廣州寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司的前身是廣州一家鐵路貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站，創(chuàng)立初期規(guī)模很小，倉(cāng)庫(kù)和車隊(duì)都是租來(lái)的。近幾年，寶供借助先進(jìn)的信息技術(shù)，從傳統(tǒng)的貨運(yùn)企業(yè)一躍成為提供集成化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化服務(wù)的第三方物流企業(yè)。
    作為寶供信息主管的唐友三，隨著寶供的日益壯大，從一開(kāi)始的電腦部負(fù)責(zé)人、計(jì)算中心主任、信息技術(shù)部經(jīng)理，一步步提升到目前ＣＩＯ的職位，對(duì)于信息主管在企業(yè)中的作用，唐友三的經(jīng)歷是一個(gè)最好的說(shuō)明。他總結(jié)說(shuō)：“ＣＩＯ的職能隨著信息技術(shù)應(yīng)用的拓展而不斷蛻變，最后必定要參與到企業(yè)戰(zhàn)略管理中來(lái)。”寶供的信息化之路
    唐友三加盟寶供后，承擔(dān)起信息化建設(shè)的重任，通過(guò)系統(tǒng)地規(guī)劃與建設(shè)，解決了困擾寶供已久的諸多問(wèn)題，并使寶供的信息化實(shí)力一舉成為中國(guó)物流行業(yè)的“先遣軍”。寶供信息化之路如下：
    １９９７年，在國(guó)內(nèi)率先建成基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ的物流信息管理系統(tǒng)，使總部、分公司及４０多個(gè)運(yùn)作點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部辦公自動(dòng)化，外部業(yè)務(wù)運(yùn)作信息化，并實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵物流信息的網(wǎng)上實(shí)時(shí)跟蹤。
    １９９８年，完成關(guān)鍵客戶與寶供信息系統(tǒng)的對(duì)接工作，客戶可以通過(guò)寶供信息系統(tǒng)，管理和控制不同區(qū)域、不同倉(cāng)庫(kù)、不同類型和不同產(chǎn)品的庫(kù)存，制定最佳的營(yíng)銷策略。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了“客戶電子定單、一體化運(yùn)作”的電子商務(wù)初步目標(biāo)，簡(jiǎn)化了商務(wù)流程，提高了運(yùn)作效率。
    １９９９年，寶供實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)作與成本核算一體化系統(tǒng)，有效地預(yù)測(cè)和評(píng)估每一筆業(yè)務(wù)的利潤(rùn)回報(bào)率，為市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)運(yùn)作提供可靠的數(shù)據(jù)。
    ２０００年，建立基于ＶＰＮ的ＸＤＩ電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，采用ＸＭＬ技術(shù)進(jìn)一步提升與客戶的電子數(shù)據(jù)交換水平，實(shí)現(xiàn)與客戶數(shù)據(jù)的無(wú)縫交換與連接，為客戶量身定制個(gè)性化的物流信息服務(wù)。
    ２００１年，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流和信息流的“三流一體化”的供應(yīng)鏈管理。
    ２００２年～２００３年，建立基于Ｂ２Ｂ的電子商務(wù)，與客戶結(jié)成供應(yīng)鏈一體化合作伙伴。
    信息主管的職責(zé)與作用
    寶供規(guī)定了ＣＩＯ的常規(guī)性職責(zé)、協(xié)同性職責(zé)的工作目標(biāo)以及工作內(nèi)容。
    常規(guī)性職責(zé)的工作目標(biāo)，包括制訂規(guī)劃，設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)的ＩＴ發(fā)展計(jì)劃，把ＩＴ發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合，ＩＴ技術(shù)策略的規(guī)劃者和實(shí)施的組織者，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備和結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)責(zé)，并確保投資有效。
    常規(guī)性職責(zé)的工作內(nèi)容，包括研究和掌握最新的技術(shù)進(jìn)展情況，對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用提出方案；擬定及審核本部門的組織發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施；擬定本部門的工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施；檢查、督促、幫助所屬員工有計(jì)劃、有步驟、有策略地開(kāi)展工作，完成制定的工作目標(biāo)；對(duì)每年預(yù)算的ＩＴ發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織安排。
