日前在京城某媒體上看到一則消息，稱“北京買房人十月有望發短信查詢開發商預售證”，與SP提供的針對所有手機用戶的短信服務不同，此類短信服務的對象是特定行業中的特定人群，這算是短信在行業應用中的一個 最新的例子。
    曾經給SP們創造了巨大財富的短信，在行業中的應用方興未艾。事實上，國內最早出現的將短信應用于企業用戶的案例可以追溯到2002年，而移動通信運營商在去年推出“集團短信”業務則表明產業鏈的上游已開始高度重視短信在企業中的增值應用。
    兩年時間里，國內已有成千上萬的企業開始用小小的短信為自己的用戶提供服務。用戶對短信應用的認知度如何？短短70個漢字的信息能承載企業的需求嗎？在企業這個平臺上，短信能變出什么花樣來？短信會在企業市場上編織一張更大的“夢網”嗎？
    4月下旬的一個中午，張女士收到了一條手機短信，是京城一家大商場發來的預告，該商場要在5.1長假期間舉行新品促銷活動，“其中說到了童裝，我挺感興趣的，因為正想給我弟弟的小孩兒買套新衣服，就過去看了看，”張女士告訴記者，她已經不是第一次收到此類的短信了，“我倒沒覺得是垃圾短信，收到的并不多，每次都是快到過節的時候，商場發的促銷短信。大概是我以前在幾個商場辦會員卡時留了手機號，人家才發的，我查過，沒扣我的錢，所以也覺得無所謂。”
    短信的“后SP時代”
    短信曾經是SP的救世主，自從“移動夢網”激活SMS產業鏈之后，包括三大門戶在內的各大網站一度都以短信作為最重要的收入來源。但今年以來，由于上級主管部門監管力度的加強，SP短信業務在嚴格規范下增長乏力。各網站第二季度的財務報告都顯示SP的短信業務正全線下挫。在這種情況下，從運營商開始，直到整個產業鏈，都在尋覓新的業務模式，希望能在短信業務上開發出新的利潤增長點。
    2003年以前，短信的大部分應用都停留在有線互聯網的延伸上，“移動夢網”模式占主導地位，SP通過向公眾提供通用的信息增值服務從海量的用戶群中賺取利潤，并與運營商分成。而早在2002年短信業務剛顯示出誘人前景時，就有一些企業針對行業市場的特點開發出了可滿足某些行業用戶特定需求的“短信發送器”。
    事實上，在短信時代到來之前，人們一度認為電子郵件會成為最重要的一種“通知工具”。
    據SurfControl公司最新公布的調查結果顯示，企業用電子郵件收發業務函電的比例最高達93％。其中，簡短郵件及通知類郵件（200～500字 以內）占所有企業電子郵件的比例最高為63％，200字以下的企業電子郵件比例最高為34％。而在面向大量客戶的情況下，企業通常試圖選擇通過簡短郵件覆蓋最廣泛的客戶群體。
    顯然，最高信息容量可達70個漢字的短信，完全可以在一定程度上替代“簡短郵件”。
    有數據顯示，2002年企業短信市場總量為0.09億元，2003年增長到0.81億元，預計2006年將突破10億元。終于，中國移動和中國聯通先后推出了面向企業用戶的“集團短信”業務，運營商對這個市場的重視使得一個新的產業鏈逐步完善起來，短信也開始“潤物細無聲”地改變著國內企業的一些習慣。
    一毛錢的“企業級”應用
    位于京城北部亞運村的“神龍汽車北京清四服務站”（以下簡稱“清四服務站”）是國內最早嘗試用短信為客戶服務的企業之一。兩年來，清四服務站向客戶發送了10多萬條短信。“我們基本上每個月都會有些活動，每次活動之前，都會針對目標客戶群發一條短信，把活動的時間和內容告訴他們。”清四服務站的陳麗華告訴記者，“在兩年以前，要把類似的活動宣傳通知到每一位客戶，根本沒辦法�！�
    清四服務站目前向一萬多名“神龍富康”車主提供配件更換、維修保養等服務，且每月會有上百位新增用戶，是京北較大的汽修服務站。一直以來，清四服務站與其客戶溝通的方式主要是電話，對于一個有上萬名客戶的服務站點，當開展一些促銷活動時，“清四”以前的做法就是在站內貼一些廣告，“基本上沒別的辦法了，”陳麗華說，“我們不可能挨個給用戶打手機。如果到交通臺去做廣告，成本很高是一方面，而且，客戶也未必都能聽到�！憋@然，用廣播的方式或其他媒體的廣告，覆蓋率可能會很高，但有效覆蓋率卻很難達到100％。
    2002年秋，清四服務站花幾千塊錢購買了一套由北京億美軟通科技有限公司開發的軟件--“滿意通（MeTone）1.0”，“這套系統主要就是被我們用來群發短信的�！标慃惾A還告訴記者，清四服務站是“滿意通”最早的客戶之一，現在那套軟件已經升級到2.1版。
