業(yè)度身定制的信息管理軟件相結(jié)合，將企業(yè)的信息服務(wù)提升到一個新的層次，卻不是一件容易的事。
    物流管理只是"短信寶"渠道信息采集系統(tǒng)中的一部分，通過手機(jī)短信與企業(yè)信息系統(tǒng)相互鏈接可以實(shí)時監(jiān)控企業(yè)的物流系統(tǒng)，利用企業(yè)短信平臺可以進(jìn)行物流跟蹤和查詢。比如，運(yùn)輸司機(jī)可以通過手機(jī)短信發(fā)送在途信息如車號、時間、位置即其他信息回企業(yè)；同時企業(yè)和客戶也能通過短信查詢運(yùn)輸車在途情況。
    隨之可以延伸出的就有客戶關(guān)系管理和經(jīng)銷商管理。一方面是為消費(fèi)者與企業(yè)之間的客戶關(guān)懷、產(chǎn)品打假等提供一條信息流的綠色通道，一方面是利用短信進(jìn)行日常的訂單管理，提高常規(guī)業(yè)務(wù)流程自動化與系統(tǒng)化�！岸绦艑殹迸c其他短信類產(chǎn)品最大的不同就是其具備特有的功能配置功能，可以幫助用戶靈活地配置手機(jī)發(fā)送的指令，不需要任何編程就可以添加新的短信業(yè)務(wù)功能，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。與此同時，高維信誠還為企業(yè)提供了豐富的二次開發(fā)包，幫助企業(yè)輕松定制出各種短信應(yīng)用。
    這一點(diǎn)正是立邦所愿意看到的。立邦在中國的信息系統(tǒng)部門有40多位員工，具備了相當(dāng)高的開發(fā)實(shí)力，從2003年7月份以來，他們已經(jīng)針對"短信寶"平臺做了大量的個性化開發(fā)，豐富了平臺的應(yīng)用。陳雪筠透露，立邦設(shè)在河北廊坊的生產(chǎn)工廠1月SAP系統(tǒng)也即將上線，屆時也會配備使用"短信寶"平臺來管理物流信息。
    不過，短信只是一個輔助功能而已，用它來傳遞信息尚可，但是指望將交易建立在這樣的平臺上是不可靠的。未來涉及交易的移動商務(wù)信息平臺應(yīng)當(dāng)是建立在GPRS上的。
    （亞博物流）