Avaya作為IP語音通信的領導者描繪出企業通信的未來發展路徑，將致力于推動企業通信應用的發展，從而智能化地聯接員工和企業業務流程
    Avaya同時發布可提高企業運轉和響應速度的開放、安全、具有高可用性的通信應用新產品
    全球領先的企業通信軟件、系統和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布了戰略發展藍圖，將致力于幫助企業遷移到智能通信新時代，并同時發布了若干新產品。這些新產品屬于正在興起的企業通信應用（businesscommunicationsapplications）市場，包括軟件和服務，據預測其市場規模在2006年將達到300億美元。Avaya還宣布將擴展與Juniper公司的合作關系，并宣布與眾多合作伙伴一起為新近開業的頂級酒店--韋恩·拉斯維加斯度假酒店提供了智能通信解決方案。
    在5月24、25日和27日分別于廣州、上海和北京召開的”AvayaIP語音通信最佳實踐研討會”上，Avaya向中國用戶和合作伙伴介紹了最新的企業發展戰略，與他們共同分享Avaya在企業通信領域的發展藍圖，以及企業如何利用先進的IP通信技術和應用實現智能通信。
    智能通信解決方案能夠無縫地連接通信應用與企業應用，讓員工、客戶和企業流程可以通過任何一個網絡，使用恰當的媒介（如，聲音、文本和視頻），在恰當的時間聯系到恰當的人員。這種可以在正確時間提供正確選擇的通信方式，使企業和員工的運轉速度更快，對客戶的響應更及時，同時對通信的控制能力更強，從而令他們更為靈活和機敏。
    Avaya公司的主席兼CEODonPeterson表示：“我們正生活在一個急速演變的IP世界里。10年前的問題是，你是否為IP網絡做好了準備？而現在的問題則是，你將如何使用IP網絡？基于自己的獨特優勢，Avaya可以將通信和企業業務流程緊密整合，從而使企業網絡成為提升競爭力的引擎。”
    Avaya新發布的軟件將支持MultiVantage™企業通信應用套件，其中包括新版本的AvayaIP語音通信軟件——AvayaCommunicationManager 3.0，它的特點是能夠提高整個企業網絡的高可用性，確保關鍵應用7X24小時連續、可靠、安全的運作。
    此外，Avaya還推出了開放的基于Web服務（WebServices）的應用套件，它將簡化并鼓勵軟件開發商和Avaya客戶設計新的企業通信應用。已經有140家咨詢機構、獨立軟件開發商和合作伙伴，其中包括AT&T、ExtremeNetworks®、HP、Juniper 和 Polycom，宣布支持這一模式，該模式將創建一個開放式的應用環境。
    為了推動向智能通信的遷移，Avaya還宣布將擴展其OASIS成員資格（OASIS是一個開發Web服務標準的業界組織）。Avaya將參加Web服務商務流程執行語言(WSBPEL)技術委員會，以使實時通信服務能夠方便地嵌入到企業應用和業務流程中。
    Avaya宣布，拉斯維加斯的一家頂級酒店韋恩·拉斯維加斯酒店已經選擇Avaya的智能通信解決方案來提供卓越的客戶體驗。這個解決方案包含了來自Avaya的合作伙伴Citrix、JuniperNetworks、NICESystems以及SDC等公司的各具特色的產品。
    Avaya公司和Juniper公司還表示，兩家公司有意擴展合作關系，聯手為全球企業開發和提供安全的融合通信解決方案。合作的重點是緊密整合Avaya的企業通信應用和Juniper的路由和安全技術，來開發完整的園區和分支機構融合解決方案。這兩個行業技術領導者的合作將帶來革命性創新，給客戶提供一個向智能通信轉移的清晰圖景。
    正在興起的企業通信應用的軟件和服務包括：語音通信、聲音和視頻會議、即時通信、在線狀態、聯絡中心、語音郵件、協同、一體化通信、email等，它們通過通信Web服務整合在一起，并可以運行在任何網絡和電話上。這些應用必須是開放式的、具有高度可用性和安全性，以便在一個全球的、分布式的、24/7的環境下運作。Avaya正以其在話音、IP語音通信、聯絡中心領域的創新能力，以及在任何網絡上提供可靠、安全解決方案的能力，引導企業通向智能通信新時代的大潮。
    Gartner公司副總裁JeffSnyder說：“為了保持競爭力，企業需要將業務應用與智能的、實時的通信進行整合。要成就這一點，需要引入基于開放標準的通信應用，將語音和其他通信工具進行整合，以提升企業業務流程。”
    在不久的將來，如果一個工廠的發貨流程因為庫存原因受阻，就可以通過智能通信，自動通知到相關的決策人，以使發貨流程恢復到原有軌道。又譬如，銷售人員可以通過智能通信，靈活設定自己的聯絡方式，來控制誰可以在什么時候找到他。例如，他正在公司開會的時候，雖然是處于無法聯絡的狀態，卻可以通過設定，接聽關鍵客戶的緊急呼叫。這些功能正在Avaya的實驗室中開發。
    Avaya實驗室總裁RaviSethi表示：“市場正在等待IP語音通信領域的殺手型應用。這種應用能夠將語音通信嵌入到企業業務流程和應用中，為企業帶來敏捷性和靈活性的一次飛躍，并將生產力、工作效率和客戶滿意度提升到新的水準�！�
    Avaya正利用其實驗室(AvayaLabs)的技術創新經驗，將90%的研發資金投入到新軟件的開發。
    下面是Avaya實驗室正在開發的部分軟件和應用：
    · 一個基于SIP協議的虛擬助手幫助員工選擇他們所希望的被聯絡方式（例如話音、即時通信、Email），比如可以自由選擇什么人通過何種方式在什么時間聯系他們。自動的話音驅動的“通信助手”可以預先提醒員工來電人的優先權。此外，員工還可以通過“通信助手”，自動安排與自己的工作日程表一致的理想的回電時間。
    · 擴展的呼叫中心座席支持可以豐富在線客戶的體驗。如果客戶希望和人工座席交談，他按下“點擊通話”按鈕時，座席在接到電話的同時，還會看到這個客戶剛才瀏覽的產品信息以及過去曾經購買的產品信息。然后，基于SIP協議的在線功能可以讓座席代理立刻看到所有能夠聯絡到的專家，然后找到最適合客戶需求的一個，并讓專家與客戶實時溝通。
    Avaya還在與馬里蘭大學RobertH.Smith商學院合作，在已有研究的基礎上將無線射頻識別技術(RFID)傳感網絡通訊應用到供應鏈管理、醫療、以及事件驅動的危機處理會議等領域。Avaya和Smith商學院的研究已經在企業供應鏈管理方面取得了顯著成就。