    “滿意通”支持對大量手機號碼的短信群發，同時具備分組功能。清四服務站的主要服務對象是富康轎車的車主，陳麗華和她的同事將所有車主的手機號碼根據其擁有的不同車型分組，當清四服務站推出針對某一種車型的活動時，相應的短信就被發送到該型號車主的手機上。
    “用這套系統顯得方便多了，現在幾乎每個人都有手機，我們給客戶發通知基本上都用這套系統，非常便宜。”因為“滿意通”的收費標準與普通短信一樣，每條只要一毛錢，對于“清四服務站”來說，每次最多發一萬來條，花一千塊錢就把以前花上萬塊錢都搞不定的事情擺平了。
    而對于手機用戶來說，接收信息并不需要付費，即使回復，仍是按每條一毛錢收費。并且，“滿意通”的使用者無法強制用戶手機付費，因而就不存在“包月陷阱”的問題。
    “從目前的效果看，我們的用戶普遍能夠接受這樣的短信，至少是不反感。畢竟這些信息很可能對用戶是有用的，又不產生費用。”陳麗華對群發短信給予肯定，“對我們來說，多了一個廉價的與用戶交流的方式，也挺方便�！�
    目前的“滿意通”已經支持與用戶的雙向交流，手機用戶可以直接回復短信，回復的信息將會在安裝了“滿意通”系統的PC上直接顯示出來。據億美軟通公司董 事長馮軍介紹，最新版的“滿意通3.0”也已進入最終測試階段，他認為，“將來，每個使用‘滿意通’的企業都應該能成為一個SP。”
    與馮軍的想法類似，另一家企業--新網互聯推出的同類產品也是想讓自己的客戶成為SP。
    今年6月1日，互聯網應用服務提供商新網互聯公司推出了面向企業用戶的短信營銷服務平臺--靈信網站，但與“滿意通”的一次性付費不同，“靈信網站”每年向用戶收取幾千元的服務費，短信資費仍是每次一毛錢。
    新網互聯業務總監李暉告訴記者，“靈信網站”強調的是企業與用戶之間的互動性，但并未提供大規模群發功能，每天可群發的條數有嚴格限制，數量級控制在三位數，這是其與“滿意通”最重要的分別之一。但“靈信網站”支持用戶進行菜單式查詢，企業可以將一些信息以最多三級菜單的方式預存在“靈信網站”上，用戶按照特定的順序發送預設指令到新網互聯提供的特服號碼，就能收到“靈信網站”發回的預存信息。這種“Q&A”的服務模式，非常適合做在線客服。
    億美軟通的馮軍認為，除了可以面向企業的客戶提供即時信息發送服務，“滿意通”這類的產品還能夠用于企業的內部管理，“我們公司現在就用這個給員工發會議通知什么的，對于經常外出的員工來說，這樣就節省了雙向的成本。”馮軍說。
    無論何種應用方式，短信在企業中的應用有一個明顯的優勢：降低企業運維成本。
    運營商推出的“集團短信”業務與以往SP們開發出的增值應用不同。SP針對的是個人用戶，提供的是個性化很強的定制服務，因而單條短信的成本相對較高，尤其是鈴聲、圖片等高附加值產品占很大比例，其收費高于普通的文字短信；而“集團短信”的服務目標是企業及其客戶，企業對短信的訴求點與個人用戶不同，要求安全、穩定、即時性強。因此，在運營商的短信網關上，集團短信的優先級要高于個人短信。
    俗話說“便宜沒好貨”，一毛錢的短信能滿足企業的要求么？
    即時性有多重要？
    作為即時消息服務，即時發送成功率是短信應用必須邁過的一道坎，發了收不到，或者過期才收到，短信就失去了它存在的意義。
    “延遲的情況是有可能的，我們每次都發至少兩三萬條，如果每個企業都有這么大的量，北京移動的網關恐怕是要經受嚴峻的考驗了�！遍L安商場的系統管理員汪威告訴記者，他們用“滿意通”已經一年了，偶爾會遇到短信延遲的問題，“最遲的一次是第二天才收到，但對我們這樣的企業來說，24小時之內的延遲還是完全可以接受的�！�
    位于西長安街黃金位置的長安商場是京城有名的百貨商場，目前有15萬會員，其中留下手機號的將近40％。因而，汪威和他的同事們每次用短信發送出的促銷信息都是“數以萬計”，延遲的情況時有發生，但由于促銷信息都是在促銷活動前三天左右發出去的，延遲后的時效性仍能保證。
    “我們也經常要向所有的一萬多位客戶發送信息，為了均衡流量，都是一組一組地發過去。”清四服務站的陳麗華說，“這樣，短信延遲現象就不明顯了�！倍鴵�汪威介紹，長安商場并沒有在“滿意通”里為客戶嚴格分組，“我們每回都是一次性全部發出的，這樣可能在移動的網關上‘排隊’就有點兒吃虧�！�
    北京移動的一位工程師告訴記者，運營商處理集團短信時，必須“按任務排隊”，當一個任務處理時出現問題，就會暫時將其放到隊列的最后，等以后再處理。長安商場每次都是向數萬個手機號同時發送，在移動的網關上就是一個單獨的“大任務”，而清四服務站的做法是將一萬多個號碼分組發送，在移動網關上表現為多個“小case”，只發給幾千個手機號碼的“小case”當然比十倍于己的“大任務”更容易一次性發送成功。
    從“滿意通”系統的信息流程看，短信延遲的問題可能出現在五個環節：“滿意通”客戶端對大批量手機號碼的打包處理、從“滿意通”客戶端到億美軟通的服務 器之間的互聯網連接、億美軟通服務器對客戶端數據的轉發處理、億美軟通與北京移動之間的互聯網連接、北京移動“集團短信”業務群發信息的網關。其中，億美軟通能夠影響的只有兩個環節，就是提升“滿意通”客戶端軟件性能以及自身服務器的穩定性，而其他三個環節都掌握在運營商手中--電信運營商要保證互聯網絡的連通性，移動運營商要保證自身網關的穩定性和處理能力�！叭绻�運營商出了問題，我們也沒辦法，”馮軍說，“其實，現在企業用戶都用專線寬帶上網，我們這邊與移動之間也是專線，網絡的問題已經不大，而北京移動短信網關的處理能力也是很強的，我們在其中的優先級也挺高，總的發送成功率基本是100％，據用戶們反應，一般發送不成功的也都是因為他們的客戶換了手機號�！�
    作為北京移動“集團短信”業務最早的合作伙伴之一，億美軟通已經有2000多企業用戶，隨著客戶量的迅猛增長，客戶群發的短信也越來越多，馮軍告訴記者，億美軟通已經從美國一家公司購買了負載均衡系統，并開始在服務器上部署�！霸谖覀冏约旱南到y上也有一套優先級策略，來自銀行、證券行業的數據擁有最高的優先級�！瘪T軍認為，不同行業對短信服務的需求是完全不同的。像長安商場這樣的商企用戶，發短信的目的主要是促銷，因而對時效性的要求并不是很高，這與汪威的反饋意見基本一致�！暗�是在證券行業可絕對不能延遲，用戶等著看股價呢，你下午才把上午的開盤價發過去，誰還用你的系統啊�！�
    對于短信發送的即時性，不同用戶會有不同的感受，而不同的數據庫給用戶造成的麻煩已經超出了短信發送的范疇。
    數據轉換的小麻煩
    短信群發肯定有一個保存了大量手機號碼的數據庫，而這個數據庫來自企業以往的客戶積累，這些原有的客戶數據一般都以某種數據庫格式存在于企業的MIS系統中，對于“滿意通”這樣的短信群發系統來說，如何使用這些現成的數據還是個問題。
    清四服務站現在用的數據庫系統是已經用了10年的由“清華懷遠”開發的一套汽配行業軟件，陳麗華告訴記者，該系統是基于Dos下的Foxpro開發的，“現在用著還是很不錯，我們感覺Windows經常會有死機的問題，不如Dos穩定，所以一直都沒有升級。前年裝上這個群發短信的軟件才發現問題，它留的是Office的接口，Foxpro的數據拿不過來�！标慃惾A的同事編了一個小程序，專門用來將Foxpro的數據轉成Excel能認的CSV數據，每當有新客戶加入，都是先將客戶的信息加入到原來的Foxpro數據庫中，再轉換成CSV數據，最后導入“滿意通”。
    同樣的問題在長安商場也存在。長安商場的汪威告訴記者，他們原來使用的數據庫系統是Sybase，不支持中文字段名，而“滿意通”是完全基于中文環境開發的，數據的導入同樣是個問題。“當時是億美軟通和我們一起開發了一套接口程序，解決了Sybase和Access數據庫的轉換問題，但中文字段名的問題始終沒有解決�！蓖敉�告訴記者，現在他們每次導入數據都得用幾條SQL語句幫忙。
    大概是考慮到軟件的通用性和易用性，“滿意通”在數據庫部分用的是ODBC接口。對于一般企業來說，類似Access的數據庫已經可以滿足基本的需要，但對于大型數據庫系統用戶來說，將原有的手機號碼導入到“滿意通”的數據庫會是一件麻煩的事，針對數據庫接口進行的二次開發是在所難免的。而馮軍表示，目前的“滿意通”產品是作為一款通用軟件來開發的，其中也有一個專門用于數據轉換的小工具，基本能滿足常見的數據庫格式。而對于大型數據庫系統的支持，億美軟通往往是以向用戶提供SDK開發包的方式，將短信群發功能直接植入其原有的CRM系統中。
    事實上，通過技術合作，將短信群發功能移植到企業原有的客戶關系管理系統中，是大型企業必然的需求。很多大公司的IT系統開發能力都很強，而億美軟通這類的企業在其中擔當的是一個類似于ISV的角色，北京移動正在大力推廣的“企信通”業務模式就已經將億美軟通選定為首家合作伙伴。