    協(xié)同性職責(zé)的工作目標(biāo)，包括從公司大局出發(fā)，協(xié)調(diào)處理本部門與公司其它部門的關(guān)系及工作中存在的問(wèn)題；與客戶及相關(guān)單位建立良好的關(guān)系并保持良好的溝通；掌握所屬員工的思想狀況及工作狀況，采取有效的方法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性；招聘、考核、培訓(xùn)及發(fā)展所屬員工，在權(quán)力范圍內(nèi)提名或?qū)徟�所屬員工的升遷、調(diào)動(dòng)及獎(jiǎng)懲。
    協(xié)同性職責(zé)的工作內(nèi)容，包括決定ＩＴ技術(shù)實(shí)施和服務(wù)中哪些部分需要自己開(kāi)發(fā)，哪些部分需要外包；與關(guān)鍵的ＩＴ產(chǎn)品及技術(shù)提供商和顧問(wèn)公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；經(jīng)常與內(nèi)部和外部客戶增進(jìn)交流，了解他們對(duì)ＩＴ應(yīng)用的需求，不斷提高客戶滿意度；向員工提供有效的培訓(xùn)，使他們能運(yùn)用現(xiàn)有的和新建的ＩＴ系統(tǒng)。
    在寶供信息化發(fā)展的過(guò)程中，ＣＩＯ所起的作用也隨著公司信息化進(jìn)程的推進(jìn)不斷發(fā)生變化，具體總結(jié)有４條。
    第一是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，有步驟地進(jìn)行信息化規(guī)劃和建設(shè)。
    第二是傳播ＩＴ理念，推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程。
    第三是評(píng)估、選擇合適的企業(yè)信息化解決方案。
    第四是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供有效的信息技術(shù)支持。
    實(shí)施信息主管體制后取得的效益
    第一是有效地組織了跨地區(qū)的業(yè)務(wù)。作為物流服務(wù)企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)就在于對(duì)物流進(jìn)行有效的管理。
    第二是降低了運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)了最佳成本核算。
    第三是可以對(duì)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的貨品，進(jìn)行合理地排庫(kù)和盤點(diǎn)。新安裝的系統(tǒng)可以提供可視化的貨品排庫(kù)功能，同時(shí)提供對(duì)貨品的各種統(tǒng)計(jì)查詢以及智能化管理。
    第四是提高了客戶服務(wù)水平。
    第五是加快資金周轉(zhuǎn)。資金的調(diào)撥對(duì)于所有企業(yè)都是非常重要的。通過(guò)寶供物流管理系統(tǒng)，客戶能夠及時(shí)了解到每一批交運(yùn)物品的具體情況，可以盡早制訂資金的運(yùn)作計(jì)劃。采用物流管理信息系統(tǒng)要比傳統(tǒng)的結(jié)算系統(tǒng)平均提早２天時(shí)間。
    第六是節(jié)約了通信費(fèi)用。物流企業(yè)的業(yè)務(wù)具有跨地域的特點(diǎn)，過(guò)去傳統(tǒng)的聯(lián)系方式是采用電話和傳真進(jìn)行信息交流，但是電話沒(méi)有存底，傳真的文字也不能用于數(shù)據(jù)處理，而且這種傳統(tǒng)方式費(fèi)用比較大。寶供的物流管理信息系統(tǒng)采用了Ｉｎｔｅｒｎｅｔ網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，因此通信費(fèi)用得到了很大程度的降低。
    信息主管面臨的挑戰(zhàn)
    目前，寶供ＣＩＯ唐友三面臨的主要挑戰(zhàn)，是跨企業(yè)的信息系統(tǒng)集成。物流畢竟不是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，寶供有很多客戶，由于這些客戶大多是跨國(guó)公司，它們都有自己的內(nèi)部系統(tǒng)，而且它們的物流服務(wù)提供商也并不只有寶供一家。
    在這張龐大的網(wǎng)中，寶供做好自己的信息化管理，只是這張網(wǎng)中很小的一部分。要讓這張網(wǎng)四通八達(dá)，談何容易。
    就拿寶供的某跨國(guó)企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，它有自己的系統(tǒng)，需要和寶供的系統(tǒng)對(duì)接。技術(shù)上，寶供有完整的ＸＤＩ解決方案，然而，實(shí)施過(guò)程需要雙方業(yè)務(wù)和信息兩個(gè)部門對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和工作方式進(jìn)行相應(yīng)的改變，而寶供與其之間的合作涉及我國(guó)幾十個(gè)城市的運(yùn)作，這一下就變成了４個(gè)部門、在全國(guó)幾十個(gè)城市間共同參與和實(shí)施。而這家客戶如果有另外一家物流服務(wù)提供商，那么寶供又要和這家公司的信息和業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，于是就有８?jìng)�(gè)部門需要協(xié)調(diào)，這中間每個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程都需要相應(yīng)地調(diào)整。
    由此可見(jiàn)，僅僅３個(gè)公司的協(xié)作就需要花費(fèi)大量的人力和物力，那么要把目前寶供所有客戶的信息系統(tǒng)連接起來(lái)，顯然僅僅靠寶供一家的力量是不可能完成的。